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《跨部门沟通》 & 课程时间及对象 l 1-2天（6-7小时／天） l 企业各层次管理人员、后备经理人 & 课程收获 1. 跨部门沟通是职业经理人的晋升阶梯 2. 认识到本部门认识的狭碍性 3. 跨部门沟通问题的客观性 4. 跨部门沟通需要文化、机制和技巧的全面配合 5. 优秀跨部门沟通文化的具体表现 6. 建立跨部门沟通的合理机制 7. 提高跨部门沟通的实战技巧 8. 发挥各个部门的优势做到群策群力 & 课程内容 第一章、“部门墙”概述 1．跨部门沟通问题的实质是什么 2．互动问题：哪个部门最重要 3．不同的责、权、利对解决问题的影响 4．案例分析：成功的推销 5．跨部门沟通问题的道、法、术 6．企业文化对跨部门沟通的影响 7．案例分析：跳槽 8．互动问题：什么样的人愿意进行沟通 9．跨部门沟通是企业的一种“修炼” 10．跨部门沟通管理的框架 第二章、 跨部门沟通机制 1. 什么是机制 2. 案例：实验者 3. 跨部门沟通机制要改变谁？ 4. 案例分析：上压下挤 5. 案例分析：物流部与销售部 6. 共享目标的设计 7. 跨部门机制是使部门之间形成一种“挂靠” 8. 案例分析：色拉油 9. 三种“挂靠”如何实现 10. 案例分析：副总的法宝 11. 互动讨论：中国人与日本人的团队意识比较 12. 用两类“两种依赖”将部门联系起来 13. 领导就是搭建平台的人 14. 案例分析：创建卓越团队 15. 视频：跨部门领导的素质 第三章、 水平沟通技巧 1．案例分析：试产风波 2．水平沟通的三种层次 3．中国人传统的沟通模式 4．垂直沟通与水平沟通的区别 5．案例分析：老师与学生 6．水平沟通的渠道创建 7．案例分析：取报告 8．部门之间“盲区”的消除 9．案例分析：生产部经理与质量部经理 10．冲突是如何产生的？ 11．案例：撞车 12．冲突处理的几种方式 13．案例分析：排单风波 14．人们可以被谁影响 15．主动沟通打开僵局 16．案例分析：搭车 17．如何成为别人愿意为你效力的人 18．案例分析：要手榴弹 19．跨部门沟通要“三气”，不要“三气” 第四章、 群策群力 1. 群策群力是机制加技巧 2. GE公司的群策群力流程 3. 群策群力活动的本质是什么 4. 互动讨论：跨部门沟通最大的障碍是谁 5. 案例分析：和谐的会议氛围 6. 其他公司群策群力活动分享
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