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协同管理和团队战力打造 王振韬 课程大纲 学员分组，六到七人为一组，每组根据培训中的表现进行评奖。 一、目标协同和流程管理 1、目标沟通—创业者思维 （1）深化对目标的理解和认同 （2）确认实现目标的策略和步骤 （3）谈目标的操作方式 讨论：公司的目标与你的利益有什么关系？在实现本公司的目标的过程中，你与你的部门的价值在哪里？你的目标是什么？如果目标没有、\完成，会对公司和你个人有什么样的损失？你将采用什么样的方法和步骤来达到目标？在完成目标的过程中你预计会遇到什么样的阻碍和难点？打算用什么样的方法来克服？ 2、部门间的目标协同 部门之间的目标沟通的三个要点： （1）明确部门目标的价值、确保各部门目标协同性 （2）实现部门之间的工作理解和协同作战 （3）将目标量化分解在绩效考核中，互相监督责任完成 案例： 美团和阿里如何围绕业务目标做目标协同和资源统筹 3、跨部门流程管理与设计—定事、定人、定权、定责 思考和提问：你觉得什么样的流程才是好的流程？ （1）什么是好的流程管理—流程管理的评估标准 Ø 有事可依—流程覆盖率 Ø 有法必依—流程意识普及度、认可度和落地监督 Ø 权责明确—流程相对应的权力、责任和相关绩效的确认 Ø 快速安全—流程执行的时间效率和风险控制的综合保障 Ø 准确可行—流程一次性通过率和流程执行可行性 Ø 务实增效—流程的制定和落地对于核心绩效的提升有切实有效的作用 （2）流程的制定 Ø 流程设计的对象和内容一主导、二支撑、三辅助 Ø 业务和事务逻辑的梳理以及资源的匹配 Ø 部门定位、岗位特点、职责和权限的梳理和确认 Ø 流程不是简单的设计而是需要共创—取得利益和认识的一致 Ø BPM、OA和ERP的关系 案例：美团和阿里软硬件产品销售的流程管理 （3）流程的优化 Ø 流程问题分析工具—鱼骨分析法 Ø 流程问题思考工具—5W3H Ø 流程优化的工具—ECRS技巧 讨论：分析联运环境的主要的业务逻辑和主干流程以及所需的支持和资源，讨论为了完成目标希望在流程方面做哪些优化，明确各个部门、岗位相关责任和工作内容。 （4）流程落地的方法和工具 Ø 流程实施的动员 Ø 流程的培训和考试 Ø 绩效管理 Ø 通过价值观的提升，提高协同意识 Ø IT工具实现责任跟踪 案例：美团如何合理设计绩效以及价值观提升以加强部门配合 二、团队建设 1、价值观的建设—向美团和阿里学习如何用价值观来管理公司 （1）价值观不是目标而是红线 （2）选人要先闻味道—简单、亲切、可信 （3）虚事实做—在细节中不断地sale价值观 （4）把价值观作为绩效考核中非常重要的部分 讨论：我们公司倡导的工作环境和价值观是什么？我们在选人和用人的时候，怎样体现了价值观？我们都用哪些方式输出了我们的价值观？在我们的绩效考核中有哪些体现了价值观的考核？准备做哪些改进？ 案例：在美团和阿里各部门高管是怎样配合的 2、重视团队、建立体系—提高人效和ROI的关键（重点） （1）讨论：我们希望我么的团队是什么样子的？ （2）借事修人—建立人的体系 Ø 美团和阿里是如何做人才培养的 Ø 如何做好过程管理—管理数据与管理人心 Ø 如何做好复盘—不是为了追责而是为了帮助 Ø 三大团建—建立心的体系 （3）借假修真—建立事的体系 Ø 基于过程跟踪、结果复盘和数据分析基础上建立标准化的打法 Ø 数据中台系统的搭建为所有决策提供依据 案例：美团的过程管理是如何做的 （4）常用的过程管理工具 Ø 第三方工具 Ø 自研工具 4、绩效和奖惩 （1）强兵提效—不养小白兔 （2）强绩效管理 （4）团队战斗力的推进器—美团阿里的末位淘汰和蓄水池制度 讨论：我们的团队中有没有野狗和小白兔？我们的奖惩和激励制度是怎样制定的，准备做哪些提升？ 案例：必要的快刀—阿里和美团的两家子公司在人力管理上的变革之路 三、问题互动环节 1、各组派代表提出自己在管理中的三个疑问，其他各组来帮助提出解决方案 2、各组自由向讲师进行提问，讲师对问题进行解答
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