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高效跨部门沟通技巧课程大纲 主讲：杨庆岚 课程背景： 随着现代企业之间竞争越来越激烈，在企业工作中低效的跨部门沟通的问题将会引发的工作效率低下，互相推委，甚至影响企业正常运营的事件会经常发生：在公司面临的客观环境无法改变，企业目前的客观机构设置和制度无法做出调整的状况下，如何让各部门之间能顺畅地配合齐心共力呢？山姆沃尔顿说：“如果把沃尔玛的管理浓缩成一个词语，那就是沟通”,松下幸之助说：“企业管理的过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通”。为了达到更好的学习效果，课程学习中将加入激情互动游戏以及沟通模拟现场训练课程。 课程目标： l 了解跨部门沟通的基本概念和要素，深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性。 l 分析跨部门沟通的主要障碍及产生原因。 l 学会与不同部门成员发展团队协作关系而不是竞争关系。 l 学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、问话技巧、相互尊重与赞美技巧等跨部门沟通协作的要点。 l 掌握与企业内部客户有效沟通的主要步骤与方法。 l 掌握和各种不同个性风格部门领导，同事之间的沟通方法 l 学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢。 l 拥有良好的跨部门沟通心态，最终强化团队协同作战能力。 l 跨部门沟通成功的关键根源在于心态素质的综合修炼。 课程特征： 采用超级互动、精彩游戏、在欢快的氛围中学习，幽默风趣、启发教学、案例分析、现场演练，语言通俗易懂、能让学员从内到外升华心灵、改善心智、完善行为，能让大家在学中练练中学，领悟深刻、落地性强、寓教于乐，立刻产生提升和改变。 培训对象： 中高层管理者、班组长、办公室人员、研发人员、技术人员、生产线人员、销售人员和服务人员 课程时间：1天（6小时） 课程大纲： 第一章 沟通的基本概念 1. 什么是沟通？ 2. 跨部门沟通的特点 3. 跨部门沟通的误区 4. 人际沟通三要素 5. 为什么需要学习跨部门沟通？ 6. 沟通与国家民族的关系 7. 跨部门沟通在管理工作中的重要性 8. 沟通者的誓言 9. 信息失真情况实例 10. 98%的矛盾都是误会造成的 11. 沟通的人类发展历史 12. 沟通的目的 13. 人性的善恶四论 14. 学习成长的5个步骤 第二章 沟通目的是为团队协作 1. 跨部门沟通部落建设 2. 什么是团队？ 3. 团队精神培养的要素 4. 沟通团队角色 5. 团队间协作沟通 6. 高效团队的基石之一严格标准化 7. 严格是一种大的爱 第三章 高效沟通要点 1. 沟通漏斗原理 2. 中外沟通的思想基础 3. 尊重他人 4. 有效地化解冲突！ 5. 相由心生 6. 沟通人格的力量 7. 肯定与赞美 8. 赞扬他人的技巧 9. 修正他人技巧 10. 用建议代替直言 11. 提问题代替批评 12. 避免持续讨好式沟通 13. 沟通的多种类型 14. 不同性格对象的沟通方法 第四章 跨部门沟通的关键在心智模式 1. 职业成功是因为什么？ 2. 沟通心态三模式 3. 如何让消极变积极 4. 热爱工作 5. 享受工作 6. 活在当下 7. 宽容的心 8. 沟通中避免破坏性的批评 9. 沟通心态存在的问题 10. 保持成功心理态度的“六字秘诀” 11. 构成恒心的心理基础 12. 逆境商数 13. 什么叫做不简单？ 14. 努力做到尽善尽美 15. 全力以赴要做就做最好 16. 高效沟通的四个心理基础 17. 诚信——真诚 18. 沟通中榜样的作用 19. 沟通信任对方 20. 沟通换位思考 21. 己所不欲勿施于人 22. 像上级领导一样思考 23. 像客人一样感受 24. 分享的心 25. 品德和价值观 26. 凡事感恩的心 27. 尽自己的能力去爱他人 28. 成功人生的最高境界——仁爱之心 第五章 与平级、上级、下级沟通技巧 1. 双赢的沟通方法 2. 向上沟通基本要领 3. 刚柔并济与红黑脸 4. 写下来，问清楚，说明白 5. 及时复命，让业绩不打折 6. 怎样与部下进行沟通 7. 严格要求，打成一片 8. 建立信任与开放度 9. 放手授权与责任 10. 赞美与批评的方法 11. 管理中的向上沟通 12. 尊重第一、有胆第二 13. 建议性与描述性对话 14. 不发牢骚，不畏难 15. 让上司做选择题 16. 让上司做好人 17. 与下级部门沟通 18. 与部门间进行沟通 第六章企业部门之间沟通方法 1. 克服沟通中的不自信 2. 与同事进行沟通 3. 授权宣讲 4. 制订目标监控要点 5. 倾听建议 6. 雷鲍夫法则 7. 功夫在诗外 8. 部门间横向沟通要点 9. 了解其他部门运转 10. 维护公司与领导形象 11. 沟通要力求简单化 12. 忌以自我为中心出发 13. 工作中沟通切忌行为 14. 不喜欢的用词用语罗列 15. 积极用词罗列 16. 绝不抱怨 17. 讨论如何把正向语言落实到工作中 18. 跨部门沟通 19. 搭建跨部门沟通的桥梁 20. 沟通中的问题和技巧 21. 练习如何把话说得简洁 22. 成功沟通的三个秘籍 23. 不可闯入的交谈误区
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