张佩星：情境领导与魅力管理

情境领导与魅力管理

主讲导师：张佩星

课程长度、人数限定及反馈评分方法：

课程长度：4天，计6*4＝24小时。上课时间：9:00-12:00,13:30-16:30。

本课程采用情境式、互动型教学方式，为保证学习效果，限人数不超过30人。

课程反馈评分方法：去掉每个调查题的最高分和最低分各1个，然后汇总。

课程特色及设施要求：

财富百强企业的圆桌型情境式课程，哈佛教学方式的经典引进，世界顶级公司职业经理人的言传身教。课程包括方法讲授、案例研讨、技巧点评、工具辅导、开放式讨论、参与式练习等。

本课程采用独特的“实战案例+现场考核”式训练方法，必须采用专用的培训道具和案例分享物品，请培训组织单位做好预算(280元)。同时，讲台必须是1.3米高度的站立式讲台，桌椅必须分小组排布。

情境领导：魅力与效率的象征

Ø 什么是情境领导？ Ø 好领导与坏领导 Ø 魅力领导的五种层次、十项义务 Ø 员工和团队的成熟水平和发展阶段 Ø 根据成熟度实行情境领导指挥式教练式支持式授权式 Ø 七种领导风格，你更接近哪种？ Ø 魅力管理，关键就是影响力 Ø 要领导、还是要管理？ Ø 领导和管理的区别 Ø 魅力管理者的耶鲁思考三力	Ø 五种权力的情境运用法定权奖赏权惩罚权感召权专家权 Ø 情境授权的操作技巧事务性授权权变性授权 Ø 针对不同组织架构，妙用情境领导职能型组织矩阵型组织项目型组织 Ø 杰出情境领导者的七大行为修炼
l 案例分析
ü IBM领导能力模型和随需应变 ü 王妃的影响力	ü 中美CEO的情商指数比较 ü 经典的情境授权
l 情境实践
ü 标准情商测试	ü 团队发展和情境领导方式实际操作演练

魅力管理的情境激励技巧

Ø 员工的技能就绪状态 Ø 员工的工作准备度——意愿和能力分析 Ø 用情境领导驱动绩效提升和执行到位 Ø 360度个人评估 Ø 人的需要层次解剖 Ø X管理还是Y管理 Ø 人的期望决定了人的行为强度 Ø 如果不公平，后果有几种？	Ø 不同情境之下的正强化和负强化 Ø 提高执行力的实用情境激励手段 Ø 不同对象，不同激励指挥型员工关系型员工智力型员工工兵型员工 Ø 此情彼景，善于赞美
l 案例分析
ü 麦当劳的情境竞赛 ü 面对灾难情境：纽约老鼠和中国SARS	ü 获奖的离职者 ü 员工角色诊断和角色情境定位
l 情境实践
ü 激励动机排序	ü 一句话赞美

情境领导的问题解决技巧

Ø 从复杂情境中快速准确发现问题 Ø 问题紧急度和问题重要性 Ø 如何寻找和定位问题的原因 Ø 创造性地生成多种问题解决方案 Ø 采取行动，跟踪问题 Ø 问题解决的Create标准流程 Ø 波纹效应	Ø 企业情境问题的解决要诀战略问题营销问题技术问题项目问题人的问题 Ø 解决问题，如何既简单又有效
l 案例分析
ü 营销利润下降的解决之道	ü 客服中心系统的危机处理
l 情境实践
ü 花瓶幻觉	ü 鱼刺图

成功领导的情境决策

Ø 情境领导的讲究：在其位，谋其政 Ø 在不同情境之下的五种决策方式权威决策少数人决策投票决策共识决策无异议决策	Ø 无效决策行为 Ø 情境领导的三种常用决策手段 Ø 魅力管理的决策时机 Ø 不对当前情况做风险分析，请勿决策决策和决断力理性的决策技术：决策树不完全理性决策与人的风险态度
l 案例分析
ü 中海油收购案遇到空前阻力	ü IBM大型机降价决策
l 情境实践
ü 生死与爱的抉择	ü 囚徒困境与纳什均衡

MBTI领导者性格类型分析

Ø 人的行为特征和性格类型 Ø 心理类型以及人与人的差异 Ø MBTI使用范围和使用指南 Ø MBTI偏爱分类 EI尺度——注意力聚焦与精力投向的偏爱 SN尺度——获取信息与了解事物的偏爱 TF尺度——为何决策与如何决策的偏爱 JP尺度——处事风格与环境适应的偏爱 Ø 验证你的类型 Ø 类型的运用差异的利用相反类型的利用偏爱的组合运用	类型与职业选择类型与人际关系类型分析不是万能的 Ø 使用MBTI透视团队的类型功能透视性格透视象限透视动态透视 Ø MBTI与领导力和执行力经理人的领导风格与决策能力成员角色分析与任务分配干系人的关系处理与沟通个性与问题解决的能力
l 情境实践
ü MBTI性格类型测试

情境冲突管理和人际关系奥秘

Ø 组织性政治和边界管理 Ø 利益干系人的识别 Ø 人际关系六貌损人利己损己利人两败俱伤独善其身好聚好散利己利人 Ø 与同盟者合作	Ø 与挑战者合作 Ø 与附和者合作 Ø 与骑墙者合作 Ø 与敌对者合作 Ø 冲突的五种情境及其对策竞争迁就回避妥协协作
l 案例分析
ü 考利斯通酒厂的财务作假事件 ü 市场部门与生产部门之间的潜在冲突	ü MBOSS的资源损耗 ü 所罗门断案
l 情境实践
ü 座椅之争	ü 公司政治举凡

魅力领导的情境沟通

Ø 如果沟通不畅，最糟的情境是什么？ Ø 情境沟通模式分析正式沟通与非正式沟通上行、平行、下行沟通单向沟通与双向沟通 Ø 整肃沟通中的不良习惯 Ø 倾听的五种情境及其对应层次 Ø 针对情境积极倾听重点复述改述开放式与封闭式提问沉默	Ø 针对情境有效表达对事不对人陈述真实感受展示语言魅力发挥语言力量 Ø 针对情境恰当反馈正反馈负反馈修正性反馈无反馈 Ø 沟通道德与跨文化情境 Ø 魅力沟通：领导力与执行力至高境界
l 案例分析
ü A52航班遇到了什么情境？ ü We Do Chicken Right	ü 当领导发问的时候…… ü 美国舰长无视情境
l 情境实践
ü 语言和行为的影响力	ü 碰到问题，你与几个人沟通？