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有效团队领导 Effective Team Leader 主讲导师：张佩星 众望所归的领导力 | Ø 什么是领导？——80％的人都答错的问题 Ø 好领导与坏领导 Ø 领导的五种层次、十项义务 Ø 你更接近哪种领导风格？ Ø 团队中的权力运用 法定权 奖赏权 惩罚权 感召权 专家权 Ø 授权的操作技巧 事务性授权 权变性授权 | Ø 要领导、还是要管理？ Ø 领导力就是影响力 Ø 三种组织架构中的领导方式选择 让职能型组织更加高效 在矩阵型组织中灵活生存 用项目型组织开拓业务 Ø 对员工实行情景领导 指挥式 教练式 支持式 授权式 Ø 突发情况中的领导能力和应变技巧 Ø 杰出领导者的七大行为修炼和优先次序 | | | ü 十诫——全球80位CEO的职业忠告 ü 经典的总统授权 | | | |
高绩效团队建设和工作角色定位 | Ø 团队为什么那么流行？ Ø 团队最佳人数是多少？ Ø 团队发展的塔克曼五阶段 形成阶段 震荡阶段 规范阶段 高产阶段 调整阶段 Ø 组建4种不同功能的团队 问题解决团队 自我管理团队 跨职能团队 虚拟团队 | Ø 将情景领导运用到团队建设 Ø 员工状态评估：意愿和能力分析 Ø 员工竞争力：责任、承诺、技能三角形 Ø 团队的缺陷 Ø 对员工进行角色诊断： 实干者、协调者 推进者、创新者 信息者、监督者 凝聚者、完美者 技术专家 Ø 各种角色特征和优缺点分析 Ø 六种棘手人员的管理 Ø 掌握6P——高执行力团队是如何练成的 | | ü 中关村的三人团队 ü 波音客机产品设计的跨组织团队 | | | | |
员工动机分析和激励技巧 | Ø 需要激发动机，动机导致行为 Ø 人的需要层次分析 Ø 如何了解员工的工作动机 Ø 人的期望决定了人的行为强度 Ø 激励手段的两大类型 奖掖激励 威胁激励 Ø 满意怎么办、不满意怎么办？ Ø 如果不公平，后果有几种？ Ø X管理还是Y管理 Ø 正强化和负强化 | Ø 花钱的激励办法和不花钱的激励办法 Ø 员工激励的实际操作技巧 加薪、晋升和职业发展道路设计 提供培训，个人企业双双得益 股份和股权激励 Ø 不同对象，不同激励 指挥型员工 关系型员工 智力型员工 工兵型员工 Ø 学会赞美 | | ü 麦当劳的员工排行帮 ü 纽约的老鼠和中国的SARS | | | | |
团队目标管理、计划执行和绩效考核 | Ø 目标制定的黄金法则：SMART准则 明确性 可衡量性 可接受性 现实性 时限性 Ø 如何制定挑战性目标 Ø 如何制定一个可操作的目标实施计划 分解任务、定义角色、明确完成标准 估计时间、编制甘特图 | Ø 目标应该简明，计划应该详尽 Ø 绩效考核，测量哪些绩效指标 Ø 绩效管理的实用手段 KPI——关键绩效指标 BSC——平衡计分卡 360°评估 PBC个人业务承诺 CB——交叉对比排队 Ø 绩效管理的细节处理 Ø 从计划到行动：高绩效执行和控制 | | ü 蒙牛：一个不可能的目标 ü 没有执行力的计划：束之高阁的WBS | ü 南北高架工程：当领导期望和现实冲突 ü 目标倒推和导弹伺服 | | | |
有效的团队沟通 | Ø 没有沟通，人将变成什么样 Ø 怎样才是一个成熟的管理沟通者 Ø 管理沟通不畅的最坏结果是什么 Ø 沟通的方法和技巧 正式沟通与非正式沟通 上行、平行、下行沟通 单向沟通与双向沟通 Ø 环境干扰怎么办 Ø 十大人际沟通障碍 Ø 整肃沟通中的12个不良习惯 Ø 积极倾听的12个技巧 Ø 加强聆听效果的秘诀 重点复述改述 沉默 | Ø 你同意理解万岁这句话吗 Ø 听的层次 Ø 问的技巧 Ø 有效表达的手段 对事不对人 陈述真实感受 发挥语言力量 Ø 如何说服别人 Ø 恰当反馈的技巧 正反馈、负反馈 修正性反馈 Ø 跨国沟通与跨文化协调 Ø 让沟通充满诚实和道德的力量 Ø 完美沟通：领导力与执行力的至高境界 | | ü A52航班 ü We Do Chicken Right | ü 当领导发问的时候…… ü 美国舰长说：你给我让开！ | | | |
问题分析与解决技巧 | Ø 如何快速准确地发现问题：征兆和症状 Ø 问题紧急度和问题重要性 Ø 如何寻找和定位问题的原因 Ø 抓住问题根本原因 Ø 创造性地生成多种问题解决方案 Ø 左脑思维和右脑思维 Ø 采取行动，跟踪问题 Ø 问题解决的Create标准流程 Ø 波纹效应 | Ø 问题解决的实用工具和技巧 头脑风暴 Delphi技术 BCG矩阵 查核表 帕累特图 鱼骨图 Ø 几种典型管理问题的解决 Ø 问题解决者应有的推断力和洞察力 | | ü 银行客服中心系统的危机处理 ü Pleasure公司营销利润下降的问题解决 | | | | |
课程长度、人数限定、反馈评分方法： 课程长度：3天，计6*3＝18小时。上课时间：9:00-12:00,13:30-16:30。 本课程采用情景式、互动型教学方式，为保证学习效果，限人数不超过30人。 课程反馈评分方法：去掉每个调查题的最高分和最低分各1个，然后汇总。 课程特色及设施要求： 财富百强企业的圆桌型情景式课程，哈佛教学方式的经典引进，世界顶级公司职业经理人的言传身教。课程包括理论讲授、案例研讨、实战操作、开放式讨论、参与式练习，以及可选的回家作业、考试等。 作为情景互动式沙盘模拟培训，本课程必须采用专用的培训互动物品，请培训组织单位做好预算（16元×小组数＋48元）。此外，讲台必须是1.2米高度的站立式讲台，桌椅必须分小组排布。 参考书目： 《最新国际认证PMP入门必备》, 张佩星，上海文化出版社。 《管理大师论创新——创新领导与绩效组织》, 杨明珺，张佩星，中欧新经理人丛书，上海交通大学出版社。 《项目经理魔鬼能力训练》, 张佩星，北京大学出版社。
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