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《掌握关键-基于场景的管理沟通技巧》 （推荐讲师：罗建华 博士） 课程背景及框架： 本课程是以成熟的管理理论为基础，围绕“管己”、“管人”、“管事”的管理框架，进行实战训练，训练中每项内容都是针对最精华的实战性管理技能来进行，省去很多不必要的理论。因为企业管理人员要掌握的是以“How to do it”为主，而不是一堆不知如何运用的理论。 本场培训是根据顺丰财务体系的实际情况，让学员“一针见血”的快速掌握实战重点，绝非泛泛而谈，这些是本次课程的设计精神。 【课程收益】 l 了解高效沟通的核心观点； l 掌握沟通的起点--结构化倾听； l 学会管理沟通中的赞美技巧； l 学会管理沟通中的激励技巧； l 学会管理沟通中的提建议技巧； l 学会工作部署沟通的方法和技巧； l 学会工作分派沟通的策略及原则； 【培训对象】 企业各级管理者 【培训时间】 0.5-1天 【课程大纲】 一、对管理的基础认知 1.沟通概述 ü 沟通的定义 ü 沟通的漏斗效应和乔哈里视窗 ü 高效沟通的三种关键行为：深度倾听、有力提问、有效反馈 2.达成沟通目标主要靠什么 ü 沟通心态 ü 沟通技能 ü 沟通氛围 3.对沟通绩效的理解 ü 沟通绩效涉及的关键目标有两个--沟通效率、沟通效果 ü 围绕效率与效果，个人能做些什么？ ü 沟通工具与沟通绩效 ü 沟通目标实现与沟通过程控制 二、管理沟通的起点-倾听 1.倾听的级别 2.阻碍倾听的行为 3.倾听的3R原则 3.1倾听的原则一：Receive接收 ü Receive接收-工具1：镜像式倾听 ü Receive 接收-工具2：结构化倾听 3.2 倾听的原则二：Respond反应 ü 非语言反应：肢体语言 ü 语言性反应：回访 3.3 倾听的原则三：Rephrase确认 ü Rephrase确认-工具1：反向叙述公式 ü Rephrase 确认-工具2：描述正向目标 三、向上沟通汇报、平行沟通的技巧 1. 关于汇报工作和向上管理的核心观点 2. 正确认识上下级关系〔2种认识〕 ü 认识1：认识你的公司：公司为了什么而存在？ ü 认识2：认识你的上司：解读上司的才能、性格和职业态度 3. 建立和谐的上下级关系〔3个步骤〕 ü 步骤1.理解与上司合作共赢的5大要点 ü 步骤2.做好自己的工作，工作“五位法〞让你做正确的事 ü 步骤3.做好上司的工作，掌握使你获得上司信任的5个关键点 4. 如何正确的汇报工作？〔4个问题〕 ü 问题1 你该如何正确的汇报工作？ ü 问题2 上司希望你如何汇报工作？ ü 问题3 汇报中如何实现有效沟通？ ü 问题4 如何通过汇报工作，实现真正的“向上管理〞？ 5. 平行/跨部门沟通技巧 ü 跨部门沟通——组织策略 ü 跨部门沟通——个人技巧 ü 跨部门沟通——化解冲突技巧 ü 跨部门沟通——如何获得需求部门支持 四、管理沟通中的赞美技巧-建立良好的关系 1. 赞美的公式 2. 用语言表达赞美 3. 用行为表达赞美 4. 赞美话术小练习 5. 赞美场景总结 五、管理沟通中的激励技巧-领导力的核心 1. 激励场景 2. 激励公式 3. 互动练习 4. 沟通之激励场景总结 六、管理沟通中的提意见技巧-转换为提建议 1. 区分意见和批评 2. 提意见的公式 3. 提意见使用指南 3.1指南1：事前打草稿 3.2指南2：定义双方的关系 3.3指南3：给出具体建议 4. 案例练习 5. 总结 七、工作部署的方法和技巧 1.工具：工作部署五遍法 2.工具讲解 2.1上级交代清楚事项（不清楚则提问） 2.2本人向上级复述事项 2.3本人思考做事的目的 2.4与主管探讨应急预案或更多方案 2.5本人提出个人见解 3. 现场训练及点评 八、工作分派的策略及原则 1. 工具：胜任度评估表及应用 ü 能力评估 ü 意愿/态度评估 ü 资源评估（人力/物力/财力/信息资源） ü 工作量评估 ü 其他评估 ü 工具：胜任程度评估表 2. 提高团队胜任度的方法--工作分派技巧 遵循科学工作分配原则，从人、事、组织三个维度进行考量 ü 案例：工作分派 ü 人的考量 ü 事的考量 ü 组织的考量 3. 总结练习--531行动计划 3.1 本课程我感触最深的5个点 （1） （2） （3） （4） （5） 3.2 我将在自己的工作（生活）中3个改变 （1） （2） （3） 3.3 我将在未来10天内的1个行动（符合SMART原则）
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