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领导者之剑-问题分析与解决 主讲：曾子熙老师 课程规划说明： “领导者之剑-高效人士的五大突破思维技巧”又名《问题分析与解决》或《问题分析和决策制定》或《理性思维技巧训练》，它所教授的关键性的思维技巧，早已成为国际通行的商务思维语言，在世界财富500 强中超过200 强企业500 多万人次参与学习培训。 此课程曾经受到无数智慧人群的有力挑战，历经26 年而不衰，其成功的秘诀在于它不断提升学习者的工作效能——正确的思维习惯；高度显现现代企业思维取胜的关键技巧——无缺陷的思维过程；充分展示新型领导者思维工具的优化组合——最可靠的思维方略。 本课程主要从了解思维的优势开始，掌握理性思维的流程，进行有策略性的思考，透过创新，能够每次做一个精准的决策。通过课程学习，我们将教会你如何更有效地处理过去和现在的各种信息，如何面对未来的各种变化，你也将学会如何处理各种混乱、复杂的局面，以及如何在需要创新的时候获得新的知识。经营环境的剧变，管理形态的改变，我们将面临前所未有的挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，解决问题成为企业主管当前最重要的课题。我们并不是被问题本身所困扰，而常常是被问题产生的原因及解决问题的方式、方法所困扰。本课程解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合，从而构架完整的问题分析与解决可行方案。本课程通过有针对性的实作与练习，学员能够在最短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力，提高问题分析能力，提升决策水平。 课程目标及收益 一、掌握思维的优势，了解理性思维的流程，进行有策略的思考和决策，找到解决方案。 二、掌握理性思维的五环技术：情景分析-原因分析-创新方案-决策制定-计划分析 三、对经理人不断面临的种种困扰提供了高效的解决方案，其提供的思维技巧能帮助经理人找出关键的问题并集中思考、解决这些问题。 四、掌握理性思维方式的学习与锻炼；提供系统的、整体的问题分析方式与解决架构； 五、掌握分析问题的思路、方式、方法；以积极态度寻找解决问题的方法，制定解决方案； 六、指导学员问题分析的有效技巧，提高决策质量； 七、学会处理复杂问题原则性把握和理性思维，帮您从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序； 课程特色及方式： 一、体验活动导入，身心感受创新，原理深入讲解 二、思维碰撞分享，互动学习参与，迷你案例研讨 三、小组观点竞赛，聚焦中心主题，付诸行动实践 学员对象：员工、管理者、企业骨干，中层管理人员等 讲师风格： 一、讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。 二、讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。 三、课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。 四、理论与实务兼具,使学习轻松愉快。 五、透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。 六、由实际演练中得到随学即用的效果。 授课时数：1天6小时（9:00-12:00；13:30-16:30） 推荐讲师：曾子熙老师，澳大利亚南澳大学工商管理硕士MBA 课程大纲 第一单元：思维的优势-转变思维面对问题 一、 思维是一种新型生产力 Ø 思维的主导性优势-转变思维的力量 Ø 理性思维流程 ² 情境分析 ² 原因分析 ² 创新方案 ² 决策制定 ² 计划分析 Ø 有策略地思考 Ø 改变面对问题的态度 Ø 突破性思维变革 Ø 突破性思维的三个语言层面 Ø 问题的期望与偏差 Ø 心智与直觉的共同指向 第二单元：情景分析技巧 一、 你关注的关键问题是什么？-关注焦点可以区分、细化吗？ 二、 问题解决的过程？-目标与现状的差距 三、 在情境判断中排列解决问题的优先顺序是什么？-紧迫性和重要性 四、 现在应该采取什么措施？-处理问题的四个步骤 Ø 确定并列出每件事和问题 Ø 将各问题相互分离出来 Ø 确认处理事情的次序 Ø 选择适当的思维技巧 五、 运用情景分析思维模式的关键能力是什么？如何学会区分事实和意见？ 六、 全景案例+落地工具: 脑力激荡法,+KJ法+ 5W2H等 第三单元：原因分析技巧 一、 您所关注的问题与观察到的事实是什么？ 二、 结构性原因分析核心四步过程 Ø 描述问题-如何全方面描述问题？ Ø 确认最佳的比较方法-如何确定比较的事实是什么？如何确定最佳的比较方法？ Ø 寻找线索-如何辨别独特的差异与变化？ Ø 总结可能的原因并加以证实-如何证实及检测可能的原因？选择最可能的原因 三、 问题分析的应用工具（选讲） Ø 比较法（重点讲） Ø 特性要因图法 Ø 关连图法 Ø 系统图法 Ø 问题树法 四、 问题的真因确认（选讲） Ø 排除法 Ø 关连图法 Ø 相关统计方法 Ø 检查表 五、 全景案例+落地工具: 比较法，特性要因图,关联图,排除法,系统图,问题树 第四单元：创新解决方案技巧 一、 设计标准要简单有效 二、 富有创造力 三、 创新的步骤 Ø 描述创新的目标 Ø 建立设计标准 Ø 出主意的想法 Ø 建立可能的解决方案 四、 进行头脑风暴法思维 五、 全景案例+落地工具:流程图、标准书 第五单元：决策制定 一、 您想决定什么？您决策的标准是什么？ 二、 决策制定技巧 Ø 阐明决策目的 Ø 确定决策的标准 Ø 建立与比较决策方案-与标准相比较，您的替代方案是什么？ Ø 确定与风险的评估、权衡-每一个替代方案中的潜在的问题与机会是什么？ Ø 给希望标准评分,做出决策。 三、 解决对策顺序判定原则 四、 全景案例+落地工具:决策矩阵法+加权指数法 第六单元：计划分析 一、 计划中使用的标准或关键步骤是什么？ Ø 描述计划的目标-确定必要的任务、职责及时限。 Ø 辨别可能出现的潜在问题与机会 Ø 怎样预防问题与增加可能的机会？ Ø 应急方案是什么？何时启动应急方案？ 二、 计划执行技巧 Ø 如何预防执行过程中可能出现的问题 Ø 强化管理、提升执行力 Ø 及时掌控、检讨修正计划 Ø 及时反馈、充分沟通。 三、 全景案例+落地工具: 计划分析工作表+查检表
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