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银行各级领导专业沟通训练 （两天） 前言 ◆一、良好的沟通可以帮助职业生涯发展 ◆二、沟通能力与情商有关 ◆三、沟通水平体现了对人性的了解 ◆四、沟通多少遍才有效？ 第一章：银行干部良好沟通的五大原则 ◆一、互惠原则 ◆二、诚信原则 ◆三、吃亏即福原则 ◆四、如履薄冰原则——彼得原理 ◆五、达摩原则 第二章：恪守本分不逾界，准确定位尽本职 ◆一、作为下属的职业经理 ◆二、作为同事的职业经理 ◆三、作为上司的职业经理 第三章：银行干部四种沟通对象的沟通技术 ◆一、与上司沟通 ◆二、与同僚沟通 ◆三、与下属沟通 ◆四、与对抗自己的老资格员工沟通 第四章：沟通非为多说话，最高品质是善听 ◆一、倾听的十大要点 ◆二、倾听的三大同理心 ◆三、倾听的四大秘密 ◆四、倾听的三大禁忌 第五章：明了礼貌常用语，口吐雅言渐成习 ◆一、初级文明语言练习 ◆二、中级文明语言练习 ◆三、高级文明语言练习 第六章：银行会议沟通的技术 ◆一、会议的本质作用 ◆二、会议的规矩与伦理 ◆三、会议沟通的方法 ◆四、如何在会议上接受别人的批评 第七章：沟通时最佳的座位坐法 ◆一、恐怖位置 ◆二、理性位置 ◆三、感性位置 ◆四、实际应用 第八章：良好沟通中的模仿技术——NLP神经语言 ◆一、动作模仿 ◆二、声音模仿 ◆三、面部表情模仿 第九章：银行干部沟通常见的七大禁忌禁忌 ◆一、应与上司沟通的，却与同级或下属沟通◆二、应与同级沟通的，却与上司或下属沟通 ◆三、应与下属沟通的，却与上司或他人沟通◆四、应与当事人沟通的，却与非当事人沟通 ◆五、该逐级报告的却越级报告——隔山打牛◆六、该私下沟通的，却在大会上进行批评 ◆七、该银行内部沟通的，却对着外人乱说 第十章：银行内部的冲突与绩效 ◆一、重新解读冲突与绩效 ◆二、处理冲突的原则 ◆三、如何解决冲突
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