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《情商领导力-打造卓越团队的三度赋能》 主讲：刘树寅 【第一天】 u 导入：关注所在，能量所在 模块一：卓越领导力离不开情商修炼 1、用高情商迎接业务目标达成与绩效改进的挑战 （1）案例：阿里巴巴马云如何度过最初的难关 （2）观点：管理您的关注点与注意力 2、用高情商搞定人员管理与团队建设的挑战 （1）案例：“史上最牛女秘书”的横空出世 （2）观点：情商之父——丹尼·戈尔曼教授的“情商五要素”模型 3、用高情商有效应对公司内外沟通协作的挑战 （1）案例：哈勃太空望远镜镜片瑕疵 （2）事故的根源：领导力的失败--与外包项目承包商团队的人际互动与沟通出了大问题 （3）观点：冰山模型——成功的85%都和冰山海面以下的人际互动的高情商有关 4、高情商领导力修炼的三大赋能： （1）自我赋能 （2）绩效赋能 （3）团队赋能 模块二：高情商领导者的自我赋能——书写价值、赋能执行、学习创新、积极思考 1、自我赋能的力量 （1）泰坦尼克号灾难的启示 （2）软实力冰山模型——冰山海面以上是基础，冰山海面以下的自我赋能是关键 （3）案例：稻盛和夫奇迹与成功方程式 2、管理者自我赋能的基础：使命、角色、领导风格认知 （1）管理者使命：提升领导力，有效组织分工协作，打造高绩效团队，与组织共创价值 （2）管理者角色：团队绩效的实现者+以人为本的赋能型领导者 ▲ 员工：管理好自己的事，关注“个人任务”完成。 ▲ 团队管理者：领导众人，管理好团队的事，关注“团队任务”完成。 ▲ 案例：惠普大中华区前CEO孙振耀的往事——从“事”到“人”，提高自身的人际敏感性 （3）管理者领导风格认知：从管控到赋能 ▲ 过程维度：管控（单向指令）还是引导（双向反馈） ▲ 关系维度：从属关系（被动的他人驱动）还是协作关系（主动的自我驱动） ▲ 结果维度：耗能（挫伤、消退）还是赋能（激发、引导） 3、管理者自我赋能的关键点 （1）经营者思维——书写价值 ▲ 企业存在的本质：社会价值创造的基本单元 ▲ 岗位存在的本质：通过横向与纵向分工协作持续创造价值，并使价值增值 ▲ 树立经营者思维：价值导向、目标导向、绩效导向 ▲ 案例互动分享：八千元的哥的启示——你的经营者思维如何？ ▲ 马太效应解读 ▲ 讨论：你想做哪个“CAI” ▲ 课堂演练：写下自己需要创造的价值（家庭的、工作的） （2）效能最优思维——赋能执行 ▲ 对效能的准确理解 ▲ 认真执行的意识：我们要和谁竞争；细节决定成败；不做“差不多先生” ▲ 认真执行的技控：寻找科学有效的标准、流程、数据、规律、工具、方法 ▲ 主动执行：为什么选择他不选择你；海岛卖鞋记 ▲ 高效执行：案例——青岛海尔“日事日毕、日清日高”的启示；时间管理矩阵 ▲ 突破执行力的心智障碍 （3）持续成长思维——学习创新 ▲ 成长性思维——卡罗尔·德威克视频分享 ▲ 面对不愉快的经营管理现实，你的选择是麻木、逃避OR创造性地解决问题？ ▲ 走出舒适圈，不断提出挑战性的奋斗目标：愿景、使命；个人绩效改进；SWOT分析矩阵 ▲ 别停留在目的、想法上，建立符合SMART原则的目标 ▲ 从输入到输出——职场高效学习成长的思路 ▲ 创新性解决问题的思维与方法 （4）关注转换思维——积极思考 ▲ 对“半杯水”不同的关注点 ▲ ABC归因解读：决定心态、行为和结果（C）的是我们对事件（A）的认知与信念（B），而 不是事件本身 ▲ 案例：转悲为喜的老太太；做梦的秀才 ▲ 要转换的三个关注点：从关注困难到关注目标、从关注过去到关注未来、从归因于外到自 我赋能 ▲ 故事情节方法论：我们要消极耗能的故事情节（认知）还是积极赋能的故事情节（认知）？ ▲ 视频体验：《你看到另一面了吗？》 ▲ 积极思考、转换关注、积极赋能的AMBR工具应用与案例 【第二天】 模块三：高情商领导者的绩效赋能——提升员工专业度、激发员工敬业度 1、绩效影响因素分析 （1）团队共创讨论：影响员工绩效（专业度）的因素有哪些？ （2）吉尔伯特行为模型的解读：75%的组织环境因素与25%的员工个体因素 （3）绩效赋能的两个维度——提升员工的专业度，激发员工的敬业度 2、绩效赋能——提升员工的专业度 （1）提升员工专业度的管理要素：目标引导、过程支持、教练辅导、团队复盘 （2）目标引导 ▲ 目标的力量：灯塔、明镜、罗盘、钟表 ▲ 设定合理、清晰、有效、量化、有激发性的目标 ▲ 目标分解的工具：鱼骨图、树形图 ▲ 课堂现场练习 ▲ 视频分享：《如何有效部署和安排工作》 ▲ 双向引导、达成团队目标共识的ORID聚焦式会话法操作解读 （3）过程支持与教练辅导 ▲ 过程支持的方方面面：资源，方法，数据，信息，流程，标准…… ▲ 做教练型管理者 ▲ 教练辅导员工的操作环节：明确作业标准、员工技能盘点、制定指导计划、有效实施辅导 ▲ 员工技能盘点的工具：岗位技能矩阵表 （4）团队复盘 ▲ 准确理解复盘的内涵 ▲ 复盘方法论对提升团队绩效的积极作用 ▲ 团队复盘与AAR（行动后反思）的操作步骤 ▲ 团队复盘操作成功的注意事项和应避免的误区 3、绩效赋能——激发员工的敬业度 （1）赋能激发员工的原理与机制 ▲ 导入案例：秦灭六国给我们什么启示？ ▲ 激励模型——挖掘员工需求、强化员工动机、调整员工行为、优化员工绩效 （2）根据需要合理选择适宜的激发办法 ▲ 马斯洛五层次需要理论模型 ▲ 需要五层次在实战应用的案例剖析 ▲ 如何理解与有效运用激励强化理论？ ▲ 精神激励全景图及相关案例 模块四：高情商领导者的团队赋能 1、卓越团队的内涵与衡量标尺 （1）团队的力量令人惊叹 （2）不是人多就是团队 （3）互动讨论：团队特征中最重要的特征是什么？ （4）卓越团队的三个标尺：目标共识度、协作一致度、绩效实现度 （5）卓越团队建设的方向与任务：求同存异、达成共识、实现协作 2、求同存异、赋能团队的洋葱模型 （1）小组共创练习：洋葱模型填空 （2）求同存异的洋葱模型逆时针与顺时针解读 3、求同存异、共识协作的沟通协作之道 （1）团队沟通障碍与冲突的成因探讨 （2）开放性沟通 ▲ 什么是开放？ ▲ 案例：王辉耀《开放你的人生》解读分享 ▲ 重视沟通：我们放在沟通上的时间有多少？ ▲ 约哈利沟通视窗的应用：主动问，主动说 ▲ 认真倾听的原则与技巧 （3）同理心沟通 ▲ 同理心与换位思考的力量 ▲ 换位思考图形觉察 ▲ 现场小组讨论：发现同理心练习 ▲ 关注共同利益的AMBR应用 ▲ 关注共同利益的秘诀：什么是对方想要的，也是我能够给对方的？ ▲ 案例分享 （4）正向性沟通 ▲ 正向反馈的心理学证据：人是先感性后理性 ▲ 正向反馈与负面反馈的对比 ▲ 正向沟通要点1：先跟后带反馈法则的应用 ▲ 先跟后带练习 ▲ 正向沟通要点2：4D台词转换应用 ▲ 正向沟通要点3：表达真诚的感激和欣赏 ▲ 表达感激和欣赏的AMBR ▲ 小组现场分享：感谢与欣赏的体验 ▲ 表达感激和欣赏的HAPPS法则与三件好事练习 ▲ 感激和欣赏在团队建设中的应用 ▲ 正向沟通要点4：用喜悦与积极情绪赋能团队——今天，你微笑了吗？ ▲ 现场小组与集体共创：微笑表情留影
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