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流程管理 主讲导师：张佩星 课程长度、人数限定、反馈评分方法： 课程长度：3天，计3*6=18小时。上课时间：9:00-12:00, 13:30-16:30。 本课程采用情景式、互动型教学方式，为保证行动学习的实战效果，人数不拟超过30人。 课程反馈评分方法：去掉每个调查题的最高分和最低分各1个，然后汇总。 课程特色及设施要求： 财富百强企业的圆桌型情景式课程，哈佛教学方式的经典引进，世界顶级公司职业经理人的言传身教。课程包括方法讲授、案例研讨、技巧点评、工具辅导、开放式讨论、参与式练习等。 本课程采用独特的“实战案例+现场考核”式训练方法，必须采用专用的培训道具和案例分享物品，请培训组织单位做好预算(280元)。同时，讲台必须是1.3米高度的站立式讲台，桌椅必须分小组排布。 课程内容一览： 正确理解流程管理 | Ø 什么是流程？ Ø 把握流程的本质 流程的组成要素 不要把流程仅仅看成是活动流 Ø 流程的分类 业务与运营流程 管理与支撑流程 Ø 为什么要实行流程管理：好处和价值 Ø 以流程为导向的管理模式、组织架构 Ø 抓住流程管理的重点 流程如何与业务紧密结合 流程如何实现企业战略落地 流程优化与组织结构调整的关系 流程如何应对内外部环境的变化 Ø 流程建设项目的启动 | | |
流程规划 | Ø 流程规划的目的 Ø 识别战略和业务模式 Ø 流程好坏的判断标准 Ø 好流程的九个特 Ø 基于岗位职责的流程规划方法 Ø 启动流程规划 Ø 流程清单识别 Ø 流程分级分类 Ø 流程重要度评估及任命流程所有者 Ø 绘制流程系统图 | | |
流程梳理 | Ø 什么是流程梳理 Ø 不是为了梳理而梳理 Ø 如何启动一个流程梳理项目 Ø 收集流程信息 Ø 流程分析和诊断 Ø 现状流程(AS-IS)描述 Ø 明确各活动节点的管理标准 Ø 制作梳理表，明确疏通路径 | | |
流程设计 | Ø 设计流程总体框架 Ø 流程中的要素设计 业务流 驱动条件 岗位 角色与责任 逻辑关系 依赖关系 关键路径 关键控制点 Ø 绘制合理化、清晰化的流程图 Ø 规定作业标准，对流程人员的职责与权限予以标准化 Ø 编制流程表单和流程文件 Ø 流程设计的图视化软件工具 | | |
流程组织和流程团队管理 | Ø 流程组织管理的目标与内容 Ø 搭建流程组织框架，确定组织结构 Ø 设定流程岗位职能，做好人员配置 Ø 流程团队的运作和管理 形成期 动荡期 规范期 高产期 Ø 实施对流程管理人员的胜任力考核 Ø 流程管理人员的职业规划 Ø 营造有利于流程管理的流程文化 | | |
流程的执行和落地 | Ø 流程的实施与推进 分析流程图，识别关键流程节点 分析流程节点，消除不增值节点 确保作业节点之间的衔接紧密度 培训和推广 新旧流程切换 排除流程中的异常问题和障碍 对流程结果做好追溯管理 Ø 如何编制流程实施的进度表 Ø 如何监控流程运行进度和运行状态 Ø 扫除协调障碍，控制流程资源损耗 Ø 强化执行力，保障流程落地 | | |
流程检查与评估 | Ø 把握流程检查的度 Ø 如何开展流程稽查 Ø 流程检查的方法 Ø 如何开展流程绩效评估 Ø 如何开展流程客户的满意度评估 Ø 通过流程审计来评价流程 Ø 流程检查结果的应用 | | |
流程的改善、优化和固化 | Ø 流程持续改善的目标 Ø 以业务改进为目标的流程优化方法 Ø 如何筛选关键的业务流程 Ø 深入现场，发现流程中的病灶 Ø 流程e化 Ø 如何进行审批流程的优化 Ø 如何优化流程中的无效活动 Ø 从提升单个流程效率到提升企业整体流程效率 Ø 巩固流程优化的成果 Ø 固化流程管理长效机制 | | |
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