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NLP教练式跨部门沟通 课程背景： 1、良好的沟通习惯，比沟通的技巧更重要； 2、沟通是需要成本的，沟而不通成本更高； 3、单靠“加强”沟通不能真正改善沟通，必须改变沟通的方式，改善沟通的目的是为了降低沟通成本； 4、增加对人际关系的投入，可以有效降低沟通成本； 5、“沟通同频”可以帮助我们随时发现自己的不良沟通习惯，并有效改善； 6、改善组织运作效率，加强部门协调与人际和谐 课程收益： ² 了解造成沟通障碍的主要原因，学会识别沟通的障碍； ² 借助“沟通同频”的概念，随时关注沟通过程以改善沟通习惯； ² 掌握有效的沟通模式和方法； ² 了解情商模型和人际关系基本原理； ² 掌握与上下级沟通的有效方法； ² 掌握跨部门沟通的有效方法。 课程内容：2天，6-7小时/天 一、沟通的主要问题与障碍 1、什么是沟通？ 2、对沟通的成本与效果； 3、沟通中常见的问题与后果； 4、“同频”差异——导致沟通障碍的本质原因。 5、认识沟通频道的三要素：频率+性格差异+焦点（注意力） 二、沟通频道差异的区分和识别 1、频道不一致的沟通一定是低效的； 2、如何识别沟通频道差异的信号； 3、频道差异的类型分析； 4、导致沟通频道差异的原因和应对。 要点：频道一致才会高效沟通，学习识别频道差异的警讯和应对。 三、看视频学360°沟通 A做好内部沟通和跨部门沟通 A1、问题： l 往上沟通没有胆（识） l 往下沟通没有心（情） l 水平沟通没有肺（腑） A2、如何改善 1、如何通情达理 2、做好往上沟通 3、做好往下沟通 4、做好水平沟通 5、视频：《乔家大院》 要点： 1、心理防卫机制是引发沟通冲突与信任危机的心理原因；
2、沟通中，信任和赏识非常重要 3、沟通就是一个情理相融的共情过程。 B与“职场人”沟通 1、效果： 迅速建立人际关系 2、第一印象—微笑是一种语言 3、找到共同的频道—观察和倾听的威力 4、他/她想要什么？—有效回应 5、人际润滑和亲和力 6、NLP技巧和工具：同频同率，先跟后带 视频：《coldReading》 C做好客户沟通 1、 正确了解什么是关系？ 2、如何接触新客户 3、处理客户的抱怨的错误假定 4、如何回答客户的提问？ 5、了解性格差异与人际关系 1）DISC性格测试 2）各种类型人相处和和谐之道 3）周哈里窗--更好了解自己； 要点： 1、帮助学员了解改善客户关系的基本原理。 2、通过性格差异的分析，帮助学员更好地了解自己 3、保有自己，悦纳他人。 四、沟通的实践：实用沟通五步法
1)简单有效的表达
2)倾听—象对方一样思考；
3)提问—让对方跟着你的思路走；
4)回应—关注沟通中的情绪和情感；
5)行动！—用非常方式取得话语权；
6)针对不同沟通问题的沟通策略。 目的： 1、帮助学员掌握沟通五步法，并学会使用有效的策略协调到和谐的频道。 2、会说不是真本事 3、视场合，说到听者想听，听到说者想说 五、跨部门沟通与协作 1、梳理流程及障碍 2、上下游部门就是你的内部顾客 3、如何打破部门本位主义的篱墙 4、共识管理，愿景一致，面向绩效 5、案例：公司暗战 要点：梳理流程和绩效考核盲区
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