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跨部门沟通与协作 课程目标 本课程将帮助学员明确跨部门沟通的关键影响因素，掌握高效沟通技巧，建立和发展良好人际关系，提升说服他人及冲突处理能力，提高合作方投入度和配合度，推动跨部门合作的顺利进行。 课程收益 课程结束后，学员能够： - 知晓说服五原则，明确跨部门沟通的关键影响因素； - 增强合作信心，愿意与更多人建立合作关系； - 通过建立关系、倾听、讲why、提问等方式，提升对方的沟通意愿； - 通过结构化表达工具，帮助对方更好理解你所传递的信息； - 学会识别不同性格的同事，找到对方喜欢的沟通方式； - 明确三种沟通冲突的处理思路和技巧； - 聚焦真实跨部门沟通场景，掌握六种合作挑战的处理方式。 适用学员 本课程适用于企业中基层管理者、项目经理或需要跨部门沟通人员 课程时长：1天 课程大纲 一、高效沟通的原则 1. 人际交往的黄金法则
2. 高效沟通原则
二、高效沟通技巧
1. 说服的五原则 2. 技巧一：快速建立关系 3. 技巧二：倾听 - 倾听的四个层次 - 倾听的要领与禁忌
4. 技巧三：学会讲Why - 讲利益 - 说影响 - 演练：Why提炼及沟通 5. 技巧四：结构化表达 - 讲观点 - 讲方案 - 讲案例 - 演练：结构化表达
6. 技巧五：有效提问 7. 技巧六：因人而异选择沟通风格 - 四种行为偏好 - 四种行为偏好的沟通策略 - 演练：四种行为偏好的沟通方式 三、拒绝与冲突处理
1. 执行力三角形 2. 常见冲突处理思路 - 误解类 - 异议类 - 拒绝类 3. 冲突的三忌三要 4. 演练：冲突应对 四、跨部门沟通实战 1. 对方不会做 2. 对方不理解 3. 对方拖延敷衍 4. 信息同步不及时或脱节 5. 遭遇踢皮球 6. 收到突发协助请求
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