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MTP中高层管理 ——管理者信赖关系的养成 柳草 1天 课程大纲 第01单元 需求不满的对应 | 单元收益 | | 了解需求不满产生的结果 学员掌握需求不满的对应方法 探求加强对需求不满的耐性 | 11项人员的需求清单 需求不满所引起的10种行为清单 |
第1节 需求不满 1.需求不满产生的结果 2.需求不满所引起的10种行为 第2节 需求不满的对应 1.需求不满的影响 需求管理案例新进人员王小英 需求管理案例调职后的魏科长 需求管理案例一项新任务 案例分析 案例分析 2.对需求不满者的协助与指导 3.加强对需求不满的耐性 需求不满的逻辑 海底捞管理智慧中的需求管理智慧
第02单元 团队激励管理 | 单元收益 | | 掌握激励的原理 学会从动机上进行行为思考 掌握表扬和批评的要点技巧 | 激励要素的比较分析 麦克格雷戈尔的X理论和Y理论 亚当斯公平理论 |
1.团队激励的原理 情景案例友谊卡片公司对员工的激励 需要是不断提高和并存的 2.动机管理 动机与行为的关系 情景案例失败的民企老板 2-1 激励要素的比较分析 情景案例黄工辞职的原因 情景案例加薪了，为何积极性更低了 情景案例加薪了，为何员工离职了 情景案例陈经理的委屈 2-2 麦克格雷戈尔的X理论和Y理论 情景案例不打卡的公司 情景案例失败的销售经理 2-3 亚当斯公平理论 亚当斯公平理论延伸 公平理论对企业管理的启示 加强动机激励 情景案例多劳少得还招怨 2-4 “成果”激励理论 案例讨论题 辩论练习m工作满意度与工作绩效 3.常用的激励方法 4.郑重地表扬 5.一分钟赞美 如何赞美别人的十二个技巧 小组练习m一分钟赞美 情景案例m如何赞美别人的十二个技巧 情景模拟m原来我依然如此 6.如何给员工送礼更有效 7.八条令人奋起的批评方法 8.批评 四种批评的技巧 9.一分钟批评 10.训诫管理 训诫的态度 大咖对失误的看法 课后练习m认可与赞美行动计划
第03单元 良好态度启发 | 单元收益 | | 清晰什么是态度 影响态度的成因有什么 了解态度形成的过程 学员掌握态度改变的手法 | |
第1节 人的态度 何谓态度 部属的态度 态度的形成过程 态度研讨 情景案例某管理者合理化建议的指示 情景案例机电公司年度员工旅行的案例 情景案例某研修日记 情景案例m研讨 第2节 态度的改变 对部属的态度产生影响的因素为何？ 情景案例m研讨 态度的特点 管理者对部属期望的良好态度为何？ 如何启发良好的态度 情景案例同事的责备 启发良好态度的方法 第3节 改变态度的沟通 说服的功效与不足 消极态度的员工，说服可否使他改变 情景案例心中的自我形象 认真倾听的好处 在对方认真倾听下谈话人的心理变化 情景案例管理者如何回答部属的询问
第04单元 与人有关问题解决 | 单元收益 | | 了解与人有关问题的处理方法 掌握工作关系处理四段法 | |
情景案例人事问题的处理 情景案例案例人事问题的处理延伸 案例研讨 李科长解决的方式探讨 与人有关问题的处理方法 TWI-JR（Job Relation） 工作关系使目的明确 工作关系针对事实思考 工作关系列举证据 工作关系探讨原因 老陈绩效低落的原因讨论 工作关系掌握核心原因 工作关系决定处理方法 工作关系进行处理 工作关系 —确认 不平不满的原因 如何早期发现不平不满 情景案例陈科长与吴凤 情景案例m角色扮演 与人有关问题的处理
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