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团队协作与冲突管理 课程收益： 1、 建立全局观念与协作意识 2、 提高团队差异互补、协同能力 3、 善于做好冲突管理 4、 团队顺畅沟通 5、 建立良好合作关系，开发成员情商 6、 建设协作文化 课程讲师：张耀升 课程时间：2天 课程大纲： 第一部分、全局观念与团队协作意识 一、全局思维 1、我能贡献什么？ 2、系统思考 二、团队的价值与团队认识 1、团队的力量； 2、没有完美的个人，只有完美的团队； 案例：华润26只猫与一只老虎，松散群体与军事团队 3、TEAM的本意； 4、成功是由于团队； 5、团队来源于成熟的人格。 案例：为什么能不断胜利，成功企业家都有一个团队 游戏：如何用分享获得更多 三、团队发展五阶段 1、形成阶段； 2、磨合阶段； 案例：著名团队的磨合与形成 3、正常运作阶段 4、高效运作阶段 5、创新阶段 四、团队发展要素 1、成功球队的构成要素； 2、企业团队的构成要素。 第二部分、团队差异与互补 一、人岗匹配 二、人与人的差异互补性 1、差异互补产生价值； 2、知识结构互补； 案例：李云龙与赵刚的知识结构互补 3、技能互补； 案例：班子互补 4、年龄互补； 案例：老帅少将、少帅老将的互补 5、性格互补。 三、对待差异的四种态度 1、容忍 2、接受 3、欣赏 4、庆祝 第三部分、团队成员关系与情商开发 一、团队中的成员关系 1、人际关系原理； 2、如何做到双赢关系； 3、感情存款原理； 4、如何才能增加感情存款； 二、团队情商开发 1、智商、情商、心灵商数； 2、情商认识； 3、情商开发。 第四部分、团队冲突管理 一、现代冲突观 二、冲突产生的原因 三、不同类型的冲突 1、良性冲突与恶性冲突 2、实性冲突与虚性冲突 四、对待冲突的解决方法 1、五种冲突处理方式 2、采用合适的方式处理冲突 五、不同冲突的化解 1、工作方法冲突与化解； 2、资源冲突与化解； 3、性格冲突与化解； 案例：不同性格家庭成员的冲突 4、感情冲突与化解； 5、利益冲突与化解。 第五部分、团队顺畅沟通 一、沟通认识 二、沟通障碍 三、沟通风格 1、四种沟通风格 2、积极自信式沟通的特点 四、沟通能力与技巧 五、与不同类型的伙伴沟通良好 1、人脑差异 2、如何沟通良好 第六部分、建设团队协作文化 一、文化 二、团队文化四个构成 1、领导层 2、理念层 3、行为层 4、物质层 三、建设团队协作文化 1、大局观念 2、创造价值观念 四、建设团队协作文化的方法 1、主要关键点 2、其他各种方法
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