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组织管理之《组织信赖关系与业务效率》 【课程效果综述】 管理者的主要任务是推动组织建设，带领组织实现业务效率的提升。如果能够成功搭建组织的信赖关系，组织内全体成员的责任意识、对工作的重视度以及相互之间的工作协调，都会有大幅度的提升。本课程将帮助企业的中层管理者将个人间的信赖关系和组织内的信赖关系区分开来，让学员掌握一套建立组织氛围、并运用组织的力量推动绩效改进，实现业务效率提升的方法。通过学习本课程，学员将从关注个人的主管思维，升级为关注组织的中层经理思维，开始意识到自己的工作是通过组织拿结果，而不仅仅是指挥某一个员工去工作。 【课程大纲】 | 第一天 | | 一、构建顺畅的团队架构 1. 企业组织的三种形态及优劣势 2. 工具：组织架构问题诊断表 3. 案例：对企划主管的指示 4. 组织中的上下级对应原则 5. 如何解决矩阵多头管理问题？ 二、团队归属感建设 1. 何谓组织信赖关系？ 2. 案例：劳务科的现状 3. 深度剖析职责意识的形成过程 4. 工具：管理幅度诊断表 5. 如何设置正确的管理幅度 6. 讨论：影响员工职责意识的主因 7. 丰田精益管理精髓思想：少人化 三、团队责任意识建设 1. 案例：白兰芳的新任务 2. 如何建立员工的主办人意识？ 3. 表达职责期待的四个要领 4. 工具：职责期待梳理表 5. 干部必备技能：职责期待整合 四、职责与授权 1. 企业的一切工作来自于职责 2. 案例：洪主管的不满 3. 职责的三等价原则 4. 工具：授权梳理表 5. 案例：执行不力为何领导担责？ 6. 授权者与被授权者应承担的责任 7. 工具：授权责任明确清单 五、授权中的关键工作：复盘 1. 案例：束之高阁的复盘成果 2. 复盘工作的分工要求 3. 复盘都要复什么内容？ 4. 工具：复盘指导书 5. 练习：复盘指导书的填写 | 六、何谓绩效改进？ 1. 绩效改进合力矩阵 2. 绩效改进四步（绩效分析/选择设计/实施巩固/评估改善） 3. 案例：销售人员的难题 七、绩效改进四步的实践 1. 绩效分析的“望”“闻”“问”“切” 2. BEM行为工程矩阵与关键价值链 3. 原因分析“三步走” 4. 四层鱼骨图与帕累托 5. 练习：探索问题的根本原因 6. 六大类干预措施 7. 练习：设计绩效改进方案 8. 绩效改进实施中的绩效辅导五步 9. 对改进成效进行评估 八、流程与流程再造 1. 什么是流程 2. 流程的要素与特点 3. 面向流程的业务流程创新—BPR 九、流程建立的组织与准备 1. 面向流程的业务流程创新—BPR流程的三大分类（价值创造、支持、核心业务） 2. 建立流程小组 3. 流程编写手册 4. 流程结构图 5. 流程标示的工具和方法 6. 如何衡量流程的有效性 十、BPR的原则和步骤 1. 以顾客为中心的目标原则（价值） 2. 全面关注流程的系统优化原则（价值流） 3. 面向顾客需要的专案专员的原则 4. 开展BPR的步骤与入手点 |
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