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小CEO从管理者到经营者的转变 联通的数字化转型方向已定，管理与营销的划小也已落实！那么，小CEO的如何从简单的管理到全局运营的能力，决定了运营商实体渠道的服务营销能力以及客户的感知！ 如何发挥好一个综合的“运营管理者”的角色，从而提升全渠道的价值，就需要做好运营和销售管理！ 因此，本课程体系就从两个角色来看店长的运营： 既要做一个好领导，也要做一个好商人！ 【课程目标】：两大目标是： 1. 提高运营管理能力：在销售分析与计划实施、营销活动策划与组织实施、客户关系维护与运营等几个方面，提升整体店面的运营能力！ 2. 提升团队管理能力：在绩效管理、销售目标达成、带团队等几个方面有思路、有方法、能落地！ 【课程效果】： 1. 实现定位准确：通过日常工作中的角色认知来定位小CEO的管理方向； 2. 理解管理透彻：通过案例分析、学员讨论和讲师引导，达到“领悟—理解—分析—使用”的效果。 3. 实现知行合一：结合大量情景案例，进行实操练习，学员能够落地执行！ 【课程优势】： Ø 寓教于乐，糅合角色扮演，案例分析等多种培训形式； Ø 结合管理相关电影视频，学员容易理解并记忆深刻！ Ø 以解决实际问题为核心，可掌握回去就能立刻使用的管理工具！ 【课程时长】：2天 【目标学员】：小CEO 【课程大纲】： 运营第一站：小CEO的自我管理（1.5h） 一、 认知角色很重要，既是管理者也是生意人 1. 案例分析：一个小CEO的一天 2. 小组讨论：如果遇到这种情况，你会如何安排时间？ 3. 店长说自己工作找不到重点，你对此有什么看法？ 二、 理解效率效能，理清工作重点 1. 效能与效率：先找方向，再找方法！ 2. 管理思路：做好四个区分 ² 效能：区分做与不做 ² 授权清单：区分谁做 ² 时间：区分轻重环节 ² 目标计划：区分结果与路径 运营第二站：管理运营计划（1h） 一、 计划管理WBS分解法 1. 什么是WBS：Work Breakdown Structure 2. 做WBS的几个步骤 二、 结合工作研讨和点评 1. 每组领取工作任务，按照WBS步骤分解 ²任务分配：“员工的学习和辅导”工作；“圣诞节营销活动组织”工作； “员工的绩效管理”工作； 2. 讲师点评角度与常见问题： ² 员工学习与辅导，不等于简单的培训安排！ ² 营销的组织实施，不等于简单方案！ ² 绩效管理不等于绩效指标分解！ ² 小CEO总是陷入细节，而忽略总线索 ² 一个看似很大的工作，可以从很多小事情做起； ² 有效分解，才能与前面的“工作的四个区分”结合起来，分配工作； ² 分解到位，结合《授权清单》做好管理 3. 优秀门店的工作分解结果分享 ² 某店每月绩效管理工作分解 ² 某门店学习和辅导工作分解 运营第三站：建立运营标准（4h） 一、 作为运营管理者，采用问题管理模式！ 1. 先制定标准，再根据标准判断问题所在； 2. 下属必须清晰知道标准要做到什么程度； 3. 培养下属自己以行动去向标准靠拢，解决问题。 二、 建立零售发展指标，建立标准 1. 互动提问：你心中的理想销售结果是什么样的？ 2. 案例：一个门店的生意好坏如何考量？健康模型指标 ² 人流量、进店率 ² 客流量、成交率 ² 客单价、毛利率 3. 重点研究：在营业厅客流量包括哪几个部分？ ² 其实都有数据，只是我们从来没有自己研究过； ² 只把数据每日上报给市公司，但是却忘记了对自己的意义！ ² 未产生消费，但接受员工的业务办理服务，有现成数据！ ² 进行消费的客户数量,有现成数据！ ² 充值缴费的客流量，有现成数据！ 4. 