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组织行为学在企业管理中的应用 主讲人 张九元 课程介绍： 组织行为学是研究一定组织中人的心理和行为规律性的科学。它发端于欧美，为世界各国广泛借鉴，长期以来为管理学界所重视。 从组织行为学的理论体系来讲，作为一门边缘学科，大量借鉴了相关学科的有益成果，它把组织及其成员的行为作为研究对象，并根据对象组织化程度，划分为4个层次进行研究。它把企业组织作为一个开放系统，研究组织与社会的交换关系，社会环境和文化对组织行为的影响等。 研究组织行为学的目的，是在掌握一定组织中人的心理和行为规律的基础上，提高人的行为的预测、引导和控制的能力，以便更有效地实现预期的组织目标。通过学习，要求学员较为系统地掌握组织行为学中个体行为、群体行为、组织行为的相关理论，并通过案例分析和实践应用，加深对相关理论的认识。同时，学员通过学习获得启发，可以结合自身的实践创造出更多适合所在团队解决问题的方法。 企业重组又称企业再造或企业经营过程重构，是一种较新的管理思想。 企业重组后，增强了企业的整体竞争能力，同时也面临很多新的问题。其中主要是企业文化的整合，尤其是众多中层干部和职能部门的沟通和协调都遇到瓶颈。打破这种沟通和协调瓶颈才能实现企业真正意义上的重组。 中国企业在学习运用组织行为学时，要注意结合自身国情和企业实际，灵活地加以运用，以求收到因地制宜的实效。 本课程把比较理论化的组织行为学的理念和方法，化为具体的管理实践，在教学互动中产生碰撞的火花，引发学员的思考。 学习中，学员还要学会运用哲学观点，掌握权变的思想和方法，权变地看待问题，解决问题。 课程特色： 全面系统。作为一门现代管理者的必修课，它从企业的整体系统出发，把组织行为学中最核心的部分作了全面系统地介绍，同时突出了重点。 中西结合。本课程把发端于西方的组织行为学运用于中国企业的实际，创造性地引入了新的人性观点，为中国企业的管理者开启了一扇新的窗口。 重点突出。课程没有拘泥于西方学者组织行为学的内容，而是根据中国企业的实际，把当前中国企业面临的问题和理论框架相比对，重点突出地在实践上解释现象，解决问题。 注重实战。把案例融入到讲授之中而不是单列出来，是本课程的一大特点。循序渐进、顺手拈来，恰到好处。 课程重点： 1、了解组织行为学的一般知识 2、对人性有深刻理解 3、认同组织价值观，端正工作态度 4、让学员学会激励自己和组织成员 5、教授打造高绩效团队方法 6、从领导和管理角度寻找组织行为归因 课程对象: 企业高层、中层管理人员 培训课时： 标准课程两天（12小时）。 课程提纲： 一、组织行为学的基本问题 1、组织行为学是怎样一门学科 2、组织行为学的特征 3、组织行为学的学科基础 4、人性假设是组织行为学的理论依据 5、中国人对人性的一般理解 6、趋利避害是人类的共同特征 二、知觉、错觉和归因理论对管理的影响
1、知觉决定了个体行为的正误 2、错觉的几种形式
3、极力避免错觉对管理的影响 4、找到原因才能对症施治 5、影响归因的三个方面 6、引导正确的归因方式 三、识别个性、能力差异因人适用
1、人的不同反应方式是个性决定的
2、了解人的个性从而扬长避短
3、气质类型分析与综合
4、性格优势发挥与修身养性
5、能力差异虽与生俱来但可改变 6、因人适用彰显管理魅力 四、企业内部重组带来组织行为的改变 1、企业重组是经营管理的创新行为 2、组织架构的改变使组织行为改变 3、尽快适应重组后新的角色 4、减少并杜绝说“我们过去” 5、把过去经验作为当前的基石 6、一切从新的“我们”开始 五、组织的价值观决定企业目标 1、个人价值观影响一生 2、组织价值观影响目标确定 3、价值观分类和分述 4、现代企业的价值观 5、把价值观融入环境气氛 6、坚持不懈地对员工进行价值观教育 六、以态度改变行为 1、态度的涵义和成份 2、以管理改变态度 3、改善环境以提高员工满意度 4、组织绩效有赖于满意度提高 5、员工满意才会有真正的客户满意 6、调整决定工作满意度的因素 七、激励是组织业绩的动力源泉 1、需要、动机和激励涵义 2、激励理论的综述和比较 3、激励的多种形式及其综合运用 4、正激励和负激励不可偏废 5、管理者的自身激励不能忽视 八、人际关系和冲突处理 1、树立正确的人际关系 2、尽可能使人际关系公开透明 3、非正式群体的正向作用及其引导 4、企业内部冲突的表现形式分析 5、化解冲突方法因情而易 6、重视冲突的化害为利 九、运用信息技术重构经营管理过程 1、树立全局观念 2、完善系统整合 3、实施简约管理 4、增加管理的技术含量 5、正确运用管理工具 6、用信息管理技术支撑经营管理 十、职业化让组织行为提升档次 1、正确地理解职业化 2、职业化选择的主要参照
3、职业人的典型特征 4、通过职业化修炼提升个人价值 5、修炼良好的职业心态 6、胜任愉快我们追求的目标 十一、信息沟通和团队建设 1、信息沟通的几种模式 2、沟通障碍及其原因 3、信息沟通的方法选择 4、相互交往与相互影响 5、高绩效团队的特征 6、打造高绩效团队的主要方法 十二、部门之间的沟通与配合 1、主动配合彰显个人素质 2、创造沟通环境和条件 3、部门沟通要有制度作保证 4、把部门沟通情况作为考核内容 5、把沟通水平高低作为晋升的条件 6、建设合作友好型的企业文化 总结： 根据现场情况做出 说明： 1、案例都包涵在讲授中，不再另外标出； 2、在提纲确认后提供PPT； 3、留时间回答学员问题。
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