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《高绩效团队的建设与管理》 第一章 什么是高绩效团队 导语：《非洲草原一条古老的寓言》 《史玉柱答记者问》 第一节：企业成功金三角 1.战略：掌握正确的方向 2.团队：有效执行与结果 3.文化：组织动力的源泉 分享：《刘邦与项羽的故事》 《刘备团队与唐僧团队》 《一滴水如何不干涸》 第二节：团队的构成 1.共同目标 (1)目的与目标的区别 (2)目标与成功 (3)目标设置的原则 (4)设置目标的误区 2.管理人员 (1)角色认知： 力量型 活泼型 和平型 完美型 分享：《为什么选唐僧当团队领导》 (2)四项准则 (3)四项职能 (4)知识储备 (5)领导技巧 (6)领导心态 3.团队成员 (1)创新者：首先提出观点 (2)信息者：及时提供炮弹 (3)实干者：开始运筹计划 (4)推进者：希望赶紧实施 (5)协调者：在想谁干合适 (6)技术者：提供解决方案 (7)监督者：开始泼冷水 (8)凝聚者：润滑调适 (9)完美者：吹毛求疵 4.共享资源 (1)团队沟通机制 (2)对待冲突的五种方法 第四节：团队效益 1.改善关系 2.提高绩效 3.避免内耗 4.提高竞争力 第五节：团队并非“万能” 1.需求镀金 2.需求过滤 3.包办代替 第六节：团队核心：团队精神 1.团队精神的涵义 2.团队精神的核心 3.团队精神的最高境界 分享：《大雁的启示》 第二章 团队建设的三个前提 第一节：相信的信念 1.相信：人类最伟大的情感之一 2.成功：始于相信，终于坚持 3.相信之：开始于自信 4.相信之：建立于互信 5.相信之：升华于信念 6.相信之：结晶于信仰 第二节：共赢的思想 1.史蒂芬•科维与《与成功有约》 2.损人利己（先赢后输） 3.损己利人（先输后赢） 4.两败俱伤（一输再输） 5.独善其身（赢在一时） 6.好聚好散（不可能赢） 7.利人利己（步步为赢） 第三节：职业化打造 1.职业化素养：职业化意识、职业化心态、职业化道德 2.职业化行为：职业化思想、职业化语言、职业化动作 3.职业化技能：职业资质、资格认证、技能经验 4.职业化心态力 5.职业化人际力 6.职业化执行力 7.职业化时空力 8.职业化团结力 9.职业化创新力 分享：《术业有专攻、处世有追求、举止有方寸》 第三章 团队《P5系统》建设 第一节：团队P5系统建设 1.P1：清晰的共同目标(Purpose) (1)目的与目标的区别 (2)把握核心任务 (3)克服四种心理障碍 分享：《布里丹选择》 (4)对目标的一致承诺 2.P2：确定团队人员(People) (1)知人善任 (2)识人的4个避免 分享：《弥勒佛与佛陀的故事》 《识别“老鹰”与“鸭子”》 (3)团队技能 1)利用“优点”，而不是克服“缺点” 2)认识“弱点”，避免犯错误 分享：《爱迪生实验室》 《曼哈顿工程》 3.P3：周全的行动计划(Plan) (1)以计划对抗外界干扰：确定核心任务、所有任务排序、实施行动、检查督导 (2)专人负责，避免“多头管理” 4.P4：团队定位(Place) (1)团队的定位 (2)个人的定位 (3)分配角色 5.P5：团队权限(Power) (1)恰当的领导(一)：以身作则 (2)恰当的领导(二)：开放的沟通 分享：《对待冲突的五种方法》 (3)恰当的领导(三)：团队激励 分享：《管理寓言：能力与待遇》 (4)恰当的领导(四)：培养相互信任的精神 分享：《囚徒困境》 (5)恰当的领导(五)：制度管理 分享：《分粥的故事》 (6)领导风格选择 (1)指挥型 (2)教练型 (3)支持型 (4)授权型 第二节：团队建设与打造 1. 打造协作型团队 2. 打造竞争型团队 3. 打造学习型团队 4. 打造创新型团队 第四章 团队管理的精髓与方法 第一节：人员管理 1.选人 (1)统一标准 (2)建设系统 (3)实施流程 (4)领导面试 (5)推荐奖励 (6)社会关系 2.育人 (1)育人系统：技能教育+价值教育+道德教育 (2)育人资源：硬件资源+软件资源 (3)育人队伍：培训师队伍+辅导员队伍 (4)育人目标：素养升华+技能提升+潜能开发 (5)育人文化：树立“仁才”观，规避“囚才”关 3.用人 (1)人职匹配：岗位胜任力模型 (2)四个标准：忠诚度+工作态度+工作能力+工作经验 (3)三个方法：行为上“重视”+精神上“鼓励”+思想上“沟通” (4)机制建设：人才稳定机制+人才挖掘机制 (5)沉淀稳定：塑造职业精神+沉淀个性员工 (6)工作状态：用心工作+用魂工作 4.留人 (1)利益留人：动态薪酬管理体系“客观化+市场化+动态化” (2)情感留人：尊重人的机制+员工满意度调查 (3)事业留人：职业生涯规划 (4)文化留人：企业文化建设 (5)格局留人：企业愿景+企业使命+企业战略 (6)企业留人的11大定律 5.汰人 (1)人才：能力强，态度不好 (2)人财：能力强，态度好 (3)人材：能力不强，态度好 (4)人裁：能力不强，态度不好 第二节：情绪管理 1.个体层面的情绪管理 2.组织层面的情绪管理 3.组织成员心态建设 (1)谦虚心态 (2)学习心态 (3)合作心态 (4)付出心态 (5)感恩心态 第三节：团队激励 1.高层：打造“精神共同体”，具备“心定” (1)系统原则 (2)归 属 感 (3)受到重视 2.中层：打造“荣誉共同体”，具备“心正” (1)愿望目标 (2)公平评价 (3)竞争机制 分享：《用鲶鱼激活沙丁鱼》 3.基层：打造“利益共同体”，具备“心暖” (1)普遍尊重 (2)有效赞美 (3)正确责备 第四节：团队教育与学习 1. 团队教育与学习的重要性 2. 团队教育与学习的内涵(ASK) (1) A:sltitude，态度 (2) S:skill，技能 (3) K:knowledge，知识 3. 团队教育与学习的方法 (1)解放军班组学习模式 (2)定期集体学习模式 (3)个人自修计划 第五节：团队诊断与解决方案 1.警惕团队中的陷阱 (1)人际关系融洽的陷阱 (2)团体一致的陷阱 (3)集体决策的陷阱 (4)团体压力的陷阱 (5)团队沟通的陷阱 2.团队解决方案(七步法) (1) 定义当前形势与背景 (2) 明确问题 (3) 头脑风暴 (4) 选择主意 (5) 分析利弊 (6) 客服可能的弊端 (7) 建立行动方案
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