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《高效团队建设与管理》 主讲人：杨波老师 课程意义： “如果你能够让一个组织中的所有成员齐心协力，那么你就可以在任何时候、任何市场状况下、任何行业中纵横驰骋，战胜挑战”。因此，高效团队建设与管理提升一直是企业关注的焦点，究竟如何做好企业团队建设和打造高效团队，是本课程要解决的问题。 随着市场竞争的日益激烈，现代企业更加强调塑造团队意识，快速针对顾客需求，提升工作效率。那么团队究竟是什么？如何打造有竞争力的团队？上述一系列的问题正困扰着很多企业管理者。本课程将能使学习者透彻地理解打造高效团队的方法和技巧，真正打造高效有竞争力的团队。 本课程采用学员喜欢、也是最能引发学员触动和思考的方式：情境训练与引导技术，结合管理过程中的实际问题，学员参与，分析探讨，讲师引导与提炼，学员为主。所用案例均是来自于实际管理，拓宽团队管理者的管理思维，提升团队管理者的领导能力。
授课方式： 课程讲授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分组讨论—GD
教练技术—Coach 游戏体验—Game 情境演练—Test 电影赏析—Video
课程大纲： 第一部分 什么是团队 1、团队管理协作存在的问题 Ø 核心人员逐渐离职 Ø 运营成本不断升高 Ø 团队内部供应链断裂 Ø 产品竞争力持续下滑 2、团队的认知 Ø 关于蚂蚁军团的思考、大雁的启示 Ø 团队与群体的区别 3、高效团队的9个特征 4、团队的四个条件 Ø 自主性 Ø 思考性 Ø 合作性 Ø 凝聚性 5、案例剖析 视频分享
第二部分 诊断团队角色 制定共享的团队目标
1、团队角色测试，发挥优势 弥补不足 Ø 实干者 Ø 协调者 Ø 推进者 Ø 创新者 Ø 监督者 2、确定普遍认同的团队目标 Ø 设定目标的思路 Ø 目标分解与计划管理 Ø 计划过程的把控 Ø 执行结果的检查和经验反馈 3、建立和谐的团队建立文化，优秀的文化是一种宗教，为信仰而战的军队，是不可战胜的 4、分组研讨 案例分析 第三部分 团队的高效沟通技术 1、组织中沟通的障碍 2、沟通的三大基本要素 Ø 沟通的基本问题是“心态” Ø 沟通的基本原理是“关心” Ø 沟通的基本要求是“主动” 3、高效沟通的艺术 Ø 良好的沟通氛围 Ø 不同人际风格沟通艺术 Ø 有效果要比有道理好得多、共同的信念与价值 Ø 聆听技术、说服技术、肯定员工的技术、化解冲突的技术 Ø 沟通无定法，掌握人性，把握人性，就可不“沟”自“通” 4、团队沟通与关系协调 1）与上级的有效沟通 Ø 理清角色关系 Ø 向上司请示汇报工作的要点与方法 Ø 取得上级信任的沟通方式 Ø 案例分析：A集团王主管的疑问 2）与下级的有效沟通 Ø 与下级沟通常见障碍 Ø 如何下达工作指令 Ø 赞扬与批评下属的技巧 Ø 面对面的沟通 3）与平级的有效沟通 Ø 建立情感账户 Ø 交情与工作效率的关系 Ø 跨部门沟通（录像观摩、分组讨论） Ø 尊重欣赏 换位思考 全局思维 知己知彼 律己宽人 5、 团队协作与冲突管理 6、 案例分享 情境演练 第四部分 团队辅导与激励技术 一、团队辅导技术 1、教练式管理的技术 （1）从关注事情到关注员工 （2）用问题来解决问题 （3）从关注过去到关注未来 2、针对不同类型的员工实施不同的辅导方法 3、“要我学”到“我要学”的转变 4、以辅导推进“改善行动” 5、有关辅导技巧的工具运用 6、辅导公式=观察行为+发现差异+沟通+强调重要性+提出改善意见+演示+演练+肯定或修正+跟踪 二、团队激励技术 1、心理学原理：马斯诺需求\成就需要 2、人性激励模型 Ø 环境：营造轻松舒展的工作环境 Ø 文化：打造透明温暖的团队氛围 Ø 物质：钱不是万能的，但没有钱是万万不能的！ Ø 精神：职位有高低，人格没有高低！ 3、激励的基本步骤是什么？ 4、我们的通病在哪里？ Ø 物质方面 Ø 精神方面 Ø 事务方面 Ø 言辞方面 Ø 人性方面 Ø 表扬方面 Ø 上级方面 5、激励的非货币性工具：教育训练 / 考察 / 调迁 / 研究环境/ 职场氛围 / 工作扩大化与丰富化 /对谈交流 / 分权 / 内部表扬 / 公开嘉许 …… 6、案例分享 头脑风暴 第五部分 团队管理走向团队领导 1、从管理走向领导的背景思考 2、团队领导者自我能力提升的6P Ø 远见(Purpose) Ø 热情(Passion) Ø 自我定位(Place) Ø 优先(Priority) Ø 人(People) Ø 权力(Power) 3、 情境领导之道——不同的领导风格 Ø 明确任务 Ø 诊断准备度 Ø 风格匹配 4、视频观摩 工具运用
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