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“尚方宝典”--高效向上管理 导师：吴佩斯 课程背景： 根据盖洛普的调查，75%的雇员离职和无法发展顺畅，其最大原因是无法和自己的上级处好关系。上下级的关系，已经成为团队绩效，组织稳定，企业核心竞争力的重要因素。 中国的职场管理学界认为：职场是由人构成的江湖，有人的地方必有冲突，玩不转人际关系，搞不定上级，还谈什么职业和前途。然而，在职场中，主动且有技巧地全面解读上级的人并不多，这样无疑是职场上的硬伤。 正如德鲁克所说：“不了解上级就开展工作，正如飞蛾扑火，毫无前途可言”。 因此，为了自己有更好的职业发展，向上管理是每位下属的必修课。向上管理并非“拍马屁”，“拍马屁”只是单纯地讨好上级，与业绩无关。而向上管理提倡的是对上级的全面解读，提升上下级默契与配合程度，最终达到共创佳绩的目的。 本课程通过科学有效的测评工具及大量的实践案例，帮助学员了解自己的团队角色及上级的领导风格，掌握向上说服、汇报等实用技巧，成为上级信任、依赖的对象，在职场上无往不利！ 课程收益： 1. 了解向上管理的含义及必要性； 2. 了解自己的“下属类型”，提升独立思考能力及主动性； 3. 掌握上级的领导风格和沟通策略，适应上级的工作模式，改善相处方式，减少冲突； 4. 掌握自己在职场上的长处，该做什么不该做什么，掌握向上管理五原则及工作四位法； 5. 掌握向上建议和说服的方法，掌握工作汇报的常用话术及模板。 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：储备干部、基、中层管理者 课程方式：讲授、演练、案例分析、多媒体演示等 课程模型：
课程大纲: 导言：“向上管理”的常见痛点 不敢请教老板，瞎揣测 搞砸不敢汇报，瞎害怕 好建议不敢说，瞎憋屈 不会汇报总结，瞎表达 讨论：向上管理的利弊分析 什么是“向上管理”起源与定义 投票：以下行为哪一项属于向上管理？ 第一章：知己明道 清定位 一、向上管理误区 1. 关注学习非结果 2. 被动接受非思考 3. 情绪脆弱求呵护 4. 畏惧权威低姿态 视频：穿PADA的女王 二、向上管理心态 1. 沟通是一种态度 2. 注意力在事情上 3. 期望是需要管理 案例：上官的交了报告老板没看到？ 三、Bjugstad追随力模型--四种类型的下属 1. 被动型 2. 疏离型 3. 墨守型 4. 高效型 案例分析：客户的招待 四、老板评估员工两维度=绩效分+印象分 小组讨论：老板眼中的得力员工？ 1.绩效分：各类项目完成效率和质量 2.印象分： 合作-洞察需求协调资源 创新-成本不变新的方案 管理-计划时间分配管理 案例：硕士生VS本科生谁更聪慧？ 案例: 职场请假你请对了吗？ 五、作为下属的四大关键任务 1. 执行任务 2. 信息反馈 3. 辅助上级 4. 达成结果 讨论：作为下属的关键职责 六、决绝做“六不”下属 1. 我不知 2. 我无责 3. 我无错 4. 做不到 5. 不可能 6. 不公平 案例：老板，这我不知道 案例：这不是我的工作 案例：升迁前的测试 七、高绩效下属迈进“5个主动” 1.主动请示（工作指引、批准方案、批转对接） 2.主动承担（让功劳，担责任） 3.主动思考 4.主动汇报 5.主动学习 案例：自作主张的后果 案例：遇事过失的AB君 案例：吴非凡与梅思路的汇报 案例：工程项目功高不盖主的顾小五 案例：小离的接受任务 第二章：知心解彼 获信任 一、上下冲突模型 1. 性格价值观冲突 2. 工作观念冲突 3 视角差异冲突 4. 管控模式冲突 5. 文化背景冲突 场景1：上级领导真的针对你？ 案例2：周报还是日报 案例3：领导让工程师改方案 视频4：杜拉拉升职记越级汇报 问题：谁在决定你的评价？ 视频5：文化理解不同 二、向上齐目标--把上级拉到你的战线“4步法”（上岗100天 快速上手） 1.定目标--老板你要什么？重要项目目标？阶段目标？ 想我做成什么程度？需要我立即提升能力？（关键的3个最迫切的） （目标&现状&下一步） 2.盘资源--现状情况怎样？前任情况？经验教训和挑战？老板你能给什么？（资源情况） 3.配沟通--老板希望我怎么配合你？（沟通方式&沟通节奏&喜欢风格&红线雷区） 4.寻支持--老板你怎么支持我？（需求需要支持） 小组演练：《与上级领导沟通管理清单》 2.前任查概貌--3板斧（如何洞察工作任务，安全着陆预防暴雷） 业务资料（纸质和电子版、关键会议和合同，当面解析过程） 财务资料（第三方在场、邮件文字记录） 工作经验（请教好经验和避免的地方 ） 3.利益相关方交接 内部客户 外部客户 工具：《扫雷神器-特别交接清单》 案例：培训经理肉丝的交接，到底哪里踩了雷？ 三、上级职场“四角色” 1. 资源分配者 2. 权利使用者 3. 下属的导师 4. 资源和朋友 案例：你的上级为何“针对”你？ 四、管理风格与沟通策略 1.