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《管理者的角色转型与管理能力塑造》 主讲：刘树寅 课程大纲 一、新任团队管理者的角色转变 1、从员工到主管，新任团队管理者面对的“角色挑战” （1）员工：管理好自己的事，关注“个人任务”完成。 （2）主管：领导众人，管理好团队的事，关注“团队任务”完成。 （3）惠普大中华区前CEO孙振耀的往事——从“事”到“人”，提高自身的人际敏感性 2、团队管理者的使命与角色 （1）公司、部门（团队）、管理者存在的原因是什么？——共创价值 （2）团队管理者的使命：提升领导力，有效组织分工协作，打造高绩效团队，与组织共创价值。 （3）团队管理的两大角色：组织与团队绩效的实现者、以人为本的赋能型领导者 二、高绩效团队建设+管理者如何赋能提升员工的专业度 1、赋能提升员工专业度的思路： （1）团队共创讨论：影响员工绩效（专业度）的因素有哪些？ （2）吉尔伯特行为模型的解读：75%的组织环境因素与25%的员工个体因素 （3）赋能提升员工专业度的几个管理动作：目标引导、过程支持、教练辅导、团队复盘 2、目标引导 （1）目标的力量：灯塔、明镜、罗盘、钟表 （2）帮助员工设定合理、清晰、有效、量化、有激发性的目标 ▲ 目标设定的SMART原则 ▲ 目标分解的工具：鱼骨图、树形图 ▲ 课堂现场练习 ▲ 视频分享：如何有效部署和安排工作 （3）管理者面临的挑战：目标共识的达成 ▲ 最大的管理阻碍：团队成员认知、语言、行为模式上差异，特别上下级之间的目标认知差异 ▲ 双向引导、让员工参与的ORID聚焦式会话法操作解读 3、过程支持 （1）自我评估：过程支持你做到多少？ （2）过程支持的方方面面 ▲ 授权，给责任，给信心 ▲ 给资源，给方法 ▲ 给数据，给信息 ▲ 给流程，给标准 4、教练辅导 （1）做教练型领导——惠普孙振耀往事的启示 （2）教练辅导员工的操作环节 ▲ 明确作业标准 ▲ 员工技能盘点——岗位技能矩阵表 ▲ 制定指导计划 ▲ 有效实施辅导 5、团队复盘 （1）准确理解复盘的内涵 （2）复盘方法论对提升员工专业度的积极作用 （3）团队复盘与AAR（行动后反思）的操作步骤（落地工具5） ▲ 回顾目标 ▲ 评估过程与结果 ▲ 分析差距原因 ▲ 萃取成功经验与教训 （4）团队复盘操作成功的注意事项和应避免的误区 三、高绩效团队建设管理者如何赋能激发员工的敬业度 1、赋能激发员工的原理与机制 （1）导入：秦灭六国给我们什么启示？ （2）激励模型——挖掘员工需求、强化员工动机、调整员工行为、优化员工绩效 （3）案例1：如何搞定吵闹的小孩子？ （4）案例2：何以能“得民心者得天下”？ 2、根据需要合理选择适宜的激发办法 （1）马斯洛五层次需要理论模型 （2）需要五层次在实战应用的案例剖析 （3）团队共创思考：从需要各层次能衍生出哪些具体的激发方法？ （4）如何理解与有效运用激励强化理论？ （5）小心“消退”心理现象带来的陷阱 （6）有效管理人的期望值 （7）精神激励全景图 四、认知沟通机制，提升沟通信息传递技巧 1、沟通信息传递机制：信息编码、表达、倾听、信息解码、反馈 2、如何进行有效的信息编码与表达？ （1）符合受众期望 （2）方便对方接收信息——简洁、清晰、明了、易懂 （3）遵循结构化思维规律 （4）结构化沟通五要素 3、如何进行有效的信息解码与倾听？ （1）主动倾听 （2）注意肢体语言，听出真实意图 （3）尊重是最优先的原则——倾听“五到”
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