詹婉园《幸福领导力》

《员工心理幸福管理》

《幸福领导力》

詹婉园

课程说明：

n 积极心理学《幸福优势》研究表明：

n 在现代经济中，企业最大的竞争优势是幸福且敬业的员工！

n 员工幸福感提升可以带来销售收入提高37%，

生产率提高31%，

任务准备性提高19%。

n 员工的快乐与乐观能让决策速度提高19%，

业绩增长56%，

创造力成果增加3倍，

客户满意度提高12%。

n 员工幸福对应要有幸福管理模式：

从单纯的关注业绩向兼顾员工身心和谐发展转变；

从心理的角度而不仅从物质和技术角度研究效率问题；

从员工心理感知的角度，考虑组织、流程、制度的优化以及管理能力的提高；

强调柔性管理，关心员工的心理感受。

课程对象：各层级管理人员

课程时间：1-2天

课程大纲：

第一部分：大讨论：幸福是企业必须关注的主题吗？

一、互联时代---人本化思维凸显的时代

互联网让企业内外边界消失---带来什么新的管理需求？

互联网让员工主体价值凸显

二、体验经济---管理员工与顾客感受的时代

体验感知成为竞争优势的来源

员工感受成为体验竞争的关键

情绪劳动成为员工工作的常态

三、新生代员工---驱动企业管理的演化

新生代员工的特点：

让新生代员工感觉好的事情有：

让新生代员工感觉不好的事情有：

总结：关注幸福成为现代企业必须关注的战略课题。

第二部分：员工心理幸福管理---五大方法：

一、工作投入---提升员工工作舒适感、清晰感、投入感、价值感的方法：

1、优化工作环境，提升员工工作舒适感

1）、影响工作的环境因素有哪些？

---气温？

---照明？

---色彩？

---音乐？

2）、讨论：改善工作环境的小做法：

建议：四个改善工作的建议

2、提升员工工作清晰感，请先做个SMART型领导

1）、讨论：平常是怎么抱怨员工不能按时、按质、按量完成工作？

2）一劳永逸地解决这个问题的方法：布置任务应用 “SMART”原则

SMART 准则？要点？

SMART准则有什么好处？

做个SMART型领导行动练习：任务共识表

3、让目标变得更有意义，使员工更加投入

1）讨论：“自上而下”的目标管理有什么弊端？

2）讨论：怎么把目标共识为“自上而下”变成“自下而上”？

3）交行案例：竞争性目标任务分解五步法

行动练习：如何做好你自己的竞争性目标任务分解？

4、激发员工工作价值感，有利于提高工作活力

1）讨论：我们在工作中什么时侯最开心、高效且富于创造力？员工呢？

2）日常的管理工作是否激发员工价值感自检表

3）讨论：如何通过日常的工作去激发员工的价值感、成就感？

4）激发员工工作价值感四个建议：

5、员工心理幸福管理测评工具：

1）Q12员工幸福感盘点表：

2）幸福---绩效魔方：

3）行动练习：回顾Q12中的问题情境，检视你团队中的幸福短板，调整自己的管理行为

二、生活满意---提升保障感、满意感、平衡感、关爱感

1、帮助员工维护工作家庭平衡

案例：每周一天弹性工作制

案例：每月一周远程工作制

案例：儿童看护计划

案例：家政服务计划

讨论：你们可以帮助员工维护工作家庭平衡措施有？

2、用倾听来培养员工的幸福感

1）反面案例：如果你是员工A，你有何感受？

正面案例：如果你是员工A，你有何感受？

2）你是个善于倾听的管理者吗？自检表

3）四大倾听技术：

讲解澄清技术案例：

讲解释义技术案例：

讲解情感反应技术案例：

讲解总结技术案例：

4）总结：倾听时的注意事项

3、帮助员工疏导情绪

1）员工不良情绪识别列表：

2）帮助员工疏导情绪四步法：

四步法引导技巧

案例：关爱员工实际生活，提升工作动力

3、增强员工归属感，将关爱落在细微处

关注员工健康生活

关注员工适应与发展

关注员工人际适应与发展

案例：某银行的“衣柜工程”、“菜篮子工程”、“登山季”、“财富管理达人秀”

讨论：你们目前可以做的员工需要的关爱行动？

三、成长有力---提升员工希望感、成长感、鼓励感

1、激发员工希望感，从管理员工自信开始

1）讨论：下面四个场景，你如何处理？

2）识别员工不自信的表现：语言、行为、情绪、

行动练习：员工自信盘点信息记录表：

3）巧用情绪ABCDE，化解员工习得性无助

案例：

帮助员工重建信心情绪ABCDE谈话信息记录表

4）发挥员工的特长优势布置工作任务，体验成功增加自信

给方向、定任务、SMART原则

案例：

5）制作优势姓名牌---获得并给予他人积极评价，打造自信团队

优点清单：

6）分享成功经验，我行你也行！

7）开会前排座、下班快步走---小细节提升员工自信心

8）镜子技巧---在家也能增自信！

行动练习：复盘一次鼓励员工的事件

复盘参照表

2、提升员工成长感，从翻转绩效面谈开始

1）讨论案例：上面这个失败的绩效面谈，失败的原因有哪些？

2）翻转绩效面谈与传统绩效面谈的差异比较：

3）翻转绩效面谈工具：

盘点与发现：绩效表现盘点表优缺共识表

回顾与反思：关键绩效事件记录表

倾听与信任：倾听技术

激发与共识：目标共识七步法

翻转绩效面谈记录表

5）行动练习：翻转绩效面谈自检表：

2、鼓励员工发展---员工成长通道设计

1）成长通道的定位：

2）目标：

短期目标长期目标

责任（后备人才对公司）：

权利（公司对后备人才）：

3、员工成长可视化---员工成长幸福积分管理

1）积分管理的规则：

2）积分管理指标的设计：

3）积分管理的运行机制：

4）积分兑换激励机制：

案例：

四、人际和谐：信任感、支持感、承诺感、愉悦感、自豪感

1、打造交互式信任关系，营造团队信任感：

打造团队信任和凝聚的行为表现测评：

一项行动---握手行动

一项检测---信任关系检测

2、营造合作氛围，实现共同担当：

创造共同目标：

搭建沟通桥梁：

设置合理的利益分配：

案例：幸福高效的网点三联动：

3、翻转会议模式，体会协作幸福：

幸福董事会：提高团队协作效率

案例：幸福董事会：如何提高跨团队协作？

五、领导激发：潜能、优势、挑战、创新、幸福感尊荣感

1、巧用幸福准则，管理员工心理账户

幸福准则一：“说要的”不如“想要的” 案例测试：

幸福准则二：“大中之小”不如“小中之大” 案例测试：

幸福准则三：“涨工资”不如“发奖金” 案例测试：

幸福准则四：好事一起享受不如分开享受案例测试：

幸福准则五：小奖不如不奖案例测试：

幸福准则六：好事有选择不如不选择案例测试：

幸福准则七：好事晚说不如早说案例测试：

2、以心暖心，给予员工幸福激励

暖心法则一：视员工为“亲人”和“主人”

暖心法则二：让员工快乐工作，享受工作。

暖心法则三：满足员工的创新心理

暖心法则四：宽容员工的失误

课程结束：总结、回顾、庆祝

员工心理幸福管理行动计划

詹婉园《幸福领导力》

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