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当责与向上管理
概 述 许多的员工在执行本职工作的时候，不但能够卖力做好，也还主动提出进度的报告。但是，碰到需要与他人合作或协作的时候，态度就发生极大的变化，一般的态度有六类： ● 不看不理：看到问题发生，但不是自己的事情，就当作没有看到 ● 关我啥事：你问他怎么不说？他说：「这不是我的责任范围，说了，怕被别人讨厌」 ● 都是他害：你问他怎么发生的？他说：「都是他害的，不是我的问题」 ● 随便你吧：你要他配合。他说：「随便你咯，你要怎么样就怎么样，如果还有问题，就不是我的责任哦」 ● 掩饰行迹：你问他事情的过程是什么？他的说辞会避重就轻，把自己的问题或责任轻轻带过 ● 等等看：你问他怎么不快点进行？他说：「不急，事情自己会解决的，明天再看看」 主管/领导在面对这些员工的时候，总是有很大的无力感。员工已经把自己的工作做好，绩效考核也不会差。但是，有太多的工作很难在职位说明书写得清楚！经过主管/领导的要求和说服下，员工就会说：「好吧！看在老板你平时对我不错的状况下，我会做！这是看在您的面子了！」主管/领导的心中就一阵阵的苦～～～ 一般的沟通或汇报的培训所传授的技巧，在和平行单位或下属的情况下是很有效的。但是碰到对上汇报的时候，就出现问题。其实，不是技巧不对，而是对象不同。因为，上级主管不是一般人，他们的需求和压力与一般人不同。他们不会按照你的思路走，更不会有耐心听你说完所有的故事，就直接提问。如果没有得到他想要的答案，客气的时候就要你回去重写，不客气就直接骂人。在我工作的生涯中，见过许多人在向上汇报结束后，就立马离职。于是很多人会说：老板就是这样，跳跃式思考。 向上沟通及汇报是任何一个员工在组织内成长必经的过程，但永远是个痛。因为对于没有做过上级的工作，就很难理解上级的决策模式是什么？本课程的设计就是针对主管或专员需要对上级沟通及汇报的情境，要如何有效的沟通及汇报，并获得上级的允许及支持。 学习流程 • 当责是普遍被认定的价值观 • 关键时刻是验证当责与否的时机 • 面对问题的时候，心态的转变：从颓废的漩涡到圣严法则 • 态度的差异，就是决定成就的高低，而这是人可以选择的 • 自我工作分析 • 工作架构 • 向上沟通技巧 课程收益 • 当责与负责的定义差别 • 如何判断关键时刻及当责和负责的行为 • 辨别颓废漩涡的语言和行为 • 分析自我工作的要求，掌握领导的期望，才能交付组织期待的结果 • 了解领导的挑战，知道如何换位思考 • 掌握策略架构，能够分析及理解组织所交付的任务及影响 • 如何组织语言进行汇报，并掌握沟通及汇报内容的组织技巧 • 面对领导时候，所需要具备的沟通技巧：开场、提问/聆听、陈述、总结、跟进
| 当责与向上管理 | | | | | | • 开场（客户方） • 破冰活动 • 研讨公约 • 课程介绍 • 讨论：学员面临的挑战是什么？ | | | | • 单元的目的：让学员了解工作不只是为公司的绩效，更是为自己的成长和幸福 • 当责的定义：当责与负责的不同决定人生的态度 • 当责的困难：当责的本质就是对于结果负最后责任，面对当责的压力造就当责困难 • 活动：关键时刻 • 当责的流程：颓废的漩涡 - 圣严法则 • 选择决定命运 • 活动：增进当责态度与行为的九个情境 | | | | • 单元目的：分析自我工作的要求，掌握领导的期望，才能交付组织期待的结果 • 管理的基本观念 • 工具：职位说明书 • 活动： - 分析自己的职位说明书 - 需要得到的最佳支持是什么 - 获取支持的方式及条件 | | | | • 单元目的：掌握策略架构，能够分析及理解组织所交付的任务及影响；如何组织语言进行汇报，并掌握沟通及汇报内容的组织技巧 • 工具：策略架构 • 工具：SMART 目标 • 如何组织语言。进行汇报架构 • 如何销售自己的想法 • 角色扮演：三分钟的汇报演讲 | | • 内容讲解 • 工具介绍 • 小组讨论 • 工具：话术设计 | | • 单元目的：面对领导时候，所需要具备的沟通技巧：开场、提问/聆听、陈述、总结、跟进 • 开场白：做好沟通的铺垫 • 提问/聆听：提问句型及聆听技巧 • 总结的方式 • 约定跟进方式及时间 • 活动：技巧的演练及角色扮演 | | | | | | |
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