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《跨部门沟通与向上沟通》 讲师：申广超 【课程背景】 随着公司高速发展，组织快速壮大，职责分工越来越精细，各部门之间的协作也会产生更多的摩擦和争议，良性的摩擦有利于问题的解决，规则的完善，但缺乏引导的恶性摩擦则会降低彼此信任，形成越来越厚的部门墙，导致组织沟通效率低下，协作混乱，降低绩效，阻碍企业目标实现。本课程聚焦公司管理团队，本着先建立信任和共识，再学习沟通协作工具和方法，最后思考现有问题如何解决和落地，从理论到实践，从内在信念到外在技巧，全方位的提升组织协作的综合能力。 向上沟通，是建立在对上司性格、能力、工作态度正确认识的基础上如何做到与上司更好的交流沟通，完成上司所交代的任务。 【课程收益】 1.让学员了解人有不同类型，要学会与不同类型人的沟通相处之道，做到知己解彼，并发展更好的人际沟通与互动技巧，快速提高工作效能。 2.通过对跨部门沟通讲解及训练，提升学员跨部门共情沟通能力。 3.克服团队协作的常见障碍，让学员建立良好的沟通协作的意识和能力。 【课程对象】新进员工 【课程时长】6小时 【课程大纲】 导入：影响人类的三大利器 一、高效沟通基础 1.沟通的定义 1）沟通三要素 2）沟通三大特点 2.沟通基本方式 1）沟通方式一：说 ①梅拉宾法则 ②乔哈里视窗 ③金字塔原理 2）沟通方式二：听 ①倾听的三个层次 ②3R倾听 ③共情沟通 案例：小王的不满 案例：卢森堡博士的共情沟通 3）沟通方式三：问 ①提问的方式 ②沟通中的礼节 ③沟通模式过程示意图 ④沟通中的位差效应 互动：盲盒猜物 案例：报车险 互动：你画我猜 二、因人而异的沟通 1.DISC行为风格测评 1）了解自己——发展自己，理解别人——影响别人 2）DISC问卷测试 2.了解不同行为风格的人——觉察自我和他人的行为风格 3.与不同行为风格的人的相处之道——自我调适做高情商相处 与D型风格的人一起行动 与I型风格的人一起快乐 与S型风格的人一起轻松 与C型风格的人一起统筹 互动：不同风格的人一起等电梯 三、推进跨部门沟通与协作 1.影响跨部门沟通协作五大关键因素 2.需求方跨部门沟通协作 3.及时给与赞美 视频：割发代首 四、向上沟通与工作汇报 1.准确接收信息 案例：沟通中的言外之意 2.提出恰当方案 3.正确理解情商 4.合理提出建议 5.具有建设意义 五、总结
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