基层管理者的核心技能 课程设计:2天 培训对象:新晋管理者、基层管理者、主管 课程目标: 1、管理的基本知识 2、让新提升的管理者具备基本的管理技能 3、从员工到管理者的角色转化 4、了解和认识目标管理的重要性 5、工作中目标管理的应用 6、学会管理自己的时间,并安排下属的时间 7、有效沟通的能力 课程大纲: 第一部分:基层管理者的六项修炼 一、第一项修炼:敬业 1. 敬业的含义:恪尽职守 2. 如何看待你的工作? 3. 敬业的职业态度 4. 敬业的两层含义 1) 认真负责、认真做事、 2) 一丝不苟、有始有终 5. 忠诚是敬业的保证 1) 对企业和领导忠诚 2) 维护公司利益和荣誉 3) 善待客户是最大的忠诚 4) 服务创造价值 6. 热忱是敬业的催化剂 7. 意志是敬业的动力 二、第二项修炼:责任 1. 责任感是最重要的品格,是全社会提倡的基本职业道德 2. 行动从做实开始,完成企业职业人人的角色转换 3. 认真负责和管理有效的员工是企业最大的财富 4. 每个人的工作可能很平凡,但只要尽心尽力做好自己的本职工作,就是企业所提倡的英雄。 三、第三项修炼:专业 1. 为什么要专业化? 2. 如何实现专业化: 1) 专注 – 专业化的金钥匙 2) 敏感 – 专业化的雷达 3) 学习 – 专业化的必由之路 3. 学 V/S 识 1) 显性知识 V/S 隐性知识 2) 知识 V/S 智慧 四、第四项修炼:协作 1. 善心可以做好事,齐心可以做大事。能用众力者无敌于天下。 2. 协作 --- 职业精神的核心 3. 团队的特征 1) 共同目标与愿景 2) 互补性 3) 良好的协作优势 4. 信任 --- 协作的基石 1) 沟通 --- 团队协作的润滑剂 2) 谦逊 ---团队协作的支柱 五、第五项修炼:创新 1. 创新力不等于创新 2. 冲破创新的障碍 3. 创新,贵在屡败屡战,贵在宽容失败 4. 应对变化 ---创新的使命 六、第六项修炼:自律 1. 自律 V/S 他律 2. 自律最高为慎独 第二部分:时间管理 一、时间管理的障碍 二、时间管理原则 1.原则一:80/20原则
2.原则二:第二象限工作法 三、时间管理的四种改进方法 第三部分:有效沟通 一、沟通是什么? 二、有效沟通环节之一——表达 1.沟通对象分析
2.有效表达的要点 三、有效沟通环节之二——倾听 1.倾听的五个层次
2.倾听技巧 四、有效沟通环节之三——反馈 1.JOHARI视窗
2.反馈的要点 五、与上司沟通 1.与上司沟通的障碍 2.接受指示的原则 3.工作汇报的五个要点
4.与上司商讨问题 六、水平沟通 1.水平沟通的障碍 2.水平沟通的三种方式 3.如何积极地沟通 第四部分:目标管理 一、目标管理解决那些问题 二、SMART原则 三、制定目标的七个步骤 四、工作追踪 第五部分:团队 一、团队的价值 1.团队的七个特征
2.对团队的误解
3.为什么会有坏团队—从“我”分析起 二、团队冲突 1.团队冲突的5种处理方式
2.对5种处理方式的分析 3.不同情况,用不同的冲突处理方式 三、由二个案例认识团队角色
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