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发展员工能力的辅导技巧
概述 坊间有许多不同的辅导技巧课程，很多人上完课后发现很难用到工作上。其主要的原因是在于一般的辅导技巧是针对个人成长所设计，也就是一般所说的生活教练（Life Coach），因此是从个人的生命方向、价值观、个性、风格到行为，一步一步讲述理论，然后再谈到辅导技巧的步骤。一般这类的课程设计都会用到五天以上的时间。上课后，每个学员都会很开心的发现自己的生命方向，找到动力的来源，但是回到职场后发现很难花那么多的时间来对员工做这么一长串的辅导。甚至，有的员工还会表面上配合，但实际上没有什么效果。这就是为什么教练推动那么多年，企业一直有兴趣推动，但效果总是不好的原因。 本课程是基于需求的理论，针对商业环境的需求特点所设计的课程：快速、有效及持续性。把管理人员在不同的情境进行分类，分别设计不同的步骤来进行教练及辅导。每一个模块都有相对应的知识、技巧及工具，帮助管理人员快速学习，高效激励和教练员工，进而转化技巧成为习惯。模块的介绍： ● 激励原理：区分外在激励及内在激励的差异，如何让员工在高压力的工作环境下，却能够保持高度的工作士气。外在激励和内在激励各有不同的特点，要如何整合及运用以达到最大的效果。 ● 能力匹配：能力发展必须要匹配员工个人的兴趣，这样才能确保在员工能够在发展能力的过程中保持高度的主观能动性，进而提高工作的绩效。因此，主管必须先研究这个职位所必须掌握的能力，再匹配员工的个人兴趣，这样才能选择正确的能力发展机会。 ● 沟通机会：一般传统的管理人员在讨论发展机会的时候，总是给员工压抑的感受；而懂得激励原理的管理人员，懂得如何掌握激励的技巧，在讨论发展机会的时候，让员工感受到兴奋及乐观的接受，并开始展开行动。更重要的部分，是透过这个技巧来获得员工的信任。信任是教练和辅导最重要的基石。 ● 要求改善：在员工能力发展计划进展不足的时候，管理人员使用教练辅导技巧，帮助员工分析现状，明确需要改善之处，选择适当的解决方式，最后承担责任提升发展目标。通常这是管理人员最大的挑战，也是考验管理人员的教练辅导技巧。 ● 奖励赏识：在员工表现优异的时候，懂得激励原理的管理人员，知道如何赏识员工的同时，不但激励员工更加努力表现，而不会产生自负的心理状况。 课程的特色在于以扎实的理论为基础，发展在不同状况下所需要的技巧。在整个课程的进行中，全程用学员自己的员工作为角色扮演的案例，讲师会亲自演示技巧给学员看，在学员角色扮演的时候，提出改善的建议。
| 模块 | | | | | • 开场（客户方） • 破冰活动 • 研讨公约 • 课程介绍 • 讨论：学员面临的挑战是什么？ | | | | • 单元目的：懂得员工为什么会努力工作的动机 • 介绍“激励员工士气的辅导技巧”的关键步骤 • Daniel Pink 的演讲影片 • 激励的时代及需求原理 • 发现激励员工的方法 • 活动：个人的成功经历 | | | | • 单元目的：匹配职位所需能力及员工兴趣，选择一些可能的发展机会 • 明确该职位所需要的关键能力 • 员工透露过的可能兴趣 • 进行发展机会的匹配 • 活动：能力匹配表 | | | | • 单元目的：于员工达到共识，发展的能力与方式 • 沟通部属的工作目标的“关键步骤” - 探索员工的兴趣 - 将兴趣与组织需求连接 - 共同制定发展计划 • 活动：选择自己的员工，进行角色扮演 | | • 内容讲解 • 引导活动 • 个人活动 • 角色扮演 | | • 单元目的：帮助学员掌握有效改善员工绩效，能够有效针对员工的绩效不足，进行有效的沟通，让员工承担责任，进而改善绩效。 • 关键步骤： 改善员工绩效的辅导技巧 - 设定讨论范围 - 请员工发表看法 - 请员工明确问题的影响 - 表达期望和员工的利益 - 引导员工提出解决方案及行动 • 活动：选择自己的员工，进行角色扮演 | | • 内容讲解 • 引导活动 • 个人活动 • 角色扮演 | | • 单元目的：识别不同的激励方式，进而提升员工士气。 • 设定部属的工作目标的“关键步骤” - 描述观察到的行为或结果 - 表示欣赏（细节 ） - 强调对他人的影响 • 活动：选择自己的员工，进行角色扮演 | | • 内容讲解 • 引导活动 • 个人活动 • 角色扮演 | 休息时间：上下午各一场 15 分钟休息 中饭休息时间：1 个小时 | | |
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