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心理学在企业管理中的应用 课程大纲 第一部分:企业管理的心理学基础 情景案例: 让一个刚毕业的大学生快速赢得高级职员团队的价值认同 1 人的行为驱动力——心理过程 l 我们为什么会立即行动——积极性的调动原理 l 我们行为的动机是好的，为什么我们的行为却是错误的 l 企业管理的基础核心——员工行为驱动力的管理 2 心理结构的形成过程与人的基本素质 l 成长环境与心理成长再现——心理成长雕塑 l 麦克利兰的素质结构理论 l 目前国内企业常用的素质结构比较与分析 第二部分: 高效人员配置与心理学指导 情景案例: 某公司市场策划总监(高级专业人才)因脾气暴躁而无法与他配备助手怎么办? 1 心理学五情志与五行的管理运用智慧 l 怒-喜-虑-悲-恐五种基本情绪 l 五情志的相互制约性与相互扶助性的解析 l 五情志管理与健康生活习惯的关系 2 心理能力的人格行为倾向解析 l 心理能力主宰着人们行为的特征与倾向 l 四大心理能力的人格特征(专家型/熟练型/平常型/无能型) l 各种心理能力的组合与管理技巧 l 应对不同类型人格特征的执行力提升技术 第三部分:提高问题分析与解决能力的心理学基础 情景案例: 某大型公司采用集团采购的方式降低了零备件的购买成本，零备件的品质也较过去有所下降了，当然是符合验收检验标准的。然后对于这一现象，需求部门与维修单位的抱怨却越来越大了，怎么办？ 1 问题的心理学解析 l 期待（目标）与现状的差距造成的情绪紧张状态 l 谁在问题区？ l 问题的主客体处于心理对立关系中吗？ 2 解决问题就是化解主客体的冲突 l 走出心理冲突的对立关系 l 把对方推进问题区来增加解决问题的动力 l 以“目标”为导向的问题解决途径 l O-R-T的问题解决模型与坚定的心理机制 第四部分：化解部属消极情绪的心理学技术 情景案例： 高级专业人员犯了低级程序化错误，并处于极端的消极情绪中，导致公司蒙受损失，如何处理？ 1 部属的常见消极情绪认识 l 委屈与抱怨 l 愤怒与失望 l 恐惧与好奇 2 传统情绪化解的习惯 l 安抚与交换 l 惩罚与冷漠 l 价值观疏导 3 EQ情绪化解的独特魅力 l 接纳并肯定情绪事实 l 分享情绪与身体的关联——激烈情绪释放的关键技术 l 确认情绪产生的原因——关键心理暗示技巧 l 启发情绪者思考，激发情绪者走出情绪的力量 第五部分：高效执行力管理的心理学应用 情景案例： 部属未按管理者的要求执行计划管理的制度怎么办? 1 高效执行力来自快速的回馈技术 l 回馈，环境心理结构形成的关键条件 l 员工的行为自律习惯是管理者的“回馈”结果 l 回馈的心理暗示技术——积极/中立/消极的技术应用 2 沟通模式中的执行力心理洞察 l 沟通模式与心理现象呈现技术 l 员工执行力状态的简快预测技术——心理语言识别技术 l 促进不同类型员工执行力提升的3C语言技术 第六部分：员工职业倾向与行为风格识别 情景案例： 一段与某员工三分钟聊天的记录分析 1 简快BEI谈话测评技术 l 话题人物分析 l 与人物的关系状态分析 l 行为动力源分析 l 素质结构分析的基本工具应用 2 常用测量量表的分析与运用技术 l 职业倾向特性量表 l 管理能力特性量表 l 行为倾向与个性特质量表 3 PAC人格特性测量技术分析 l PAC测量技术分析 l 领导心理的PAC测量技术分析 4 MBTI（行为风格）测量技术分析 l 基本原理与结构 l 运用范围及特性价值分析 本课程将全程采用案例讲解及现场互动测试、分享、讨论等的方式进行 以让参与者有深刻的感性体验，掌握全部的知识点。 课程设计：詹晶明
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