《问题分析与解决©》 企业培训十佳版权课程 版权课程说明 本课程是由殷祥老师设计与开发，如以营利为目的商业使用或复制为第三方所用，需获得问题管理研习社殷祥老师的书面授权及认证方可，在使用版权课程时不可删除问题管理研习社的品牌标识。若无授权进行使用则视为侵权行为。 【课程背景】 问题分析与解决是一项重要的能力，然而80%的人却没有充分应用好！ 听课不一定有用，我们不只是贩卖知识，不单教授问题分析与解决的知识， 我们更注重实操，我们倡导做而论道，在课堂上直接导入实际问题解决。 大部分问题背后藏着另外的问题，问题分析不当而产生决策失误所带来的破坏力是非常大的。对于管理者而言，如果不能解决企业的问题，就会成为有问题的企业。不论什么行业，也不论公司规模大小，任何一个公司都有这样或那样的问题，关键在于我们如何去抛开重重迷雾，看到问题的本质和本源，并能利用有限的资源有效的解决。但是，往往诸多实际情况却是让管理者对于问题的解决与决策普遍感到一些无奈： 1、 烦心的事情一大堆，但自己却不知道从哪里入手…… 2、 不断地进行讨论，但是最后却迟迟不能达到共识…… 3、 同样问题重复发生，却没有得到有效控制和预防…… 4、 遇到突发事件、措手不及，不知道应该如何处置…… 5、 经验断层、机制滞后，团队的意愿与效率跟不上…… 6、 找不到问题真因，凭直觉做决策，事后互相扯皮…… 7、 构思了很长时间，但是实施过程中不见任何成效…… 工作本身就是在不停地解决各种问题，如果能更有效的提升管理者问题分析与解决的能力，那么工作起来就能事半功倍、为组织创造更高的绩效。因此，管理者在问题分析和解决上的技法和效率，将决定他的工作成效。 【参课对象】 企业内部中高层管理人员、企业内部项目组、关键岗位骨干等，需要在合作中解决难题的领导者，希望系统提升问题分析及决策思维能力的职业人士。 【培训收益】 这是一门提高你在与他人一起解决问题时的领导力和影响力的课程，通过学习有针对性的实操与练习，学员能够在最短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力，提高问题分析能力，提升决策水平。通过出色的风险管理，更加有效的实施解决方案和改进措施；更加清晰地交流，有效地利用人力和时间。探索式、解决式，在真实的情境中学习到的经验与技巧，能顺利的转化为日常的工作技能，这样的学习能事半功倍。 以问题提炼分析为基础，以共创问题解决计划为导向； 从学员实际问题点出发，推动个人智慧转向组织智慧； 将绩效改善为培训目标，让课程作业成为落地的成果； 用问题的持续分析改善，高效引导团队群策群力效应！ 有效提升团队执行力、召开高效、有成果的会议、让参与者逐步抛开本位主义，全身心投入讨论。在讨论中集思广益，献计献策，建立积极正向的团队氛围。提高团队创造力，促进团队聚焦于共同目标，有效化解团队成员间的矛盾，帮助团队构建问题共识，创造非妥协的团队协作，建立尊重和信任的团队氛围。 【授课方式与特色】 交互式学习设计，教练式教学方式，采集学员自身真实问题；通过系统思考、深度分析，目标明确、有针对性。轻松、高效，互动性强，教学方法新颖、多样化、针对性强，注重实际效能的提升与学习成果的输出。理论分享（25%）+案例工具（25%）+深度研讨（25%）+实操作业（25%）。老师授课风格：善于关联实际工作情况，能有效提炼问题中的知识点与经验点，风趣幽默。 【课程时间】 1-3天 | 一天版课程纲要（7小时左右） | | | 一、确认研习小组的角色与分工 二、分析式思维：误区与陷阱 关键逻辑1 症状VS问题 关键逻辑2 纠错VS预防 关键逻辑3 需求变化VS问题变化 关键逻辑4 惯性思维VS结构思维 关键逻辑5 碎片化VS系统化 体验游戏 激发问题分析的意愿与潜力 问题管理的四个不放过 三、工欲善其事，必先利其器 工具1问题风险防范DDT模型（前瞻） 工具2问题描述五I结构模型（明确） 工具3特性要因图的应用（广度） 工具4 5WHY分析三层双线一萃取（深度） 工具5问题管理九宫结构图（系统） 工具6团队复盘与聚焦重点双轮矩阵（突破） 知识点+经验点+应用情景+小组研习 从工具1-6以学员真实问题贯穿研习过程 四、小组作业与点评总结 | 一、研习小组破冰 教学活动1 小组学习园地构建 教学活动2 小组角色与分工 二、分析式思维：误区与陷阱 问题分析与苏格拉底的产婆术 关键逻辑1 症状VS问题 关键逻辑2 纠错VS预防 关键逻辑3 需求变化VS问题变化 关键逻辑4 惯性思维VS结构思维 关键逻辑5 碎片化VS系统化 体验游戏 发现认知的边界 激发问题分析的意愿与潜力 问题管理的四个不放过 三、工欲善其事，必先利其器 工具1麦肯锡7S模型与组织诊断（发展） 工具2问题风险防范DDT模型（前瞻） 工具3问题描述五I结构模型（明确） 工具4特性要因图的应用（广度） 工具5 5WHY分析三层双线一萃取（深度） 工具6问题管理九宫结构图（系统） 工具7团队复盘与聚焦重点双轮矩阵（突破） 工具8 WBS工作结构分解与措施（细化） 工具9问题改进6步绩效追踪表（考核） 知识点+经验点+应用情景+小组研习 从工具1-9以学员真实问题贯穿研习过程 四、玩转你的问题 基于问题解决的引导演练 教学活动1 问题解决方案交互优化（世界咖啡） 教学活动2 解决方案的评审与评比 五、学习回顾与总结 | 一、研习小组破冰 教学活动1 小组学习园地构建 教学活动2 小组角色与分工 二、分析式思维：误区与陷阱 问题分析与苏格拉底的产婆术 关键逻辑1 症状VS问题 关键逻辑2 纠错VS预防 关键逻辑3 需求变化VS问题变化 关键逻辑4 惯性思维VS结构思维 关键逻辑5 碎片化VS系统化 体验游戏 发现认知的边界 激发问题分析的意愿与潜力 问题管理的四个不放过 三、工欲善其事，必先利其器 工具1麦肯锡7S模型与组织诊断（发展） 工具2问题风险防范DDT模型（前瞻） 工具3问题描述五I结构模型（明确） 教学活动：问题贸易市场 工具4特性要因图的应用（广度） 工具5 5WHY分析三层双线一萃取（深度） 工具6问题管理九宫结构图（系统） 工具7团队复盘与聚焦重点双轮矩阵（突破） 工具8 WBS工作结构分解与措施（细化） 工具9问题改进6步绩追踪表（考核） 工具10 自我赋能正念引导罗盘（赋能） 工具11 远见决策力模型（成长） 工具12 组织变革内省力模型（调整） 知识点+经验点+应用情景+小组研习 从工具1-12以学员真实问题贯穿研习过程 四、玩转你的问题 基于问题解决的引导演练 教学活动1 问题解决方案交互优化（世界咖啡） 教学活动2 解决方案的评审与评比 教学活动3 思考与行动 结束与开始 五、学习回顾与总结 |
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