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《管理者角色认知》 主讲：杨波老师 【课程意义】： 著名的管理学家彼得·德鲁克曾指出：“未来的历史学家会说，这个世纪最重要的事情不是技术或网络的革新，而是人类生存状况的重大改变。在这个世纪里，人将拥有更多的选择，他们必须积极地管理自己。”在卓越的企业中，每一个人都是一个卓有成效的管理者。“卓有成效的管理者正在成为社会的一项极为重要的资源，能够成为卓有成效的管理者已经成了个人获取成功的主要标志。而卓有成效的基础在于自我管理。”这是世界管理大师彼得·德鲁克留给我们的最重要的精神遗产。 对于个人来说，自我管理是迈向成功大门的前提。对于企业来说，培养和提升管理者的自我管理能力是提高企业整体管理能力和综合竞争力的基础。因此：具备了自我管理的意识、能力和技巧，加上自己持之以恒的实践修炼，参训者将会养成良好的职业习惯、职业行为和职业模式，加速从“业余选手”向“职业选手”的转变，实现企业团队由“游击队”向“正规军”的进化，从而提升企业整体绩效和综合竞争力，——实现管理者和企业共同成长、共荣共赢。 本课程在讲授分享过程中，采用学员喜欢也是能引发学员触动和思考的方式：情境演练与引导技术，结合管理过程中的实际问题，分析探讨，讲师引导与提炼，学员为主。所用案例均是来自于实际管理，拓宽团队管理者的管理思维，提升团队管理者的角色认知和领导能力。 【课程收益】： 1、提升管理意识，明确角色定位与职责，做好承上启下的桥梁。 2、成为资源整合者，团队思考者，人际协调者，找准定位做好优秀管理者。 3、从自身修炼着手，养成卓有成效的管理习惯，迎接纷繁复杂的管理挑战。 4、掌握管理者的必备思维和落地应用管理技能，更好地感知他人、管理团队。 【授课方式】： 课程讲授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分组讨论—GD
游戏体验—Game 情境演练—Test 电影片段—Video 教练技术—Coach 日产训《MTP中高层管理》版权认证证书 【课程大纲】： 第一部分 管理者的角色定位 一、管理者在组织中的定位 1、定位“您”的目标与角色 Ø 对上扛得住 Ø 对中拢得住 Ø 对下罩得住 2、目前存在的问题剖析 Ø 监督力不足 Ø 指导力欠缺 3、案例分析 学员互动 二、管理者六种角色错位 1、把自己当成群众领袖，民意代表 2、把自己当成一方诸侯，小国之君 3、把自己当成劳动模范，生产标兵 4、把自己当成小兵一个，自然一卒 5、把自己当成企业老板，评头论足 6、把自己当成钦差大臣，以势压人 三、管理者角色转变的对比 1、专才——通才 2、英雄——领袖 3、个人努力——借助他人 4、具体业务——管理领导 5、技术性强——管理认同感 6、面对事——人与事的平衡 四、管理者的角色认知 1、作为下属的管理者——高效达成任务指标 Ø 让上司高效：给方案-给信息-给判断 Ø 让上司轻松：职责与责任-为上司分忧 Ø 让上司放心：职业操守-提升问题解决能力 2、作为同级的管理者——需要时得到理解和帮助 Ø 让同级尊重：爱出者爱返 Ø 让同级支持：内部服务者，支持配合者 Ø 让同级主动：人只做你要求的，不做你希望的，规避扯皮现象 3、作为上司的管理者——培养下属 Ø 让下属成长：员工辅导 Ø 让下属追随：领导力的提升 Ø 让下属愉悦：感受好则表现佳 4、情境演练 案例分享 第二部分 管理者的角色技能 一、目标和时间管理 1、目标管理 Ø 设定目标的思路 Ø 目标设定的SMART原则 Ø KPI与CPI的制定策略 Ø 认同管理 Ø 计划过程的把控 Ø 执行结果的检查和经验反馈 2、时间管理 Ø 自我管理与要事管理 Ø 时间管理的高效运用 Ø 要事管理四象限 Ø ABC法则的运用 二、高效沟通艺术 1、高效沟通的关键 Ø 及时准确 Ø 顺应人性 Ø 建立关系 Ø 乐于聆听 Ø 善于表达 Ø 积极跟踪 2、与上级的沟通艺术 Ø 理清角色关系 Ø 向上司请示汇报工作的要点与方法 Ø 取得上级信任的沟通方式 Ø 案例分析：A集团王主管的疑问 3、与下级的沟通艺术 Ø 与下级沟通常见障碍 Ø 面对面的沟通 4、与平级的沟通艺术 Ø 与同事沟通的原则 Ø 建立情感账户 Ø 跨部门沟通（录像观摩、分组讨论） Ø 尊重欣赏-换位思考-全局思维-知己知彼-律己宽人 三、高效任务委派 Ø 善于委派的好处 Ø 管理者的“有所为”和“有所不为” Ø 如何掌握“知人善用”的诀窍 Ø 高效委派任务的四个锦囊 Ø 委派风格要因人而异 Ø 预防“反授权”的三板斧 四、辅导与激励
1、辅导技术 Ø “巴掌与甜枣”共同作用效果好 Ø 辅导要按“日程表”有计划地进行 Ø 辅导要随时、随地、随人、随事地进行 Ø 新老管理者“交棒”时的备忘录 Ø 巧妙运用团队影响力 Ø 辅导公式=观察行为+发现差异+沟通+强调重要性+提出改善意见+演示+演练+肯定或修正+跟踪 2、激励技术 Ø 激励的心理学原理 Ø 实用激励工具 Ø 激励的基本步骤是什么？ Ø 我们的通病：物质方面-精神方面-事务方面-言辞方面-人性方面-表扬方面-上级方面 Ø 激励的非货币性工具：教育训练 / 考察 / 调迁 / 研究环境/ 职场氛围 / 工作扩大化与丰富化 / 对谈交流 / 分权 / 内部表扬 / 公开嘉许 …… 3、案例分享 小组练习
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