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辅导对话 【课程背景】 在职场中，与人沟通是必备的生存手段。但是在正常工作沟通中，你发现与不同人的沟通，结果总是千差万别，为什么沟通效果却总不一样。不沟通将无法完成组织任务，但糟糕的沟通，反而会产生更大的麻烦。本课通过解析辅导对话的方式，提升组织绩效。 【课程目标】 利用人的心理变化，按照规定步骤，完成对沟通过程的可控性进行。让沟通变成设计好的小品，只要准备好剧本和台词就能顺畅进行。 【课程对象】 企业的主管和员工 【授课方式】 讲述完整的知识体系，同时辅以电影片段呈现不同的沟通情景，增加学员身临其境的感觉，引用案例分析和学员现场演练，使学员能在轻松的氛围中循序渐进的掌握课程精华。 【课程大纲】 对话的目的 1你说，我听 2 我说，你听 3共同商讨 辅导对话步骤： 1识别可以进行辅导的机会 2.与被辅导者进行确认 3通过询问明确状况 4通过询问以找出行动方案 5就行动方案达成共识 6提供支持 7.进行回顾 辅导对话的内容---GROW： G：目标 你要实现什么 营造相互信任的氛围 确定双方有共同的目标及对目标的认识是一致的 符合SMART原则 R:现实 正在发生什么 鼓励被辅导者说明现实情况，与被辅导者的看法取得一致 多用提问方式，避免打断，用心聆听 不要试图根据您对下属行为的观察对其进行心理分析 不要就其性格或动机做出判断,给出您的观察结果 避免急于给出解决问题的方案和建议 O:选择 你能做什么? 用提问方式，鼓励被辅导者探索各种可能的解决方案 引导被辅导者聚焦在最可能有效的解决方法上 尽量避免直接给出建议 W:行动 下一步做什么 锁定解决方案，鼓励被辅导者做出行动的决定 讨论具体的实施时间和细节 确定下一次跟进回顾的时间 了解被辅导者是否从此次辅导中获益 辅导对话中常用的技巧： 1赞美 2暗示 3赞同 4真诚表达 5提问 | 类型 | | | | | 谁? 什么? 什么地方? 什么时候? 哪个? 跟我说说关于…… 比如说…… | | | 要求 “可以再详细地说说… …”, “解释……”, “举个关于…的例子” “跟我说说你的看法吧。” 鼓励思考 “你还会试其他的什么做法” “当……时，其他人都在做什么？” “你还注意到了什么……” | | | “我没有漏掉什么吧?” “你的意思是…,对吗?” “你感觉这样做行吗?” ‘这是我们都同意的吧?” |
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