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MTP中高层管理 ——管理者问题分析解决与工作改善 柳草 2天 课程大纲 第01单元 问题解决的基本 | 单元收益 | | 学员了解什么是问题 面对问题的正确态度 掌握正确的问题分析与解决的方法 | PDCA科学改善的程序 日常工作的改善 力场分析 |
第1节 什么是问题 何谓问题? 你身边问题的表现形态? 小组练习m工作现场上的管理问题 问题是由于变化或谋求变化而出现的 问题发生的三种类型 情景案例优良传统 小组练习m打击创意的话 打击创意的话清单 第2节 问题意识 什么是“问题意识”? 潜在问题是最有价值的问题 如何才能提升部属的问题意识？ 为提升问题意识，管理者应怎样做呢？ 阻碍创造力发挥的因素研讨 发挥部属创造力 发挥管理者创造力 情景案例众人的力量 情景案例m有效的赏识 能有效激发部属创意的话 第3节 问题解决的程序 科学的方法 工作方法改善的程序 情景案例作业层次分析 如何选择应改善的作业? 讨论和构思（5W1H） 日常工作的改善 复合型决策矩阵 情景案例自信满满方案不一定是最好的 解决*?*的对策表的力场分析 改善方案的实施与评估
第02单元 工作改善实践 | 单元收益 | | 学员掌握工作分配的方法 工作分配的运用步骤 掌握让部属工作充实的方法 | 职务/工作周志表 分类工作表 工作负荷分析表 |
第1节工作分配的研究 1.工作分配 工作分配改善的程序 1) 制定作业表 2) 制定工作表 3) 制定工作分配表 4) 研究讨论工作分配 5) 改善工作分配 职务/工作周志表 分类工作表 分类工作表填写要领 职掌权限一览表 职称：品管处处长 ¨ 学员实练：编写一份本部门工作分配现状图并针对性改善 2.研讨工作分配时候的要点 工作负荷分析---空白格式 工作负荷分析---个人案例 工作负荷分析---岗位合并分析 工作负荷分析---岗位合并分析 工作负荷分析---岗位合并分析 工作负荷分析---定岗定编 第2节 工作方法的改善 常规问题的改善 情景案例赵总监与叶经理 工作方法改善的6项自问 情景案例什么是真正的改善 职场导入新方法时，可能发生的障碍 工作指导（TWI-JI） 工作改善（TWI-JM） 消除障碍实现有效改善，管理者应该咋做 第3节 业务改善的工具 MECE原则 – 不重叠不遗漏 如何利用「ＭＥＣＥ」 分类原则 格式化头脑风暴法应用 解决问题的工具——决策 实际案例 现状分析 解决建议 优先顺序 决策表举例(重点问题的筛选)
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