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管理沟通与非物质激励---管理者的五项修炼 【课程背景】 在任何一个企业中沟通每时每刻都在影响着组织的发展，有70%的问题是由沟通协调不利导致的, 沟通与协调能力还是现代职业人士成功的必要条件。可以这样说，沟通是否有效，往往直接影响着个人或者企业在社会竞争中的成败。所以，面临这样一个人人关心的问题，我们首先要问的是： 你会与人沟通吗？ 你做好沟通工作了吗？ 你的沟通是否在为管理助力呢？ 你知道什么沟通工具和方式最有效吗？ 本课程将为您轻松解决以上问题，将帮助您快速掌握实用有效的沟通方法，成为一个善于沟通、高效工作和生活的优秀管理者。 【课程目标】 l 深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀 l 深入了解自我、上级、下级、平级、客户之间管理沟通的原则、技巧 l 掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧 l 深入认识不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力 l 规避常见的沟通障碍，进行角色沟通能力训练 【课程时间】2天，6小时/天 【课程对象】中高管、部门经理、主管和团队负责人 【授课形式】 讲师讲解（强调重点、要点和难点，将专业术语平民化，帮助学员理解） 录像观看（通过精彩录像片段欣赏，给予学员启发） 现场演练（帮助发现问题，进行精确点评，从而达到学以致用的目的） 游戏互动（将深奥的理论融入轻松的游戏之中，在笑声中学习和领悟） 问题讨论和实战案例分析（剖析经典实战案例，充分启发学员） 【课程大纲】 第一讲: 沟通从“心”开始 一、沟通的实质和原则 1.沟通在管理流程中的位置 2.沟通的目标 1)传递信息 2)说明事物 3)联络感情 4)表达意愿 3.影响沟通效果的三因素 4.沟通中常见的四误区 1)以为做的越多越好 2)同样的方式重复多次 3)总觉得自己说的有道理 4)以为别人只能听到表面的意思 二、沟通的主体理念要点 1.沟通的“格局” 2.“道理”带动共识 3.“互动”保障接受 4.“整合”促进生成 三、沟通中需了解的人性 1.人都希望被肯定和赞同 2.人都希望被认为出发点是好的 3.人都希望别人和自己同频道 4.处理好事情，先处理好心情 5.人都喜欢高层次的欣赏与低层次的批评 案例:孙权与周泰 第二讲：如何与上级汇报及请示 一、和上级沟通的障碍 1、沟通意愿 2、沟通技巧 工具：主动链接、主动沟通、主动反馈 二、和上级沟通的三原则 1、服从原则 2、尊重原则 3、请示原则 视频案例：狂飙片段 三、如何回应上级领导的命令 1、做什么 2、如何做 3、何时完成 工具：任务没完成时复命“四步法”、任务交接时“两句话” 四、如何向上级领导汇报 1、主动汇报 2、讲结果 3、报喜也报忧 工具：结果过程区分汇报法 五、如何向上级领导请示 1、给领导出选择题 2、方案优劣对比 3、后果分析 工具：选择题汇报法 六、如何面对上级的批评 1、切忌顶撞 2、认真对待 3、拒绝牢骚 4、拒绝玻璃心 案例：最牛女秘书 七、向上沟通的“七让法则” 1、主动报告你的工作进度---让上司知道 2、有问必答且要全面清楚---让上司放心 3、努力学习，了解上司的言语---让上司轻松 4、接受批评，不犯第三次错误---让上司省心 5、不忙的时候主动帮助---让上司有效 6、毫无怨言地接受工作任务---让上司满意 7、对业务主动提出改善型意见---让上司进步 工具：向上沟通“七让法” 第三讲：如何向下管理沟通 一、如何向下布置任务 1、明确目标 2、说明要求 3、设定范围 4、人岗匹配 5、全力支持 6、及时纠偏 工具：工作布置之“六脉神剑” 二、如何有效的听取下属 1、倾听下属的必要性 2、倾听下属的7项技巧 工具：高效倾听7技巧 三、如何有效赞美下属 1、观众原则 2、拔高原则 3、对比原则 案例分析：公开赞美 四、如何批评下属 1、预警性 2、及时性 3、公平性 4、相关性 案例：诸葛亮斩马谡 五、如何要求下属进行反馈 1、及时性反馈 2、主动性反馈 3、建设性反馈 六、向下沟通的“七让法” 1、积极倾听，做好倾听者---让下属思考 2、发现对方优点，适当赞美---让下属自信 3、指出对方错误，要求对方改正---让下属警醒 4、积极培训，帮助找到成长路径---让下属进步 5、明确布置工作，讲清权责利---让下属清晰 6、对交代的工作积极跟踪检查---让下属谨记 7、对重要的事情反复强调---让下属谨记 工具：向下沟通“七让法” 第四讲：跨部门沟通的技巧 三、高效沟通的四维能力 （一）说的技巧 1、说的4C原则 2、清晰表达的6W 角色演练：绕口令 （二）听的艺术 1、沟通中的聆听 2、聆听的5个层级 3、积极聆听5要领 4、3F深层次聆听技巧 5、学会聆听是改善沟通第一步 演练：同理心倾听 （三）问的技巧 1、问的妙用 2、问的技巧 3、提问注意事项 4、厘清事实3问 案例：神奇5问 （四）反馈的技巧 1、给与反馈技巧 2、接受反馈技巧 练习：换位思考 四、跨部门沟通的六个步骤 1、事前准备 2、确认需求 3、阐述观点 4、处理异议 5、达成协议 6、共同实施 五、跨部门沟通的六大技巧 1、四项基本原则 2、学会倾听心智 3、善于提问激发 4、理解身体语言 5、充满个体自信 6、懂得赞美他人 第五讲：客户沟通---满意等于零，感动才OK 一、双赢的客户沟通 1、沟通成功关键 1）和谐的气氛 2）差异化沟通 3）坦诚与尊重 4 ) 沟通无对错 二、实战训练 模拟情景练习：不同类型风格特质客户沟通的步骤和话术运用 第六讲：员工的激励与培养 一、激励的基本原理 1.找到需求 2.分析动机 3.设定目标 4.实施激励 二、激励部属的6个有效步骤 第一步：摸清楚下属的价值观 第二步：摸清楚下属的性格特质 第三步：摸清楚下属的兴趣爱好 第四步：摸清楚下属的能力长短板 第五步：理性的运用激与励的配合 第六步：与时俱进掌握节奏
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