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课程名称：《MTP中层经理管理技能训练》（18小时） 【课程背景】------- MTP（Management Training Program管理能力训练课程）是美国企业管理研究机构与世界10余家著名跨国公司的企业管理人员合作，为有效提高企业管理水平而研究开发的课程。在第二次大战后引入日本，并得到全面的推广，目前是日本产业界最普及的管理训练课程，接受过训练的管理干部超出百万人次，对提升日本企业管理水准、促进日本企业生产力的提高、强化日本企业国际竞争能力，发挥了不可估量的作用。 MTP课程自引进国内后，在训练实践中发现，原课程的内容固定，案例不够本土化；讲课方式僵硬不活泼。鉴于此，讲师结合中国人的特质以及多年来在企业管理的实务经验，并融合了管理学、心理学和行为学，开发出了适合中国企业管理人员的训练课程。 【课程特点】-------- MTP训练课程，不仅注重学员获取知识（管理概念原理讲授及讨论），同时注重学员学会解决现实问题（案例分析及角色演练），并强调课后的实际操作，从而真正实现“知”、“行”合一的训练效果。 【课程方式】-------- 结合讲师讲授、学员思考、实战案例分析研讨、经验分享、创意思考、小组讨论、示范指导、角色扮演、游戏感悟、行动计划等多种培训方式，内容丰富多彩、形式教乐一体。 【课程大纲】--------
第一部分 管理者角色认知 一. 管理的基本理解 1．管理的含义 Ø 找正确答案 2．管理的两个误区 3．管理的基本职能 4．管理的本质 Ø 方圆理论 案例研讨：补贴该扣除吗？ 案例研讨：结算延迟如何处理？ 二. 组织管理的基本原则 1．组织管理的重要原则 Ø 拿破仑与士兵的故事 Ø 仓库保管员的辞退 2．组织管理工作的三大内容 案例研讨：做好人还是做坏人？ 3．带好队伍的三个关键 三. 管理风格自我认识 1. 不同类型的管理风格 2．认识自己的管理风格 Ø 管理风格自我测试 3. 以人为本和科学管理 (1) 人本管理的层次 (2) 科学管理的方法 Ø 贪念与科学 四. 管理的权变领导方式 1. 领导与管理的区别 2. 领导者的两种行为 3. 四类不同的管理情景 4. 选择合适的领导方式 案例研讨：哪种领导方式更合适？ 5. 如何应对上司的领导方式? 五． 中层管理者角色定位 1． 企业存在和发展的根源 2． 领导者的SIPOC系统观 3． 管理者的自律准则 4． 管理者扮演的九个角色 5． 管理者应该具备的意识 6． 管理者的综合能力 六．中层管理者职责界定 1. 企业面临的环境变化 2. 管理者所处的位置 3. 中层管理者的职责 案例研讨：新来的刘经理 4.“主管”主管什么？ 第二部分 管理者的工作管理 一. 设定部门工作的目标； 1. 目标管理的作用 Ø 为什么成功者总是少数? 2．目标的意义 3．目标设定七步骤 4. 目标设定的原则 Ø 人类行为的通用原则 Ø 期望原则 Ø 参与原则 Ø SMART原则 - 如何描述目标？ 5. 如何设定部门和个人目标？ 二. 部门工作的计划制定； 1. 工作计划的三大种类 2. 拟订计划的三大原则 Ø 制定计划的7个要点 3. 工作计划管理的流程 4. 确保计划顺利推动的要点 5. 如何制定部门年度计划? 三. 正确下达业务指示 1. 下达指示的注意事项 2. 指示的种类 Ø 吩咐、请托、征询、暗示、征求 3. 理想的指示方法 4．提升下属接受指示的意愿 四. 工作授权的技巧； 1. 授权基本概念 2. 授权三大好处 3. 管理者不授权的原因 4. 授权的流程 Ø 哪些业务可以授权? Ø 如何选择授权的对象? 5. 授权时的注意点 案例：赵主管的委屈 五. 控制与协调的方法 六. 如何有效执行 1. 执行和执行力 2. 执行不力的原因 Ø 为什么制度不能的执行下去？ 3. 执行工作任务的要点 4. 执行力的四个要素 5. 有效执行的工具 第三部分 管理者的人员管理 一. 培养下属的原则和方法； 1. 培养下属的时机 2. 培养下属的常用方式 3. 培养下属的原则 4. 管理者对培养下属的职责 5. 营造部门持续学习氛围 案例共享— 营造学习氛围的方法 二. 有效指导下属的技巧； 1. 员工绩效不佳的原因 2. 提高下属学习技能的兴趣 3. 指导下属的流程 - OJT Ø 课堂演练：实施辅导 4. 好教练的特点 5. 有效教导10步法 案例：这样的下属该如何指导? 三. 激励下属积极性的方法； 1. 激励员工的三种基本方式 Ø 内在激励模式 2. 激励员工的基本理论 3. 企业常用的激励方法 4. 激发下属工作动机的要点 Ø 哪些行为不可取? 四. 改进下属的不良行为； 1. 习惯的养成过程 2. 改善习惯的7个步骤 3. 管理者承担的责任 Ø 课堂演练 4. 批评和表扬下属的技巧 案例研讨：何主管应该怎么办？ 五. 人际关系与冲突管理； 1. 为什么产生人际矛盾和冲突? Ø 管理不同性格的员工 2. 建立良好工作关系的基本原则 3. 处理冲突的流程 4. 人际关系的情感帐户 5. 与人相处之道 六. 建立高效的团队； 1. 团队的构成要素 2. 建立团队的好处 3. 高效团队的特征 4. 团队领导的作用 5. 老化团队的五个突破口 案例：提拔谁? 第四部分 管理者自我管理 一. 拥有积极的心态 二. 培养最佳的职业习惯 三. 塑造良好的职业形象 四. 协助上司共同发展 五. 提升自我领导力 1. 领导力的内涵 2. 领导力的变化 Ø 21世纪人人都是Leader 3. 自我领导力的三大核心能力 4. 自我变化的五阶段 二、时间管理的目标 三、时间管理的三个原则 ＊第一原则：目标管理原则 ＊第二原则：抓住重点原则“80/20”法则运用 第三原则：工作优先级综合分析 四、时间管理的策略
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