【课程背景】 ² 沟通对职业人士个人成功的重要作用超过70% ，职业人士70%以上时间所做的工作与沟通相关，企业中70%以上的障碍来自于沟通不畅。由此可见，沟通对于职业人士的重要作用。然而现实中却是，很多职业人生个人工作能力都比较优秀，但由于沟通不畅，造成人与人之间隔阂陌生，职业晋升受阻，部门与部门之间也矛盾重重，致使企业合作受阻，绩效低下。 【课程意义】 ² 本课程以西方管理沟通学为骨架，以中国文化特征为出发点，将管理沟通学的概念和原理透过讲授、故事和案例的方式完整的传授给学员，并以大量的游戏和演练丰富学员实际的沟通技巧，纠正学员误区，提示避免的陷进。 【课程目标】 ² 改进学员观察、倾听、回应等沟通技巧，创造和谐高效的工作局面； ² 帮助认识情感在沟通中的作用，识别并尊重他人的不同； ² 化解、避免跨部门沟通矛盾； ² 帮助组织创建增长绩效的沟通环境； 【课程特色】 ² 系统：课程涵盖了跨部门沟通的四大模块； ² 简单：没有空洞的说教，只有简单的方法； ² 易懂：深奥的道理寓于简单的描述、讲授之中，一听就明白； ² 实战：实操案例+实操工具，模拟场景即可体验； ² 易用：易于复制，立竿见影。 【授课方式】 ² 行动学习法： 现场体验教学+实战教练指导+经典案例分析+实用工具方法+轻松幽默风趣+师生互动升华 【课程对象】 ² 企业中高层管理人员、或立志于提升沟通能力的职业人士。 【课时安排】 ² 1天6课时。 【课程大纲】 第一章 有效沟通的基本认识 1、有效沟通的重要意义（成功的三大能力：学习能力、创新能力、沟通能力） 2、影响沟通的主要原因（7大主观原因、3大客观原因） 3、有效沟通的三大原则（主题要明确、谈论行为不谈论个性、用心赞美积极聆听） 4、沟通相关关系的理解（沟通意识与技巧、沟通过程与结果、沟通形式与目的） 5、沟通过程常见的障碍（认同障碍、情绪障碍、理解障碍、影响障碍） 案例分析： ⑴普林斯顿大学1万份人事档案的分析结果，哈佛大学调查结果的显示。 ⑵如何建立亲和力？如何化解情绪的障碍？如何化解理解的障碍？ 第二章 实效跨部门沟通与协作 1、跨部门合作问题的根源（不容忽视的部门墙、合作意识不强、不愿承担责任） 2、跨部门合作的五大障碍（缺乏信任、惧怕冲突、欠缺投入、逃避责任、无视结果） 3、搭建跨部门合作的桥梁（积极配合、明辨是非、见贤思齐、相互协作、支持帮助） 4、努力塑造自身的影响力（塑造自身的品德力、树立阳光心态） 5、如何善意沟通消除隔阂（尊重信任、换位思考、求同存异、摒弃偏见，及时关怀） 案例分析： ⑴看电影与开会哪一个更有兴趣？为什么？ ⑵从一组图片中我们能看到什么？得到什么启发 ⑶视频：于禁与庞德的合作出现了什么问题？ 第三章 跨部门沟通的五大法宝 1、听——同理心倾听（主观倾听障碍、客观倾听障碍、倾听的五个层次） 2、应——积极的反馈（正面反馈、建设性反馈） 3、问——有效地询问（开放式提问、封闭式提问） 4、说——个性化表达（言之有理、言之有情、言之有据、言之有节） 5、做——肢体语言运用（沟通的密码：73855，非语言沟通习惯） 案例分析： ⑴怎样让孩子在规定的时间内写完作业？ ⑵职业晋升通道遇到障碍该怎么做？ 第四章 跨部门的冲突处理技巧 1、人和人的交往模式（1+1=1，1+1<2，1+1=2，1+1>2） 2、冲突的类型（目标性冲突、认识性冲突、情感性冲突） 3、团队成员间的冲突原因（不公平现象、地位变化、个性不同、认识差异、谣言传播） 4、团队冲突产生的原因（资源竞争、目标冲突、相互依赖、责任模糊、地位斗争、沟通不畅） 5、人际冲突的两种行为方式（合作性行为、武断性行为） 6、冲突管理的五种方式（竞争、回避、妥协、迁就、合作） 7、不同性格的冲突处理（猴子型的沟通、老虎型的沟通、海豚型的沟通、猫头鹰型的沟通、变色龙型的沟通） 案例分析： ⑴财务部决定缩减公司开支，严格公司报销制度，其他部门不理解怎么办？ ⑵行政部下达通知，市场部部长问：“这个通知别的部门1号就收到，我们怎么3号才收到？”如果你是行政部经理，这是你会怎么办？ ⑶人力资源部收到各部门报来的人员需求表，看到上面填得五花八门，怎么办？ ⑷我们经常在工作中会出现第一套方案、第二套方案、第三套方案，为什么？ ⑸公司推进绩效考核制度，人资经理找业务部门经理沟通的：对本部门的绩效考核有什么办法或者建议？经常得到的回答就是“你们定呗，你们怎么定我们就怎么办”，或者是“工作忙，没时间考虑”，如果你是人资经理你怎么办？
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