管理风格DISC模型 2.DISC四类风格上司的特点与需求 3.DISC四类风格上司的沟通策略 D-结论先行、高效执行、选择英明、权利威名 I-轻快同频、赞赏誉名、书面跟进、创意新颖 S-以情关顾、亲切舒服、厘清迷雾、团队共助 C-空间距离、举证数理、规范严密、风险管理 实战案例讨论： （1）我有一个“超不耐烦”的上司 （2）我有一个“酷爱画饼”的上司 （3）我有一个“吹毛求疵”的上司 （4）我有一个“犹豫不决”的上司 4.四类风格上司的行为雷区 D-效率低、能力差 I- 抢风头、不合群 S-没人情、坏团队 C-没规矩、没规划 案例：上司为啥“针对”？ 5.给不同行为风格上司反馈建议 案例讨论、不同意见的反馈 D-需求：决心已定，走个形式 策略：表态并支持 I-需求：灵感碰撞，重在赞美 策略：赞美再引导 S-需求：真心求证，纠结难决 策略：真实最重要 C-需求:理智验证，谨慎决策 策略：细问后表态 问题：风格有可能改变吗？ 五、能动工作模型与配合策略 1. 能力高意愿高-牛人型 表现形式：又专又红高精力、资源调动超给力 配合策略：主动跟随和虚心请教 2. 能力高意愿低-牛油型 表现形式：中规中矩稳中求、职业追求佛节奏 配合策略：让他释放压力省心力，机会调动展业绩 3. 能力低意愿高-黄牛型 表现形式：勤勤肯肯三观正、资源不足累加身 配合策略：提供尽力多信息、商议一些好建议 4. 能力低意愿低-牛渣型 表现形式：能力态度皆可抛、容易带职业偏跑 配合策略：自救换岗位、考虑换平台 讨论：状态是不是一成不变？ 5. 厌恶底线--最不能容忍的工作行为/习惯/形象 讨论：老板不喜欢奇葩的小习惯VS背后正面动机 第三章：默契互补 达共赢 一、与上级合作共赢的五大原则 1. 敬业原则 2. 服从原则 3. 请示原则 4. 担当原则 5. 功劳原则 案例分析：如何体现工作敬业度 案例分析：如何处理上级的工作失误 案例分析：请示反馈的重要性 案例分析：AB竞聘看人品PK 案例分析：“不争而胜”的工程师 二、适应上级工作的“五维清单” 1.管理风格（DISC,决策与接受建议） 2.能动倾向 3.关重信息 成就事--最有成就感的事情、 重关注--最想做的三件大事、三个工作重点目标、工作关注的点、最担心的事 4.喜欢厌恶 喜好--兴趣、爱好、话题、习惯 红人--带过最成功的下属/喜欢的下属 雷区--不能接受的习惯 5.时间分配--工作安排、生活节奏 视频：理智派生活（空降兵） 三、工作共赢四位法 1. 定位：找准团队角色定位 2. 到位：执行标准+管理期望 3. 补位：哪需要你，你在哪里 4. 换位：用上级思维思考问题 案例分析：一次培训会务组织 案例：如何与上级进行互补（琅琊榜之靖王和梅长苏对话） 四、向上关键对话“五场景” 1.资源支持申请（如何更好申请到资源获得支持） （1）时机选对（战略布局、布置当下、复盘节点） （2）态度摆对（解决代替问题） （3）利益比对（数据重构法、钟摆利益法、开源节流法、同行对标法） 案例：销售新总监“小牛”向上要资源的踩的雷 2.接受工作任务（如何体现执行力同时有效工作） （1）明确目的 （2）核实标准 （3）复述同步 （4）主动汇报 (进度、变化、问题、结果） 案例：上官ABCD两难选择/ 小丽的资料打印 3.婉拒任务艺术- （如何婉拒上司的无下限任务） (1) 轻重次序 (2) 以守为攻 (3) 移花接木 视频：向步凯的工作安排 4.处理反对建议 1.提前处理3步法（关注点/预设/空凳子） 2.沟通封闭4 信号和导致原因 3.沟通之窗4部曲(认方向，提方案；提建议，问资源） 问题：老板的意见不对，到底该不该说？怎样说？ 5.处理越级布置 (1) 请示知情表尊重 (2) 请示开启获授意 (3) 请示汇报控进度 第四章：汇报综效出成果 一、不愿主动汇报的三种心态 1. 怕挨骂 2. 没必要 3. 真不会 二、主动汇报的3大重要性 1. 望-与上级沟通期望的桥梁 2. 得-得到展现实力的机会 3. 见-提升职场能见度的方式 案例：不会汇报吃的亏 三、理清思路“时内达人” 思考表 (1) 时-你有多长时间来汇报？ (2) 内-领导想从你的汇报内容里面听到什么？数据和事实从哪儿来？ (3) 境-环境和地点 (4) 达-你想通过这次汇报达到什么目的？你的观点是？让听众改变什么？ (5) 人-多少人？谁来听？关键有谁？什么样的领导侧重听什么？ 讨论：不同领导的侧重点 案例分析：论刘馥之死——汇报准备的重要性 四、汇报6大注意 1.结果先行 2.分类讨论 3.上下对证 4.数例双举 5.逻辑递进 6.切勿越级 案例：梅罗吉的会议安排、愤怒的朱元璋 领导真的只看结果吗？ 案例：小白VS精英老王的汇报工作/AB的采购收集 案例分析：数据的魅力 案例分析：如何处理被动越级 五、五种汇报常用逻辑结构 电梯法则：30秒说清楚工作 1. 时间型 2. 空间型 3. 要素型 4. 因果型 5. 程度型 演练：30秒工作汇报术 六、方案说服汇报六步曲 1.析背景（搞清目标资源） 2.联相关（与我何关） 3.亮观点 4.量利益（量化利益、关键好处） 5.谈落地（落地步骤、项目管理） 6.寻支持（强调需要什么资源，当下做决定） 7.做预案 案例：诸葛亮隆中对汇报 讨论：电脑以租代买方案
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