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《目标管理》 主讲：刘树寅 课程大纲 ▲ 学习场域构建：学习小组建设；小组学习公约宣示 一、导入 1、案例：黑熊与棕熊的目标竞赛谁会赢 2、互动讨论与小组分享：赢的原因 3、目标管理的循环模型 二、职场使命与目标 1、 职场使命：以终为始，完成高绩效目标，为组织创造价值 l 组织、团队、岗位存在的本质——创造价值 l 价值体现为绩效：多、快、好、省 l 职场人士应建立经营者思维，以目标与结果为导向，以终为始 三、目标与计划管理 1、目标的力量：灯、钟、舵、镜 2、目标的内涵：目标不仅仅是目的与想法，而是具体明确的目的与想法 ▲ 目标的精确定义与界定 ▲ 目标设定的SMART法则 ▲ 现场判断练习 3、目标导向的计划管理 ▲ PDCA管理循环解读 ▲ 从目标到计划的五要素：任务、流程、人员、资源、方法 ▲ 案例 4、目标的设定与分解技术 ▲ 目标的来源 ▲ 鱼骨图原理 ▲ 鱼骨图小组现场练习 ▲ 树形图分解案例解读 四、目标管理的复盘方法论 1、 复盘是什么？ 2、 复盘不是什么——复盘与一般意义上的“总结”的区别 l 复盘是结构化的总结方法 l 复盘是以学习为导向、以行动为导向的 l 复盘通常是以团队形式进行的 3、 复盘对于目标管理达成的重要意义 4、复盘的运作总流程与具体八步 l 总流程：回顾目标、评估结果、分析差异及原因、总结经验教训 l 案例：美军AAR的操作手法、英国石油BP的事后回顾、联想集团的复盘过程 l 第1步：回顾目标——可能遇到的问题，SMART的经验 l 第2步：结果比对——结果比对分析表的应用 l 第3步：叙述过程——对信息的要求，客观陈述的达成 l 第4步：自我剖析——可控因素分析 l 第5步：众人设问——提问的力量 l 第6步：总结规律——相关还是因果 l 第7步：案例佐证——规律具有普适性 l 第8步：复盘归档——知识化、显性化、结构化 五、团队目标管理与绩效管理循环体系运行 1、团队目标与绩效管理的循环体系： l 绩效目标设定与引导、绩效监控与过程支持、绩效表现评估考核、绩效表现改进分析、绩效表 现反馈激励 l 团队绩效现实自检与讨论 2、循环第一步：绩效目标设定与引导 l 绩效目标从哪儿来——从上到下的分解；绩效改进目标；员工能力的发展 l 绩效目标设定的理论基础：德鲁克目标管理思想 l 绩效目标设定工具1：平衡记分卡解读 l 绩效目标设定工具2：KPI关键绩效指标实战操作 l 绩效目标设定工具3：OKR目标与关键成果案例评析 l 目标引导1：目标意向面谈与工作契约 l 目标引导2：目标的视觉化 3、循环第二步：绩效监控与过程支持 l 绩效监控的工具：大数据的启发 l 甩手掌柜当不得——为什么需要监控与过程支持？ l 用什么监控？用什么支持？：作业细分、标准、程序、流程、规范、数据 l 绩效过程支持1：OJT实时指导与反馈 l 绩效过程支持2：激励——绩效心智的激发 4、循环第三步：绩效表现评估考核 l 发展性评估还是判断性考核？ l 绩效评估考核工具1：量表法 l 绩效评估考核工具2：360度评估法解读与应用 l 绩效评估考核误差表现及控制 5、循环第四步：绩效表现改进分析 l 绩效改进分析的力量 l 绩效改进分析1：鱼骨图分析法 l 绩效改进分析2：头脑风暴 l 绩效改进分析3：复盘方法论的应用 l 绩效定位九宫图的应用 6、循环第五步：绩效表现反馈激励 l 员工绩效反馈激励的重要性 l 绩效反馈面谈气氛的调节与营造 l 负面反馈的“汉堡包”法则 l 尊重是王道——对事不对人 l 聚焦于绩效改进的培训发展——平衡轮工具的运用 l 反馈面谈最后一定要形成绩效改善行动计划 l 激励的机制与原理 l 激励的哲学：管理付出还是激发投入？
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