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管理系列——问题分析与系统解决 学习收益 1、 建立对待问题的正确态度 2、 理解系统解决问题的涵义及思路 3、 掌握系统解决问题的步骤、方法和工具 4、 掌握建立问题解决机制的方法 学习时长 1天（6小时） 学习对象 基层管理者、骨干员工 课程大纲 一、题解 二、问题定义与认知 2.1 问题的定义 2.2 问题的类型 2.3 对待问题的正确态度 （1） 拒绝鸵鸟政策 （2） 硬币的两面 三、问题的发现与选定 3.1 问题的来源和发现 （1） 问题的来源 （2） 发现的工具 · 头脑风暴法 · 采集调研法 3.2 问题的选择与界定 （1） 选择要解决的问题 · 层别权重打分法 （2） 界定要达到的目标 四、问题的要因分析 4.1 要因分析的方法 （1） 鱼骨图法 （2） 查检法 4.2 要因确认的方法 （1） 层别打分 （2） 二八原则 五、解决方案的设计 5.1 方案设计的原则 （1） 目标导向 （2） 多项选择 5.2 方案设计的工具 （1） 愚巧法 （2） 深耕法 六、方案的实施及其效果确认 6.1 方案执行 6.2 效果确认 （1） 有形成果确认——推移图 （2） 无形成果确认——雷达图 七、成果的标准化及推广 7.1 成果标准化 7.2 成果推广 客户证言 n 锦江之星 ¨ 感谢给予我思维的开导 ¨ 如果中国的企业中层都能有机会接受您的培训相信会进步一大块 ¨ 严谨科学的方法是有效的工具 ¨ 最大收获思维方式的改变，知识技能，思维导图的运用 ¨ 最大收获是对于解决问题找到清晰的思路和工具，印象最深，最触动的是热身案例现场分析 ¨ 逻辑清晰思维工具应用。
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