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建立信任的跨部门协作关系 ——跨部门沟通与协作 课程目标： p 了解沟通的概念、意义、障碍及影响，通过产测评了解自己的沟通能力； p 了解跨部门沟通的障碍、影响因素及形成原因； p 了解组织机构中的信任红利和信任税； p 学习柯维自我信用的四个核心并进行个人信用分析； p 学习建立关系信任的13种行为及组织信任的原则和方法； p 学习跨部门沟通的六项原则； p 了解团队思维模式及沟通特质，学习团队全脑沟通方法； p 学习跨部门协作策略及方法及RCRA项目沟通法则； p 了解部门冲突的类型、原因及解决愤怒的4个步骤； p 学习托马斯-基尔曼的五种冲突管理模式； p 学习建立合作协议的六个步骤，建立共赢的组织文化。 培训对象：各部门管理者、各级员工 教学方法 ： 讲解、讨论、现场测评、案例分析、录像、情景模拟、工具练习 培训时间：2天 主要内容： | | | | | | | | 第一部分：跨部门沟通协作的障碍 1，沟通的概念及意义 —什么是沟通 —人际沟通模型 —沟通不畅的影响 —沟通能力自我诊断 —有效沟通的障碍 2，跨部门沟通协作的意义 —什么是跨部门沟通 —为什么要进行跨部门沟通 —不良跨部门沟通的影响 3，跨部门沟通协作的障碍 —跨部门沟通障碍的影响因素 —跨部门沟通的难点 —现存跨部门沟通障碍 4，障碍探源 —跨部门沟通障碍的成因 —部门墙现象 —乔哈里之窗 —部门沟通盲区 | 活动一：破冰（创新团队海报） 录像一：艾琳与埃德 测评一：沟通能力自我测评 活动二：测评结果交流（我个结果及最弱的6个改进项） 活动二：跨部门沟通的意义 活动三：现存跨部门沟通障碍 活动四：乔哈里之窗应用 | | | 第二部分：建立信任的部门合作关系 1， 沟通可信度 —影响沟通可信度的因素 —蜈蚣博弈悖论 —信任经济学 —组织机构中的信任红利和信任税 —打破信任的神话 —信任的五层波浪 2，柯维信任的四个核心 —自我信用的四个核心 —自我信任与个人信用 —建立信任账户 3，建立关系信任的13种行为 —关系信任的行为原则 —关系信任的十三种行为 —关系信任行为测评 4，建立组织信任的协调原则 —高信任度的组织行为 —低信任度的企业文化 —组织文化的13种行为测评 —低信任度行为带来的后果和影响 —低信任度组织付的7种信任税 —高信任度组织得到的7种信任红利 5，重建信任关系 —行为的观、言、行 —明智的信任矩阵 —用信任十三种行为重建信任 —信任的进化 | 游戏一：蜈蚣博弈悖论（信任体验） 测评一：个人信用自我分析 活动一：如何在信任账户存款 测评二：关系行为的13种行为作为测评 活动二：高、低组织信任度于组织现状 测评三：组织文化的13种行为测评 活动三：如何用信任的13种行为重建信任？ 游戏二：信任的进化 | | | | 第三部分：跨部门沟通的原则与方法 1，跨部门沟通的六项原则 —沟通的六项原则 —树立共同目标 —积极聆听行为 —反馈卡/跨部门沟通计划 —扩大乔哈里公开区 2，团队思维模式及沟通方法 —HBDI全脑思维模型 —思维偏好识别线索 —如何与不同思维模式的人沟通 —同质团队与异质团队 —不同职能团队的思维特质 —HBDI各职能部门思维常模 —全脑漫游沟通方法 —团队“过程激荡”全脑沟通 3，跨部门协作 —像GM那样思考 —沟通策略选择 —跨部门协作会议 4，RCRA项目沟通法则 —RCRA项目沟通法 —RCRA任务沟通训练 | 工具一：问题反馈卡 工具二：跨部门沟通计划 工具三：5W2H咨询模式 活动一：扩大乔哈里公开区 录像一：思维是有颜色的 活动二：如何与不同颜色思维的人沟通？ 录像二：与不同颜色思维的人沟通 活动三：同质性团队体验活动 活动四：部门的思维特质与沟通特点 活动五：跨部门协作会议案例研讨 工具四：跨部门沟通清单 工具五：RCRA沟通及反馈表 活动六：RCRA任务沟通 | | | | 第四部分：正视部门冲突，协作共赢 1，冲突的类型及原因 —典型冲突流程 —冲突的不同种类 —冲突的三种原因 —冲突的相互作用 —解决愤怒五步骤 2，直面冲突的原则与方法 —冲突的七个阶段 —托马斯-基尔曼的五种冲突模式工具 —冲突模式测评 3，建立协作共赢的组织文化 —达成合作协议的六个步骤 —无法达成一致情况 —倡导组织沟通文化 —建立完善的部门责任体系 —建立横向沟通机制 —树立内部客户意识 4，案例研讨 | 活动一：冲突原因分析 活动二：终止负面相互作用 测评：托马斯-基尔曼冲突模式测评 活动三：个人冲突类型思考 活动四：合作协议六步骤练习 工具一：跨部门问题沟通模板 活动五：案例研讨 | |
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