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《问题分析与解决》 主讲：刘树寅 课程大纲 ▲ 课前互动导入： 1、管理者面对的三大挑战和系列问题 2、分析与解决问题是管理者的必备技能 一、问题的内涵 1、什么是问题？ （1）问题=目标与现状之间的差距 （2）案例 2、问题的类型与解决方向 （1）发生型问题 ▲ 已经形成的问题，很明确，是看得见的问题 ▲ 解决方向：探究原因，恢复原状 （2）改进型问题 ▲ 谋求进步的问题，除探究原因，也包括改善与强化 ▲ 解决方向：找到改善与强化的可能性 （3）设定型问题 ▲ 预先设想的问题，包括开发和回避两类 ▲ 假设性提问：“如果……，会……”，防患于未然 二、问题的觉察、诊断与分析 1、养成觉察问题的意识，提高觉察问题的能力 （1）通过走动式管理、内部串门、客户走访等经常性“扫描”问题 （2）照镜子，自我检查和评估 （3）设立数据化问题预警系统——丰田A3思维 （4）经常参加外部会议 2、诊断目标与现状的差距程度 （1）有差距吗？ （2）差距可以测量吗？ （3）差距纠正的必要性如何？ 3、诊断问题解决的重要性与紧迫性 （1）问题的“重要性-紧急性”二维矩阵分析 （2）现场互动讨论思考题：最先解决哪一类问题？投入精力的象限排序？ （3）二八定律，抓住主要矛盾，解决主要问题 4、诊断问题产生的原因 （1）原因分析的“鱼骨图分析法”：鱼头、鱼中骨、鱼刺的形成 （2）鱼骨图的配套工具：连续问五个“WHY” （3）鱼骨图课程现场练习 （4）柱状图的数据分析，筛查出最终原因 （5）原因分析的“剥洋葱法” （6）从全面、系统、结构化的角度进行诊断分析 三、问题的解决思维与技巧 1、客观事实说话，收集信息，数据分析 （1）大数据思维在管理中的应用案例分享 （2）精益求精的6SIGMA管理 2、解决问题的发散性思维与聚敛型思维 （1）发散型思维的特征 （2）发散型思维运用的配套工具——思维导图解读 （3）思维导图课程现场练习 （4）聚敛型思维的MECE法则 3、用创新型思维和水平思维解决问题 （1）阻碍创新的思维障碍 （2）从思维定势中走出来 （3）现场小练习 （4）水平思维的解读与应用案例 （5）创新解决问题的“奥斯本检核表法”解读与应用案例 4、解决问题的目标与计划管理 （1）德鲁克目标管理思想的提出与核心 （2）目标管理的PDCA循环 （3）目标设定的SMART原则与树形图分解法操作 （4）从目标到计划的五要素 5、解决问题的技控与人控 （1）吉尔伯特绩效模型解读 （2）问题解决与绩效改进的技控之道 6、发动团队智慧解决问题的方法 （1）头脑风暴法 （2）六项思考帽的解读与应用 （3）团队问题持续解决改进的核武器——团队复盘的操作
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