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《打造高绩效团队》 （邹元欣） 课程说明： 人们不太喜欢在组织中工作，是因为组织拥有太多的正式性，很少考虑到每个成员独特的个性、能力以及成员间个性与能力的有机组合，做的好不一定有奖励，做的不好负面的影响却极大，因此团队就应运而生了。 组织需要解决的众多问题，都转化成一个个团队的任务。团队的成员都是在充分了了解了团队目标、自己的长处和兴趣之后自愿加入的，再加上团队缺少了组织的强制性，所以团队成员的积极性就比在组织中工作的积极性高的多。 跨部门团队组建就是为了解决某些特定问题的，因此团队负责人与团队成员必须掌握以下以下5个要点： 1、能够清楚地描述团队目标； 2、掌握解决问题的思路与方法； 3、掌握协调、沟通与处理冲突的技巧； 4、掌握要事第一的工作方法； 5、掌握团队成员团队角色和个性的有机组合。 课程目标： 1、 使学员了解优秀团队所拥有的特征 2、 了解团队形成与发展的5个阶段 3、 了解并掌握解决团队冲突可应用的5种方式 4、 了解团队角色与组织角色的互补的具体做法 5、 懂得如何建设解决问题型团队的方法 课程设置：（简） 一、团队概述 1、 人群、组织与团队 2、 团队的5P要素 3、 团队的三种类型 二、团队发展阶段及措施 1、 成立期的团队特征及措施 2、 动荡期的团队特征及措施 3、 稳定期的团队特征及措施 4、 高产期的团队特征及措施 5、 衰退/调整期的团队特征及措施 三、团队冲突及其解决方案 1、 认识并正确对待团队冲突 2、 团队冲突的5种处理方式 3、 不同情况处理的经权之道 四、高效团队的建立与管理 1、 明确的团队目标 2、 智慧、资源、信息共享 3、 以解决问题为导向 4、 良好的沟通与协作 5、 共同的价值观和团队规范 6、 相互信任，且有归属感 7、 团队角色相互认知 附：详细课纲 一、团队概述 1、 人群、组织与团队 Ø 组织的三个要素 Ø 团队与组织的不同 Ø 团队的作用 2、 团队的5P要素 Ø Purpose (目标) Ø Place (定位) Ø Plan (计划) Ø Power (职权) Ø People (人员) 3、 团队的三种类型 Ø 多功能型团队 Ø 跨部门问题解决型团队 Ø 自我管理型团队 二、团队发展阶段及措施 1、 成立期的团队特征及措施 Ø 成立期的团队特征 Ø 成立期的团队应采取的对策 2、 动荡期的团队特征及措施 Ø 动荡期的团队特征 Ø 动荡期的团队应采取的对策 3、 稳定期的团队特征及措施 Ø 稳定期的团队特征 Ø 稳定期的团队应采取的对策 4、 高产期的团队特征及措施 Ø 高产期的团队特征 Ø 高产期的团队应采取的对策 5、 衰退/调整期的团队特征及措施 Ø 衰退/调整期的团队特征 Ø 衰退/调整期的团队应采取的对策 三、团队冲突及其解决方案 1、 正确认识并认真对待团队冲突 2、 团队冲突的5种处理方式 Ø 竞争式冲突的特点及处理方式 Ø 合作式冲突的特点及处理方式 Ø 妥协式冲突的特点及处理方式 Ø 回避式冲突的特点及处理方式 Ø 迁就式冲突的特点及处理方式 3、 不同情况处理的经权之道 四、高效团队的建立与管理 Ø 团队目标必须服务于组织目标 Ø 目标设定必须符合SMART原则 Ø 要有与目标匹配的关键绩效指标KPI Ø 要有配套的激励机制 2、 智慧、资源、信息共享 Ø 只有共享才能高效 Ø 为什么智慧、资源和信息不共享 Ø 培养共享环境 3、 以解决问题为导向 Ø 什么是问题 Ø 问题之所以是问题的原因分析 Ø 界定问题常犯的三个方面的错误 Ø 找寻关键驱动因素 Ø 分析的工具：逻辑树 Ø 集思广益解决问题的思路和方法 Ø 加强与相关部门或人员的沟通 Ø 考虑到各种可能的负面作用后执行 4、 良好的沟通与协作 Ø 清楚、完整 Ø 简明扼要 Ø 设身处地 Ø 思路清晰 Ø 从结果(塔尖上)说起 Ø 倾听的技巧 5、 共同的价值观和团队规范 Ø 价值观要与原则一致 Ø 树立团队价值观 Ø 价值观与团队规范 Ø 团队规范的基本改变模式 Ø 团队规范的热炉原则 6、 相互信任，且有归属感 Ø 什么是信任 Ø 破坏信任的行为 Ø 建立信任的简单做法 7、 团队角色相互认知 Ø 成功团队的8种关键角色 Ø 团队角色的自我认知 Ø 从两个方面挑选人才 Ø 长处嫁接 Ø 组织角色与团队角色互补 备注：以上大纲仅供参考，实际授课内容以讲义为准。 课程对象：企业中、高层经理、主管、企业后备干部等。 课程人数：40人以内。 培训时间：共计2天， 6小时/天。
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