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团队沟通与冲突管理（1天） 【培训收益】 ☆ 了解沟通的基本方式及其主要特征； ☆ 了解沟通的基本障碍产生的原因及解决之道； ☆ 掌握肢体语言、倾听进行有效沟通的技巧； ☆ 掌握上下左右沟通技巧，并重点了解到与上司及上司的上司的沟通策略； ☆ 了解产生冲突的原因，并掌握解决冲突的基本方法。 【培训对象】 ☆ 现场管理干部、课长、部门主管、经理、副总经理、总经理等 【培训内容】 1、沟通的基础知识（1H） ☆ 测试：沟通能力测评 ☆ 双向沟通游戏 ☆ 沟通的定义 ☆ 沟通的过程 ☆ 沟通的六大要素 ☆ 为什么需要有效沟通 ☆ 沟通的种类 ☆ 沟通的方式及特征 2、有效沟通的障碍与要诀（1H） ☆ 案例分析：浓雾中的灯塔 ☆ 造成沟通障碍的主要原因 ☆ 水平沟通的障碍 ☆ 案例分析：什么妨碍了沟通？ ☆ 角色扮演：沟通中的角色问题 ☆ 沟通对象错位 ☆ 沟通渠道错位 ☆ 有效沟通的要诀 3、“说”的技巧（1H） ☆ 肢体语言比语言更可信 ☆ 肢体语言的表达技巧 ☆ 沟通游戏：传数字 ☆ 语气语调技巧 ☆ 有效批评的技巧 ☆ 有效赞扬的技巧 ☆ 现场演练：听众的反应各代表何意 4、沟通是倾听的艺术（1H） ☆ 倾听能力测评 ☆ 倾听的定义 ☆ 倾听的层次 ☆ 常见的知觉偏差 ☆ 演练：事实与推断演练 ☆ 倾听员工的意见 ☆ 如何有效倾听上级谈话 ☆ 倾听的礼节 ☆ 倾听的技巧 ☆ 增强您的倾听技巧十招 5、上下左右沟通技巧（1.5H） ☆ 如何与不同性格的人沟通 ☆ 下对上的沟通技巧 ☆ 平行的沟通技巧 ☆ 上对下的沟通技巧 ☆ 小组讨论：如何与上司及上司的上司沟通 ☆ 与上司的沟通策略 ☆ 沟通的黄金/白金定律 ☆ 沟通练习：这样的情形你如何沟通？ 6、如何处理团队冲突（1.5H） ☆ 游戏体会：冲突产生的原因体会 ☆ 处理团队冲突的方式之一--竞争 ☆ 处理团队冲突的方式之二--回避 ☆ 处理团队冲突的方式之三--迁就 ☆ 处理团队冲突的方式之四--妥协 ☆ 处理团队冲突的方式之五--合作 ☆ 不同的情况采取不同的处理方式 ☆ 案例1：工作指派前之沟通不足 ☆ 案例2：职务认知不一 ☆ 案例3：职务交代不明之问题 ☆ 案例4：指正部属错误造成裂痕
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