|
《冲突管理与沟通协调》 原创：许文 课程背景 员工一有不满有理无理就投诉对企业的经营和稳定造成影响，让HR和公司领导心烦！企业与员工，领导与员工，员工与员工之间的关系应形成良好的凝聚，企业未来才会有更好的发展！ 企业员工频繁流失，高密度的离职情况居高不下？ 同样是企业员工，同样带团队，为什么找不到其他企业员工脸上露出的亲切笑容？ 其他企业开出的薪资与周边企业相比不算高，硬件也不是最好，但是员工的稳定性强，团队凝聚力却很高。 如此一来，员工身处这样的工作环境，气势必定大大降低！ 课程对象 中高层、部门经理、主管、后备管理人员 课程时间 1-2天 第一单元：影响员工关系因素分析 Ø 员工冲突根源 Ø 利益与立场 Ø 上下沟通 Ø 团队冲突 Ø 员工与员工冲突 Ø 员工期望 Ø 公平感 Ø 员工关系“事要成，人要爽” 第二单元：员工关系处理6要点 Ø 上级与下属冲突处理方法 Ø 员工之间冲突处理方法 Ø 小团体冲突处理方法 Ø 个性化处理方法 Ø 团队之间的人际关系处理方法 第三单元：员工关系处理四步法 Ø 获取事实 Ø 权衡决策 Ø 采取行动 Ø 检查结果 第四单元：沟通五项黄金则法 Ø 法则之一尊重 Ø 法则之二准备 Ø 法则之三顷听 Ø 法则之四提问 Ø 法则之五表达 第五单元：如何才能有效沟通 Ø 诚信宽容沟通心态 Ø 领导者表达技巧 Ø 双向互应交流响应 Ø 语言体态有效配合 Ø 因人而异进行沟通 第六单元：沟通交流中的情绪控制 Ø 控制自己的情绪 Ø 影响他人的情绪 Ø 控制情绪的工具有效应用 第七单元：与上司沟通 Ø 请示汇报 Ø 游说说话 Ø 与上司关系的处理 Ø 上司相处禁忌 Ø 与上司沟通的二大方法 Ø 与上司沟通的四大技巧 第八单元：与下属沟通 Ø 分配任务 Ø 绩效激励 Ø 处理抱怨 Ø 增进感情 Ø 与下属沟通的三大方法 Ø 与下属沟通的七大技巧 第九单元：与平级沟通 Ø 展示自己 Ø 赢得信任 Ø 获得支持 Ø 与平级沟通的三大方法 Ø 与平级沟通的四大技巧
| 
