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《跨部门深度沟通》
为何你的话影响不了人？ 为何你总是无法获得他人理解？ 为何你总是和他人无法达成一致？ 为何你总是无法更快地执行结果？ 人不会因为知道而改变，人会因触动而迁善；只要你说的话对别人没有触动，就是无效沟通。 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - --- - - - - - - - - - - - - - - - - -- - - - - - - -- - - - -- - - - - - - -
【课程精髓】
一、沟通的基本认知 1、沟通是能力，而非本能； 2、沟通的基本问题是心态； 3、沟通的基本要求是主动； 4、沟通的基本原理 ※ 发信人与编码 ※ 收信人与解码 ※ 沟通渠道的选择 5、沟通的通用技巧 ※ 积极讲话 ※ 有效倾听 ※ 主动反馈 ※ 简化语言 二、跨部门沟通认知 1、跨部门沟通冲突寻因 ※ 职能冲突 ※ 思维的冲突 ※ 文化的冲突 ※ 标准的冲突 ※ 性格的冲突 2、跨部门沟通常见陷阱 ※ 缺乏同理心 只顾自家事 ※ 凡是做绝，不留余地 ※ 以上压下 ※ 忽略沟通用语及语气 ※ 越级打小报告 ※ 故意任由矛盾扩大 ※ 自大，目中无人 3、跨部门沟通技巧 ※ 融洽沟通氛围，尊重和欣赏 ※ 换位思考，知彼知己 ※ 沟通面对面，不假设不演绎 ※ 到位不错位，协同与反馈 ※ 化解不误解，多理解多包容 三、方向性深度沟通技巧 1、对上沟通技巧 ※ 多尊重与服从，维护领导权威 ※ 多请示与反馈，让领导放心 ※ 多建议与答案，让领导轻松 2、与下沟通技巧 ※ 多说小话，勿说大话； ※ 注重倾听，勿施权威； ※ 宽容豁达，合理指正； 3、水平沟通技巧 ※ 彼此尊重，相互体谅； ※ 主动配合，及时确认； ※ 强化关系，谦虚助人； 备注： 1、 本课程适用企业中高级管理者； 2、 本课程课时长为6小时；
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