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MTP-中层干部综合管理技能 课程目标1、让学员对管理有全面系统的认识。 2、掌握目标管理的工具和方法。 3、掌握过程控制的方法和手段。 4、掌握问题分析与改善的工具和方法。 5、掌握有效激励下属的方法。 6、理解有效辅导下属的方法。 7、了解人际沟通风格、掌握人际沟通技巧。 课程对象公司中层管理干部 培训课时3天/18小时 课程大纲 | | | | | 1、中层管理者画像 ü 为什么需要中层管理者 ü 中层管理者的角色与职责 ü 中层管理者管理能力的培养 2、如何辅佐上司 ü 如何了解你的上司 ü 做一位有效的追随者 3、工作协调的要点 ü 协调进行的步骤 ü 协调过程中应注意的事项 4、工作管理 ü 何谓管理 ü 管理的机能 ü 科学管理的四大原则 ü 工作管理的程序 | | | 1、什么是目标管理 2、如何科学设定目标 3、如何制定达成目标的策略和行动计划 4、目标计划实施与过程控制 5、目标计划评估与改善 6、案例：某公司新业务收入提升的目标管理实践 7、目标管理演练 | | | 1、如何定义管理中的问题 2、问题分析与改善4D法则 ü Depict－呈现 ü Detect－解析 ü Design－决策 ü DO－行动 3、案例：某公司客户满意度提升 4、问题分析与改善演练 | | | 1、人际沟通过程 2、人际沟通障碍 3、了解你、你的上司、你的下级性格特点 4、团队中四种类型的人际沟通 ü 如何与完美型的人沟通 ü 如何与力量型的人沟通 ü 如何与活泼型的人沟通 ü 如何与和平型的人沟通 5、Klavss和Bass组织内部人际沟通模型 ü 如何与上级沟通 ü 如何与平级沟通 ü 如何与下属沟通 6、人际沟通技能演练 | | | 1、过程控制什么 2、哪种类型的下属最需要控制 3、过程控制的方法和技巧 4、案例：某公司过程控制技巧分享 | | | 1、为什么要培养辅导下属 2、如何培养下属的胜任能力 3、如何建立下属技能看板 4、岗位技能案例分析和练习 5、下属能力提升的方法 6、在职辅导的方法和步骤 7、案例：某公司下属技能看板表 | | | 1、激励理论 2、马斯洛的五个需求层次 3、激励的方法 4、表示承认和感谢的小技巧 5、团队奖励 6、案例：某公司营业厅激励工具包 |
备注：团队精神培养和会议主持作为备选内容，根据学员的需求灵活调整
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