重点研究：客流量与客单价的关系 ² 充值缴费客流量数据占总客流的比例； ² 充值缴费的平均额度与全店客单价的对比； ² 客流量大的几天，销售量是否同比增长； ² 做好厅店诊断：统计各项指标、确定关键因素、制定实施方案 三、 了解竞争对手，促进融合业务销售 ² 做好市场调查，了解竞争对手 ² 竞争对手的主打产品和套餐 ² 应用“比算分析法”，让员工卖融合业务能够有理有据！ ² 比算分析法的表格设计与厅店应用 四、 做好内部管理，各岗位现场工作标准 1. 员工的各岗位工作分析 2. 岗位分工与此工种的职责清单 3. 优秀门店的岗位职责标准 ² 值日生岗位职责 ² 库管人员岗位职责 ² 手机体验桌岗位职责 ² 路演支撑人员职责 五、 营业现场理想的陈列标准 1. 现场陈列十大原则 2. 如何突出营销主题？（突出主题四大方法、特卖手机如何抓眼球？） 3. 手绘构图要结构，写字画画有讲究 ² 手绘POP的基本结构和绘制原则 ² 手绘POP的常见错误 运营第四站：解决营销问题（3h） 一、 分析问题用鱼骨，思路清晰很靠谱！ 1. 鱼骨图分析法是什么（有举例分析） 2. 深入分析问题的5Why分析法 3. 使用鱼骨图分析问题 4. 学员使用鱼骨图分析法，分析问题： ² 厅店员工流失率高的原因； ² 某类融合业务占比不高的原因； ² 手机销售总不能完成指标的原因； ² 客户投诉率上升的原因； 二、 营销诊断七方面，厅店问题研究全 1. 人：客户、员工、店长 2. 机：终端、设备 3. 料：物料、资源 4. 法：方法、流程、制度 5. 环：内部外部环境 6. 时：时间安排、时机掌握 7. 本：成本、预算 三、 抓住关键是正道，四个角度考虑好！ 1. 如何理解关键问题？ 2. 确定关键问题的四个角度：大与小、多与少、易与难、可控与不可控 四、 解决营销的常态化问题 1. 常态化促销的六个一 ² 一个厅店 ² 一个星期 ² 一个人群：选择人群的四个参考要素 ² 一款产品：针对人匹配产品 ² 一个礼包：针对人群设计礼品 ² 一个场景：针对人群找到他们 2. 结合营销诊断七方面，做好资源准备 ² 案例分析：某次促销活动物料准备成本分析 ² 案例分析：促销策划的主题 ² 案例分析：选定高考生人群 运营第五站：提升店长领导力（3h） 一、 理解领导力，理解人的本性 1. 是店长岗位，但不一定就能成为真正的领导 2. 管理和领导两个词也有区别 3. 领导力是指什么 4. 理解人在组织中的“六大特性” ² 个体差异 ² 动机行为 ² 知觉 ² 人的整体性 ² 渴望参与 ² 个人价值观 5. 每个特性对店长提出的领导要求 二、 提升领导力，让员工愿意干！ 1. 学习力、影响力、决断力 2. 教导力 ² 现场辅导员工的步骤； ² 坚持有效果的早会：早会演练与点评，早会流程六步曲 ² 巡店中的教导；巡店的主题与准备，巡检与绩效沟通 3. 沟通力 ² 破除我的心态障碍，如何看待问题员工； ² 让员工自己说出解决方案，而不是我教育他； ² 六步目标带领法 4. 亲和力 ² 店长的情绪、行为和语言 ² 95后员工的特点分析 ² 店内的95后员工如何管理 三、 打造店长想要的团队精神和氛围 1. 各厅店的工作氛围不同在哪里？ 2. 你想要自己的厅店是什么样子的？ 3. 认识：团队文化建设的基本要素 ² 团队精神就是团队的核心价值观 ² 店长想要的团队核心价值观是什么？ ² 这些核心价值观要找到什么样的载体？ 4. 案例分析：这个厅店的“十六字团队精神如何体现？ 5. 厅店团队文化建设：观影片，学管理 ² 学习《卡特教练》的团队文化塑造过程 ² 团队文化不是假大空，而是可落地！ ² 从身边工作着手，找到载体，让团队精神落地！
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