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《管理者沟通的六脉神剑》 主讲: 刘欣 【课程简述】 沟通，作为人际互动中的重要方式，对我们的职场关系、生活品质、生存发展都产生着巨大影响。也许我们从来没有仔细想过工作关系中的障碍点，也并未意识到自己的沟通方式是可以更好的。但如果稍微留意一下，并且用心去体会各种沟通方式带给我们的不同感受、带给团队的不同影响，我们就会发现，沟通不畅确实常常引发自己和他人的痛苦，并给组织内外关系埋下隐患、带来伤害。 本课程以管理实务、心理应用、沟通艺术为专业基底，从管理者沟通的四个基本要素出发，以六脉神剑为方向脉络，分层次和幅度来分解沟通的流程和障碍，帮我们清晰看到自己的沟通模式，并且学习高效的沟通如何为管理者所用。 该课程生动、实用，可延伸性极强，学员体验感和获得感很好。课程中引用了大量的鲜活案例、有趣的体验活动，让参与者看到倾听的力量、语言的模式、关系的动力、优化的方向。从而帮助学员建立健康高效的沟通方式，超越个人心智和情感的局限性，突破那些引发愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪的思维方式。最终要让高效沟通成为我们调整工作状态及提升生活品质的一个核心工具，并且通过高效沟通来有力推动组织绩效。 这是一堂奇妙人生的里程碑课程，不容错过！ 【适合对象】企业各级管理者 【授课形式】现场讲解、研讨互动、案例分析、体验活动、小组PK、课后实践等。 【课程时间】2天 【课程大纲】 一、管理者沟通面面观 1、沟通的四大基本要素：沟通的四个心法 2、高效沟通的两大基础：沟通方式与沟通姿态 3、是什么阻碍了我们好好沟通？——沟通的九大症结 4、沟通的内力修为与招式组合 互动：用冰山做觉察 体验：区分感受和想法 案例：情绪大转盘 工具：沟通关系雷达图 二、管理者的沟通底色 1、四向沟通（上对领导，下对员工，内对同事，外对客户） 2、应对压力的四种反应模式 3、学会管理沟通中的期待 4、在真诚和倾听的基础上与人沟通 5、高效沟通的五感提升与六项修炼 演练：探索你的沟通模式（两人一组） 互动：聆听的模式和品质 体验：一致性沟通（现场演练+课后作业） 互动：从情感的奴隶到生活的主人（提出请求） 三、管理者沟通的六脉神剑修炼 1、少商剑：师出有名、在情在理 2、商阳剑：巧妙灵活、难以捉摸 3、中冲剑：开门见山、大开大阖 4、关冲剑：真诚勇敢、质朴取胜 5、少冲剑：轻灵迅速、达成共识 6、少泽剑：敏锐洞察、调整应变 工具：对话循环圈 练习：表达你的观点，而非情绪 互动：扩大你的沟通舒适圈 四、管理者沟通实务工具 1、如何面对别人说“不” 2、如何面对别人的沉默 3、如何使谈话生动有趣 4、处理愤怒的四个步骤 5、用“我选择”代替“我被迫“ 6、打造管理者沟通的北斗七星阵 案例：抛硬币的选择综合症 案例：人的行为动机 练习：你的改变清单 竞赛：美女与野兽 互动：表达欣赏
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