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《如何做好物业新任管理者》 很多刚刚走上管理岗位的骨干员工，角色不能有效转换，仍然如过去般过度关注技术细节；希望认真帮助下属可是下属并不买账；凡事亲力亲为不遗余力，虽然忙得焦头烂额，可是上司却嫌效率太低；真诚希望下属多提意见，可是他们却什么都不说，不愿意承担责任；上司让制定工作计划，可却无从下手；不知如何进行人员管理；不知道如何分派工作，不知道如何领导团队，更不知道如何确保你的团队不出差错……导致疲惫不堪却还不能有效达到整体目标。 本课程以帮助物业经理人“突破管理瓶颈”为核心，以“全面、易懂、实用”为原则，讲授管理者应掌握的基本管理理念和方法，为学员提供关于如何处理实际工作的操作性建议，就管理者的角色定位、基本职责进行探讨和分析，引导您迅速踏上从骨干员工到管理精英的转变之路！ & 课程收益： Ø 了解员工和管理者的不同之处，完成其心态和角色上的转换 Ø 解除角色转换的困惑，清晰定位管理者角色，骨干人员与管理者的区别 Ø 掌握新任主管必备的六大好习惯，使之应用于工作中，实现个人绩效的最大化 Ø 掌握新任主管必备的四大基本功，组建一个高效团队，实现组织效率的最大化 Ø 掌握工作管理的方法技巧 –工作目标计划，工作任务分配，团队部门配合 Ø 掌握人员管理的方法技巧 –员工授权，员工培育，员工管理，员工激励、冲突沟通技巧 & 培训时间：1－2天可结合客户需求定制 & 培训大纲： 第一单元： 管理意识与角色认知 Ø 掌握管理核心？什么是管理？ Ø 物业管理者的六大角色 Ø 新住主管定位角色 Ø 识别团队组织需求 Ø 物业管理者的素养 第二单元：员工与管理者的差别与转变 Ø 讨论：走向管理的烦恼？ Ø 骨干人员与管理者的主要区别 Ø 从骨干人员走上管理岗位的几大优势 Ø 从标准化到合理化的转变 Ø 从自己做事到让别人做事的转变 第二单元：管理者思维模式 Ø 管理者的思维模式 Ø 管理者的思考方法 Ø 针对不同成员转换领导风格 第三单元：新任管理者的六项修炼 Ø 从个人成就感到团队成就感 Ø 如何将技术转化成管理优势 Ø 自我超越 Ø 大公无私 Ø 修正自己 Ø 深恶不能痛绝 第四单元：物业团队与任务分配 Ø 如何打造团队的灵魂 Ø 团队建设十步法 Ø 团队的整体效能 Ø 如何带领团队 Ø 工作任务分配五步法 第五单元：目标管理的实施 Ø 目标的SMART练习 Ø 目标的标准特征 Ø 定量目标和定性目标的问题 Ø 分解目标的工具和方法 Ø 分解目标现场演练DC-PDCA Ø 如何依据公司的KRA分解KPI Ø 设计岗位目标4个步骤 Ø MBO面谈沟通六步法 第六单元：制定行之有效的工作计划 Ø action projects运用 Ø 计划的制定五步法 Ø 如何应用WBS分解工作任务 Ø 计划的七要素 Ø B-PLAN运用 Ø 执行计划的一般程序 Ø 优化常规工作方法分析与讨论 Ø 计划调整的流程和控制 第七单元： 团队高效协作技巧 Ø 团队执行效率低下原因分析 Ø 团队部门成员的分工技巧 Ø 三元工作技巧化 Ø 对上“检票”工作化 Ø 对下“路标”工作化 Ø 如何上传下达 Ø 团队之间的“接口”管理 Ø 如何执行公司的规章制 第八单元：如何与领导沟通 Ø 自己沟通能力不强而领导又不懂技术怎么办？ Ø 与领导沟通的难题 Ø 与领导沟通的方式、方法与技巧 Ø 与领导沟通谨慎换位思考 Ø 向领导汇报方式和工具 第九单元：团队非物资激励技巧 Ø 员工工作动机分析 Ø 如何找到激励的有效区域 Ø 公平激励技巧 Ø 强化激励技巧 Ø 感情激励技巧 Ø 参与激励技巧 Ø 许文独创激励四步法 第十单元：关系与冲突沟通技巧 Ø 管理者在冲突解决和谈判艺术 Ø 团队之间的人际关系处理方法 Ø 上级与下属冲突处理方法 Ø 员工之间冲突处理方法 Ø 小团体冲突处理方法 Ø 团队成员的个性化处理方法 Ø 职场关系与冲突处理技巧 第十一单元：物业管理要用心 Ø 物业管理要用喜悦心 Ø 物业管理要用同理心 Ø 物业管理要用赞美心 Ø 物业管理要用利他心 Ø 物业管理要有包容心 Ø 物业管理要有感恩心
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