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《团队协作与跨部门沟通》 课程说明书
【课程版权登记编号】 粤作登字-2017-A-00003616 【课程背景】 BD集团下属的BD互联网科技公司，最近新入职一名运营总监高守谭，作为一名新晋中层管理人员，在内部跨部门的协同与外部合作沟通方面，常会发生各类不同的冲突，或协同推进的难题，您需要掌握协同管理的技巧，协作共赢。 《九段经理人™－团队协作与跨部门沟通》将围棋的“十大要诀”、“弈”的哲学、方圆、黑白、围棋别称等与课程深度整合，让学员在模拟的工作场景中研讨，享受“冲段”的乐趣。剧情味十足的故事情节，火药味浓烈的升段竞赛进程，打破传统的培训模式，让学员能轻松地将学习内容与实际工作无缝对接。 【课程收益】 《九段经理人™-团队协作与跨部门沟通》是九段系列课程之一，采用全情景沙盘教学，5个典型工作场景还原管理者在工作现场遇到的挑战和问题，基于建构主义的教学设计，课程关注学员实践升华和思想碰撞，讲师在课程中不讲大道理，知识点和实用管理工具布局在教学活动全程。跌宕起伏的课程剧情发展，生动活泼的角色人物形象，火花四溅的管理思想碰撞，润物无声的教学内容转化。让学员“学起来有意思，用起来更方便”。 1、了解部门间为实现共同目标的相互依赖性，清晰员工不愿意协同的真实原因，以及跨部门沟通壁垒的症解，并掌握协同管理的核心逻辑和本质； 2、掌握协同管理的原则和具体方法，了解不同的工作风格及有效化解冲突的方法； 3、了解通过情感维系持续合作共赢。 【教学形式】 情景案例复盘48%+知识点讲解33%+教学案例4%+管理视频解析13%+定制教学游戏2% 【课程时长】 2天 【课程大纲】 导论：“范蠡贩马”背后的协同哲学 模块一、协同合作，组织发展必然 1、事实：组织发展的必然是分工还是合作？ 2、西南航空案例解读-协同对组织的价值 3、分析：基于ABC法则来看“为什么不愿意协同？” 4、一切外部投诉都是内部协同原因导致的 5、推倒部门墙-破除自我中心管理脚本 6、跨部门沟通壁垒产生的原因 7、案例：海底捞的公关事件背后的协同文化 情景1：如何面对跨部门的投诉？ 情景2：如何面对外部客户的投诉？ 模块二、运用策略，走出协同困境 1、协同管理的核心逻辑：达成共识－明确权责－情感维系 2、利他：管理者应该具备的投资意识 3、换位：换上对方的鞋，理解对方的痛苦 4、“承诺一致原理”在协同中的应用 5、试验：哪一种爽约率更低 6、“指名道姓”在协同中的应用 7、事实：眼皮底下的谋杀案 8、“不等价交换”在协同中的应用 9、计算：超值的不等价交换 情景3： 如何让同事配合工作 模块三、达成共识，化异议为动力 1、Tk冲突模型解读竞合关系 2、Cp竞争型：强硬且不合作模式处理 3、Cd顺应型：不强硬但合作模式处理 4、Av回避型：不强硬也不合作模式处理 5、Lb合作型：既强硬且合作模式处理 6、Pm妥协型：强硬性和合作性均居中模式处理 7、协作并非一种美德，而是一种战略上的选择 8、练习：协同配合跟踪表 情景4：如何面对协同中的推诿、扯皮？ 模块四、情感维系，持续合作共赢 1、合作情绪线：寻找内部协同的关键触点 2、练习：内部客户合作周期的惊喜体验设计 3、协同关系的维护，从“满意”到“惊喜” 4、视频：西捷航空圣诞礼物 5、非正式沟通，部门间情感维系的技巧 6、案例：小米的论坛，打造强大的粉丝团 7、实现组织内部持续的六大铁律 情景5： 如何长期合作共赢 结论：协同管理的应用分享
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