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《团队协作与高效工作沟通》 课程大纲 主讲：姚光林 【课程背景】 企业的有效运作与良性发展需要各部门、各岗位之间积极协作产生合力，通过无缝链接、高效沟通而降低各项风险与管理成本，提升组织效率与效益；需要克服各种沟通障碍，打破部门壁垒，促进内部高效协作，锻造卓越团队。 【课程收获】 1、学员了解公司内部各部门、各岗位之间如何建立内部客户关系，互相支持与服务，有效协作，彼此成就。 2、学习沟通的技巧，特别是上下级之间、跨部门之间沟通的基本要求，选择适当的沟通方式，促进团队成员之间的互信与和谐。 3、现场分组研讨，从模拟实战中感悟团队协作与跨部门沟通的价值与意义，从思想高度与落地操作层面真正解决公司内部协作与沟通的问题。 【课程对象】 全体员工 【课时时间】 1天（6课时） 【授课方式】 分组学习 【课程大纲】 一、团队协作 （一） 团队的概念与基本特征 （二） 完美团队成员之间的优势互补 （三） 高绩效团队的六大特点 （四） 部门之间、岗位之间的分工与协作 1、 部门及岗位存在的理由：基于战略的组织架构与职责分工。 2、 团队协作的理由：基于组织目标实现的价值创造过程。目标一致，分工不分家。 3、 公司关注的“两点”（目标、结果）、“一箭”（执行力），详解制订目标、强化执行的过程中团队如何高效协作。 4、 如何建立内部虚拟客户关系，彼此负责，达成结果。 （五）分组实战研讨 实现企业某项阶段性关键目标任务，部门之间如何分工与协作？ 二、高效工作沟通 （一）关于沟通的基本理论 1、思考： （1）沟通与聊天的区别？ （2）你渴望在沟通过程中，对方应该如何对待你？ 2、从人性深处剖析人际沟通的怪现象 3、沟通的五条基本路径 4、企业常见的沟通问题 学员陈诉，老师分析点评 5、高效工作沟通的“1245”法则 （1）一个目的：解决问题 （2）两个要点：简单、共赢 （3）四个关键：制度流程、胸怀格局、情绪管理、技巧方法 重点讲解：如何进行沟通前的情绪管理，如何掌握并运用基本的沟通技巧与方法（如：表达的技巧、倾听的技巧、反馈的技巧、赞美的艺术等） （4）五个原则：以主动为策略、换位为前提、包容为姿态、尊重为根本、坦诚为基础 （二）上下级沟通 1、向上沟通 （1）与上级领导沟通时的四个要点 （2）如何倾听领导的指示 （3）如何向上级领导汇报工作 （4）向上级领导请示汇报时的注意事项 2、向下沟通 （1）向下沟通的六个注意事项 （2）上级如何向下属下达指令，安排工作，保证执行到位 n 下达指令的五个关键点 n 如何使用建议式命令，让下属更愿意接受 n 如何有效传递命令 （3）上级如何听取下属工作汇报 n 听取汇报的五个关键点 n 评价下属工作的“三部曲” （4）上级与下属的沟通艺术 n 注意事项 n 倾听的要求 n 善于使用话术 （5）批评的艺术 n 批评的三个原则 n 批评的基本方法 （6）赞美与表扬的艺术 n 赞美的技巧与要点 n 表扬的注意点与创新方法 （三）跨部门沟通 1、跨部门沟通的三个注意事项 2、如何进行跨部门和谐沟通 3、分组研讨：职能部门与业务部门之间如何和谐沟通 4、同事之间沟通注意事项 5、跨部门高效工作沟通的“三心共照”与“八荣八耻” 【讲师简介】 姚光林老师，实战派管理培训师，二十年大中型企业管理实战经验，曾先后任多家大型集团公司人力资源中心总经理、公司总经理等职务。已为多家单位提供过管理培训、管理咨询及管理顾问服务，是集培训师、咨询师、顾问师三种角色于一身的管理实战老师，是“培训式导入、咨询式落地、顾问式转化”三维服务模式的倡导者与实践者。 授课风格：实战+实用+实效！理论联系实际，深入浅出；讲授与互动相结合，轻松活泼；理念引导与实操工具相匹配，通俗易懂。 “激情、幽默、接地气、激发共鸣”是学员对姚老师授课的一致评价。 客户类型：涵盖机关单位、医院、学校、银行、保险、建筑地产、物业服务、生产制造、商贸物流、快消品、IT、农业、新能源等多个行业。 服务过的客户（部分代表）：保利发展控股、招商蛇口、海伦堡地产、金地集团、海亮地产、重庆华宇地产、郑州地产集团、郑州国投置业、星联芒果集团、润泓集团、正弘集团、中建八局、中天建设、河南一建集团、河南五建集团、福建六建集团、河南国基建筑装饰工程有限公司、中国黄金集团、中国华电集团、中国联通、中国银行、中国人寿、国家电网、水利部黄河水利委员会勘测规划设计研究院、中储股份、西亚斯集团（中国）、新乡航空工业集团、辉煌科技、豫光金铅、科隆集团、好大夫教育集团、河南威佳汽车集团、博大面业、隆庆祥集团、赶集网、睿光新能源等。
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