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DISC知己解彼---团队沟通与协作 【课程背景】 每个人在长期工作中形成了独特的行为习惯，有的人雷厉风行，有的人谨慎稳健，有的人杀伐果敢，有的人积极乐观。不同的行为风格产生不同的影响，在日常工作中管理者面对的上级、同事、下属、客户也都有自己不同的行为风格，不同的行为风格之间有的相近，有的相斥。当两种截然不问的行为风格相遇就会引起工作上的误会和矛盾，给我们的管理。工作带来诸多的障碍。有时候你需要下属快速完成工作，可是下属却不急不忙; 有时候你希望下属认真对待工作，可是下属却粗心大意；有时候你同领导一说就通，有时候不欢而散；有时候同事很好说话，有时候爱理不理。这些问题的产生多是因为彼此的行为风格不同造成的。本课程基于以上问题的解决，为企业管理者量身订制，从行为风格匹配的角度为管理者提供切实可行的整体解决方案。 【课程目标】 l 理解行为风格理论及应用价值; l 识别行为风格的特点，区分不同行为风格的行为习惯; l 掌握行为风格的判定方法和测评工具的运用: l 区分不同行为风格沟通对象的优势与劣势，掌握不同行为风格的对应沟通技巧; l 提升管理者的行为风格转换能力，提升管理团队协作共事的沟通能力; l 提升管理者因人、因事调整转换行为风格的能力，进而打造一支团队成员之间优势互补，协同一致的高绩效团队。 【课程大纲】 第一讲:行为风格理论课堂测试:行为习惯测试 一、行为风格理论 1.行为→情绪 2.认识≠了解 3.付出<投入 二、行为的三个层次 1.识别:观察不同人的反应 2.运用:知道什么是他想要的 3.管理:知道什么是他需要的 三、行为风格矩阵 理论:行为风格的两个基础 1.行为的倾向性 2.行为的科学性 3.行为风格模型 四、四种行为风格 1.指挥型行为风格 2.影响型行为风格 3.支持型行为风格 4.思考型行为风格 实操演练:分析自己的行为风格练习 第二讲:行为风格判定 一、行为风格分析解读 视频案例:指挥者 1.指挥型领导的行为风格 视频案例:影响者 2.影响型领导的行为风格 视频案例:支持者 3.支持型领导行为风格 视频案例:思考者 4.思考型领导行为风格 实操演练:分析他人的行为风格练习 二、行为风格测评方法 1.望:看表情和穿着 2.闻:听声音和语气 3.问:问题与回答 4.切:专业测评工具 实操演练:行为风格确认互动练习 第三讲:行为风格优劣与相处 一、指挥型:我的地盘我做主 1.硬伤一:缺少亲和力 2.硬伤二:坏脾气 3.硬伤三:乐于教训人 4.硬伤四:固执己见 5.硬伤五:工作狂 实操演练:与指挥型行为风格的相处练习 二、影响型:我要我的快乐 1.硬伤一:乐于批评人 2.硬伤二:开空头支票 3.硬伤三:不能坚持原则 4.硬伤四:表面化 实操演练:与影响型行为风格的相处练习 三、支持型:寂寞让我如此美丽 1.硬伤一:优柔寡断 2.硬伤二:不思进取 3.硬伤三:过于妥协 4.硬伤四:节奏缓慢 实操演练:与支持型行为风格的相处练习 四、思考型:我思固我在 1.硬伤一:挑剔固执 2.硬伤二:疑神疑鬼 3.硬伤三:事必躬亲 4.硬伤四:冷漠忧郁 实操演练:与思考型行为风格的相处练习 第四讲:人与事行为匹配 课堂测试:行为风格测试 一、事的行为类别: 1.指挥类行事:高效的结果 2.影响类行事:快乐的任务 3.支持类行事:可靠的保障 4.思考类行事:周密的计划 群策群力:结合实际对工作内容进行行为分类练习 二、人与事行为匹配应用: 1.给予指挥者情感上的帮助 2.给予影响者计划上的指导 3.给予支持者行动上的激励 4.给予思考者生活上的启迪 案例分析:个人与团队行为分析综合性练习 第五讲:行为风格转换 一、行为转换的动因: 案例分析:经典团队 1.团队的需要 2.个人的意愿 3.成员的选择 二、个人行为转换的障碍: 1.指挥者的障碍:忠言逆耳 2.影响者的障碍:自以为是 3.支持者的障碍:随遇而安 4.思考者的障碍:疑神疑鬼 案例分析:因为团队需求而改变行为风格的管理者
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