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大兵小将-一线班组长管理培训 -谢颖老师 课程背景------------------------------------------------- 一线员工通常占企业总人数的大部分，一线班组长是最基层的管理人员，他们承担着重要的角色。 一线班组长基本是从一线员工提拔上来，在新的工作岗位上，他们要从单打独斗转变成带兵打仗。但他们对自己的角色认知很多还停留在员工层面，没有从管理者的角度去思考和解决问题。 课程收益------------------------------------------------- u 了解管理者的角色和职责 u 通过现场演练，掌握建立良好工作关系的要诀和解决问题的方法； u 通过现场演练，掌握OJT的着眼点 u 运用小工具学会分析员工的需求，学会不同员工的应对方法 u 掌握绩效辅导的2种方法 课程结构 ------------------------------------------------- | 课程时长：1天，6小时/天 课程对象：一线主管/班组长 教学方法：讲授法、角色扮演法、情境模拟、小组讨论与演练等 |
课程大纲 ------------------------------------------------- 上午 导入：讨论案例: 主管的烦恼 一． 管理者的立场与角色 1. 管理者的立场-协调者 对下属而言代表上级组织， 对上司而言代表团队成员 2. 管理者的职责 对下属而言是组织管理 对上司而言是辅助的职责 3. 目标的连接 案例讨论：苦恼的生产主管 二． 建立良好工作关系的基本要诀-主管通过下属取得成果 1. 要告诉下属工作情形如何 2. 表现好时要及时表扬 3. 对下属有影响的变动要事先通知 4. 充分发挥下属的潜能 现场练习：有效激发下属创意潜能的话 5. 不同员工的差异 角色扮演 案例讨论：烦躁的生产主管 三． 工作现场问题的解决方法-是否达到了目的 第1阶段：掌握事实 第2阶段：慎思决定 第3阶段：采取措施 第4阶段：确认结果 下午 ：小游戏 四． 实施OJT的着眼点 1. 发掘下属的成长可能性并引发动机 A. 马斯洛的需求理论 B. 需求不满引发的行动 案例分析：员工的需求 小工具：员工需求分析 2. 协助下属/成员增进工作能力 3. 提供机会使下属/成员发挥自己的能力 4. 让下属成员尝到完成工作的喜悦 现场练习：OJT辅导/倾听的练习 五．绩效辅导与面谈技巧 1.绩效辅导的3种方式 2.绩效面谈的2种表达技巧 A: BEST法则 B: 汉堡原理 现场练习： Best 法则与汉堡原理的应用 课程尾声：总结知识要点。 重申管理者要以身作则，重要责任是帮助员工成长。
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