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管理者情商 Emotional Quotient forManager 主讲导师：张佩星 课程简介： 本课程将剖析管理者的情商及其领导风格，介绍NLP个人简快心理疗法及其心理调适技巧，采用MBTI对管理者的性格类型进行测试，并籍此对个人职业发展的可能性进行分析；课程将传授高绩效的员工激励方法、团队建设策略、有效沟通途径、冲突解决对策，以及在这些不同管理场合下所需要的EQ及其作用；课程还将对IQ和EQ进行一定的分析和比照。 本课程旨在于，从公司实践和实战心理学角度出发，通过理论与实践相结合的强化集训，提升组织或个人的领导力、执行力、团队建设与资源配置、冲突与沟通等方面的管理情商，帮助管理者强化自己的有效EQ、发掘自己的领导潜能，更好地自我推动和人际互动，从而走向领导与管理的崭新层次。 课程对象： 政府领导，企业家，总经理，总监，部门领导，职业经理人，营销与销售人员，人力资源管理者，项目经理，工程技术人员，经纪人，老师，公务员，社会活动和文艺体育活动家，以及对管理者情商、个人性格类型及其职业发展感兴趣的各界人士。 课程长度及人数限定： 3天，计6*3＝18小时。上课时间：9:00-12:00,13:30-16:30。 本课程采用情景式、互动型教学方式，为保证学习效果，限人数不超过30人。 课程反馈评分方法：去掉每个调查题的最高分和最低分各1个，然后汇总。 课程特色及设施要求： 财富百强企业的圆桌型情景式课程，哈佛教学方式的经典引进，世界顶级公司职业经理人的言传身教。课程包括方法讲授、案例研讨、技巧点评、工具辅导、开放式讨论、参与式练习等。 本课程采用独特的“实战案例+现场考核”式训练方法，必须采用专用的培训道具和案例分享物品，请培训组织单位做好预算(180元)。同时，讲台必须是1.3米高度的站立式讲台，桌椅必须分小组排布。 课程详细内容一览： 管理者情商及其职业品质 | Ø 什么是情商？ Ø 情商EQ和智商IQ的差别 Ø 认识情商的5个方面 Ø EQ维度——了解自我和他人 气质与个性 情绪和意志 自信与自尊 心理成熟度 | Ø 管理者的情商管理技巧 正确认识自我情绪 妥善管理自己的情绪 自我启发和自我推动 了解、承认和处置他人的情绪 人际互动和人际关系处理 Ø 领导者风格 Ø 职业经理人的品质 | | | ü 十诫——全球80位CEO的职业忠告 ü 让她成为最贵的小时工 | | | |
自知之明、驭人有道——MBTI性格类型测试与心理工具的管理运用 | Ø 人的精神活动和心理过程 Ø “偏爱”倾向 Ø 如何用MBTI测定人的性格 Ø 人与人之间为什么会有差异? Ø MBTI——人的16性格类型及其行为表现 Ø MBTI两分法 EI尺度：内向与外向 SN尺度：实感和直觉 TF尺度：思维和情感 JP尺度：判断和认知 | Ø MBTI透镜 气质透视：管理者应有的领导风格 功能透视：有效改善沟通 动态透视：问题解决和压力管理 象限透视：应对变革和建设企业文化 Ø 用MBTI处理人际差异 Ø 用MBTI推动团队协作 Ø 人的性格类型与个人职业发展 Ø MBTI与血型 Ø 如何营造幸福的生活、和谐的工作 | | | | | | |
培育下属的情商和员工激励心理学 | Ø 需要激发动机，动机导致行为 Ø 人的需要层次分析 Ø 如何了解员工的工作动机 Ø 人的期望决定了人的行为强度 Ø 激励手段的两大类型 奖掖激励 威胁激励 Ø 满意怎么办、不满意怎么办？ Ø 如果不公平，后果有几种？ Ø X管理还是Y管理 Ø 正强化和负强化 | Ø 花钱的激励办法和不花钱的激励办法 Ø 员工激励的实际操作技巧 加薪、晋升和职业发展道路设计 提供培训，个人企业双双得益 股份和股权激励 Ø 不同对象，不同激励 指挥型员工 关系型员工 智力型员工 工兵型员工 Ø 学会赞美 | | | | | | |
团队建设的情商 | Ø 你见过没有团队的公司吗？ Ø 团队最佳人数是多少？ Ø 团队发展的塔克曼五阶段 形成阶段 震荡阶段 规范阶段 高产阶段 调整阶段 Ø 组建4种不同功能的团队 问题解决团队 自我管理团队 跨职能团队 虚拟团队 | Ø 如何强化团队观念和协作精神 Ø 将情景领导运用到团队建设 Ø 员工状态评估：意愿和能力分析 Ø 员工竞争力：责任、承诺、技能三角形 Ø 诊断员工角色，合理安排岗位 实干者、协调者 推进者、创新者 信息者、监督者 凝聚者、完美者 技术专家 Ø 各种角色特征和优缺点分析 Ø 五种棘手人员的管理 Ø 掌握6P——高执行力团队是如何练成的 | | ü 从书呆子到工作狂 ü 波音跨组织的产品设计团队 ü 中关村的三人团队 | ü 马云与俞敏洪关于团队用人之争 ü 日本公司的质量问题解决团队 ü AT&T公司的PM职业道路 | | | |
应对冲突的情商 | Ø 人际关系六貌 损人利己 损己利人 两败俱伤 独善其身 好聚好散 利己利人 Ø 包容和控制 Ø 建立情感帐户 Ø 约·哈里窗口 Ø 有效冲突和有害冲突 | Ø 约·哈里窗口和冲突根源分析 Ø 关系警觉 Ø 合作性和自主性 Ø 冲突管理的五种策略 竞争 迎合 回避 折衷 协作 Ø 冲突的对立面是什么？ Ø EFFECT——解决冲突六步骤 | | | | | | |
有效沟通的情商 | Ø 你同意理解万岁这句话吗？ Ø 管理沟通不畅的最坏结果是什么 Ø 沟通的方法和技巧 正式沟通与非正式沟通 上行、平行、下行沟通 单向沟通与双向沟通 Ø 环境干扰怎么办 Ø 十大人际沟通障碍 Ø 整肃沟通中的12个不良习惯 Ø 怎样才是一个成熟的沟通协调者 听的层次 问的技巧 说的修养 | Ø 跨部门协调的技巧 Ø 加强聆听效果的秘诀 重点复述改述 沉默 Ø 有效表达和说服别人的技巧 对事不对人 陈述真实感受 发挥语言力量 Ø 恰当反馈的手段 正反馈、负反馈 修正性反馈 Ø 跨文化企业的内部协调 Ø 完美沟通：领导力与执行力的至高境界 | | | ü 现在台上说得轻巧，当时你在哪里？ ü 赴欧将归遇尴尬…… | | | |
NLP心理技巧 | Ø 什么是NLP？ Ø 潜意识和信念系统 Ø 情绪和自我价值 Ø 健康的心理 Ø 检定语言模式 Ø 暗示语言模式 | Ø 处理受导者情绪 Ø 增加力量 Ø 化解内心矛盾和冲突 Ø 处理过敏恐惧症状 Ø 处理人际关系 | | | ü 高才生在公司写字楼里的尖叫 ü 刻板制度下的受害者 | | | |
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